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1、管理者有效提升管理技能（一）,主讲：于伟,分组 选组长 队名、口号 （2分钟）,相互认识,组长自我介绍 （1分钟）,精彩频道,获第一名经济频道 饮料1瓶,团队把肩跳跃（队长在前） 倒数第一名：俯合撑15个 倒数第二名：歌曲一首,获倒数第一名、第二名的娱乐频道,第一部分蝴蝶效应,“一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，便有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风”。,蝴蝶效应 E.N. 洛伦兹 1972/12/29 ，美国科学发展学会第 139 次会议,微细因素的巨大影响力,E.N.洛伦兹，混沌理论的创始人之一。1969 年，当他在计算机上用他所建立的微分方程模拟气候变化的时候，偶然发现输入的初始条件的极细微的差
2、别，可以引起模拟结果的巨大变化。洛伦兹打了个比喻，即上面提到的关于在南半球巴西某地一只蝴蝶的翅膀偶然扇动所引起的微小气流，几星期后可能变成席卷北半球美国得克萨斯州的一场龙卷风，这就是天气的 蝴蝶效应 。,民谣中的“蝴蝶效应”,“蝴蝶效应”作为一种科学现象，不仅仅存在于物理之中，在其他的各个方面也有着它的影子。 例如这首西方的民谣： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。,马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和
3、政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。 横过深谷的吊桥，常从一根细线拴一个小石头开始。,联系的普遍性,“蝴蝶效应”是“事物是普遍联系的”这一哲学观点的形象体现，它告诉我，任何事物并不是孤立不动的，而是和别的事物息息相关的。 通过层层演变的气象变化这一中介，巴西的热带雨林和德克萨斯有了联系；小小的蝴蝶翅膀扇动和巨大的龙卷风也有了联系。 而钉子和帝国，一本书和一个国家命运也有了确实的关联。,每一个人，每一件事物，都对其它的事物有着或多或少，或直接或间接的影响和联系。,记住，每个人的言行都会加入到世界变化进程的合力中。,back,你在为谁打工？ 小孩是在为谁学习？,一个美国人抽烟和中国的通货膨胀有什么关系吗
4、？,“蝴蝶效应”的复杂连锁效应，每天都可能在我们身上发生，我们不可能回到以前去改变我们的过去来改变我们的未来，我们需要的是正确地把握我们的现在，也许，以后的结果就会趋向于好的方面，而走错一步你可能短时间无法发现，但是几十年后断送的，就不仅是你的未来，而是更多。,1、服务与形象问题 2、流程问题 3、质量问题 4、工作态度问题 5、关键细节问题 6、个人成、学习道路问题,蝴蝶效应启示对我们的启示,我们当前要改进的蝴蝶效应问题,管理者要明白自己的角色、责任和任务 人生就像一个舞台，每一个阶段自己有不同的角色，而每一个角色都要尽全力演好 督：检查、协调 导：培训、指导 管：管住、管好 理：理清、理顺
5、,第二部分管理者的职业素养,管理者的三项基本素养 管好自己：强化岗位责任、提升领导力、掌控自己的时间 带好队伍：有效沟通、处理问题与冲突、进行入职培训与在职培训 完成任务：激励与团队建设、增进员工工作表现,彼得杜拉克：让自身成效不高的管理者管好他们的同事与下属，那几乎是不可能的事”，因为“管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样 小胜在智，大胜在德,一、管理者首先要管理好自己,强化岗位责任 一项权利就意味着一项责任，一次机遇就意味着一份职责，一份拥有就意味着一项义务 遭遇逆境或者犯下错误的时候，我们往往会找借口为自己开脱，或
6、者把责任推给他人。但只有当我们为自己的行为和态度勇于担当的时候，我们才是成熟的管理者,第一阶段提升工作目标,团队责任人负责制 金建国负责：综合接待+收银服务形象管理 俞惠忠负责：奔驰专修+事故接待形象管理 沈玉仙负责：本田接待管理 罗学忠负责：客服+续保形象管理 （PDCA） 日清日毕、日事日高 没有达到目标，强化训练,P、D、C、A工作法 例：公司举办烤肉活动的PDCA：首先我们要计划去哪里烤肉？怎么去？多少人？准备什么材料、工具？准备多少份？什么时候去？。等等准备的工作。计划好后开始进行事前的准备工作，如购买材料及进行烤肉活动，在准备及活动进行中我们需检查是否东西都带齐？活动是否能依计划进行？最后我们可将检讨这次活动的结果作为下次举办类似活动的参考及改善。,P：制定计划（PIAN）,D：立即行动（DO）,C：检 查（CHECK）,A：修正（ACTION）,谢谢大家！,
