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1、督导的一天,督导是在商场做管理最基层的管理人员，是每天面对员工最多，了解员工最多，琐碎的工作也相应较多的岗位，同时，也是非常重要的一项工作，正犹如盖房子打地基一样，基础工作做的扎实其他工作才会作的更好。,督导的岗位职责： 1、接受现场主管的领导及工作指派，并协 助其管理 、在所负责的区域不断就商品的销售、商 品、人员、环境、服务等巡查，及时处 理现场的各种问题，作好现场巡查记录 和违规记录 、参与并检查各员工与会情况就营业现场 问题提供监督统计数据和改进意见，并 随时发现问题随时解决问题。,、对导购员的服务规范、销售技巧、现场纪律等进行现场指导与培训，严重的要到后场或待岗培训。 、监控、督导员
2、工的早晚迎送宾情况，并作好礼仪员及导购员的迎送宾规范培训工作 、监控本楼面的物业、保洁的到位情况,督导的主要工作可分为五大项即 销售管理、 环境管理、 人员管理、 商品管理、 服务管理 其中：人员管理是基础，服务管理是关键，销售管理是重点。,一、销售管理 1、每日检查商品的陈列丰满度，标价卡是否规范等。货源的跟进，新品的上市率以及其他商场情况的市场调研，对商品的质量进行抽查监督 2、利用休息时间采集信息，市场调研，并对检查 结果进行跟踪、反馈及销售情况登统分析。 3、督促各柜组人员汇报每日的销售额，并对其进 行总结，对销售好的厂家进行推荐，销售差的 要及时找到原因，是人为原因还是商品原因。,二
3、、环境管理 1、如有遇到雨雪天气时，对保洁人员进行督促，要及时对客流量大的区域进行及时清理等。 2、检查各柜柜内外清洁、柜台死角、底角线、柜外检查商品、货架、展示品的卫生状况和完好情况 3、开业中检查本楼层的灯光、设施和空调等是否正常，天花板、陈列架等是否有破损，有无异物。本楼层的各安全通道，员工通道及机房（如风机，空调房）营业设施：围杆、墙壁、灯光、花草等有无损害和不符合要求的地方。 4、检查扶梯、空调是否正常运转；检查卫生间是否有异味清洁及垃圾是否勤做、勤换；检查卖场各通道是否有果皮纸屑，检查POP广告是否过期、破旧、字迹有无涂改、包括试衣间，仓库，员工顾客休息处。 5、检查广播喇叭音量（
4、8590分贝）及是否有损坏并及时上报并进行维修。 6、卖场的温度监控在25度27度左右为宜。,三、人员管理 1、检查员工的服务用语，以及推销过程中的服务态度等方面。 2、督促导购员工作过程当中要不断的提高业务知识。随时作好员工的激励工作。 3、营业过程中检查员工有无窜岗、脱岗、扎堆等违纪现象。 4、利用空余的时间对导购员进行定期的培训必须要了解各员工的特点（特长、爱好优缺点等）合理的运用人才。 5、员工离岗和返回都必须填离岗签退单，互助柜签字确认，每天本楼层当班的管理人员必须签字确认。 6、作好顾客的管理工作顾客的疏导、摩擦的处理，监督在卖场工作的保洁、物业、保安等其他的工作情况 7、检查员工
5、是否正确佩带工牌，仪容仪表是否符合公司要求（员工手册） 8、每天填好20条问题及整改措施单，详见附表,四、商品管理,1、商品陈列，对商品的内外价签及POP进行检查，是否一致。 2、检查各柜组的动线是否符合要求，模特儿、POP支架等不允许占用顾客的主通道。 3、活动期间对促销商品的货源、货品不足等现象进行督促，所有打折商品须按规定贴上POP打折牌，模特儿必须有明确的价签和磁条商品要做到仓有柜有。 4、进行定期的盘点。,五、服务管理 员工的仪容仪表是否符合公司的标准；是否体现了（日式）优质服务“以礼悦人，温柔待客”的特点；要求员工都要熟悉商场的系统服务项目；员工的服务态度，售后服务，顾客投诉的处理
6、，每月分析客诉，作好案例的总结与记录。,8：30 监督导购员打卡情况 8：50 进入卖场巡视 8：55 组织导购员进入卖场整队， 准备进行朝礼,9：00 朝礼 “如何开好朝礼”？ 首先，作为一名管理人员为员工开朝礼，首先要让员工明白开朝礼的意义，及预想朝礼后所达到的效果，即“朝礼的目的性要明确”。 其次，根据参加朝礼人员的素质及需求，制定相应的朝礼内容。 最后，根据朝礼效果及反馈意见适当调整朝礼形式及内容，以提高朝礼效果和工作效果。,具体流程如下： 1、首先做昨日工作总结，今日工作安排。 2、认真传达公司下发的各项规章制度、发由及朝礼通讯。 3、涉及当日活动，要讲明细则与商品质量问题，达到不影
7、响销售为目的。 4、进行销售动员，及表彰专柜或个人，提高员工工作状态。 5、以故事或实际发生事件教育员工，阐述问题。 6、带领员工做提升精神状态的活动。 7、以专柜品牌简述方式提高员工的兴趣及对本公司经营品牌的了解。,9：15-9：28 检查开店前准备情况 天、地、棚、面的卫生情况 柜位线是否符合标准 POP活动内容 仪容仪表的检查 盖布是否撤掉 人员在岗情况 9：28-9：36 检查开灯情况，及迎宾准备情况。,9：36-12：30 正常巡场（卫生、纪律、标准），发现并 解决问题 12：30-13：00 检查导购员交接班情况，并开中会与晚班 进行交接 13：00-17：00 巡视卖场（五大管理为主） 17：00-19：00 检查导购员用餐情况，晚班督导换饭 19：00-20：50 巡视卖场（五大管理为主） 20：40-20：55 收各专柜销售日报 21：00-21：05 检查送宾情况 21：05-21：10 组织员工退场打卡 21：10-21：20 巡场，检查灯和电源的关闭等情况 21：20-21：30 整理日报，准备打卡下班,谢谢！,
