《2020年(流程管理）协议、流程、政策——系统运营分册(二)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年(流程管理）协议、流程、政策——系统运营分册(二)（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 “淘马鞍山”商城目录（分册二）第一部分 协议1一、用户协议1二、商家协议6第二部分 流程13一、网站运营系统流程13二、用户购物流程14三、用户支付流程15四、用户退换货流程16五、用户投诉受理流程16六、商家入驻流程18七、仓储管理流程20八、配送流程21第三部分 政策22一、积分说明22二、评论规则说明23三、商城”淘马卡”说明23四、优惠券说明25五、退换货说明25六、退款政策28七、手机退换货政策28八、支付方式说明30九、货到付款31十、发票说明31十一、手机话费充值说明32十二、酒店景点预定说明33十三、居民生活缴费服务说明33十四、配送政策33十五、服务承诺36十六、买差赔付3
2、6十七、商家入驻说明37十八、商家服务说明39十九、大宗采购说明40二十、用户常见问题40第四部分 合同47第一部分 协议一、用户协议（一）用户注册协议的确认和接纳本服务协议双方为安徽省马鞍山市宁图电子商务有限责任公司（下称淘马鞍山）与淘马鞍山用户，本服务协议具有合同效力。 本服务协议内容包括协议正文及所有淘马鞍山已经发布的或将来可能发布的各类服务条款。所有条款为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 淘马鞍山的各项服务的所有权和运作权归淘马鞍山。淘马鞍山提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。 用户在使用淘马鞍山提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关条款的规
3、定。淘马鞍山有权根据需要不时地制定、修改本协议或各项条款，如本协议有任何变更，淘马鞍山将在网站上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用淘马鞍山所提供的服务。经修订的协议一经在淘马鞍山公布后，立即自动生效。各项条款会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用淘马鞍山所提供的服务将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使淘马鞍山所提供的服务的范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。 用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和淘马鞍山之间产生法律效力。请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向淘马鞍山咨询。 无论用户事实上是否在注册之前认真
4、阅读了本服务协议，只要用户点击协议正本下方的”确认”按钮并按照淘马鞍山注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示其同意并签署了本服务协议。 用户确认：本协议条款是处理双方权利义务的当然约定依据，除非违反国家强制性法律，否则始终有效。在下订单的同时，用户也同时承认了用户拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并且对用户在订单中提供的所有信息的真实性负责。（二） 服务简介 淘马鞍山运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供网络服务。同时，用户必须： (1)自行配备上网的所需设备，包括个人电脑、调制解调器或其它必备上网装置。 (2)自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。基于淘马鞍
5、山所提供的网络服务的重要性，用户应同意： (1)提供详尽、准确的个人资料。 (2)不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。淘马鞍山不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和笔名， 除以下情况外： (1)用户授权淘马鞍山透露这些信息。 (2)相应的法律及程序要求淘马鞍山提供用户的个人资料。如果用户提供的资料包含有不正确的信息，淘马鞍山保留结束用户使用网络服务资格的权利。（三）价格和数量淘马鞍山将尽最大努力保证用户所购商品与网站上公布的价格一致，但价目表和声明并不构成要约。淘马鞍山有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回任何承诺。同时，淘马鞍山保留对产品订购的数量的限
6、制权。 产品的价格和可获性都在淘马鞍山上指明。这类信息将随时更改且不发任何通知。商品的价格都包含了增值税。如果发生了意外情况，在确认了用户的订单后，由于供应商提价，税额变化引起的价格变化，或是由于网站的错误等造成商品价格变化，用户有权取消订单，并希望用户能及时通过电子邮件或电话通知淘马鞍山客户服务部。 用户所订购的商品，如果发生缺货，用户有权取消定单。（四）送货及费用淘马鞍山将会把产品送到用户所指定的送货地址。所有在淘马鞍山上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。送货费用根据用户选择的配送方式的不同而异。 请清楚准确地填写
7、用户的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，淘马鞍山将不承担责任： (1)客户提供错误信息和不详细的地址； (2)货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。 (3)不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。（五）用户隐私制度 1、尊重用户个人隐私是淘马鞍山的一项基本政策。淘马鞍山一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在淘马鞍山网中的非公开内容，除非有法律许可要求或淘马鞍山在诚信的基础上认为透露这些信件在以下四种情况是必要的： (1)遵守有关法律规定，遵从淘马鞍山合法服务程序。 (2)保持维护淘马鞍山的商标所有权。 (3
8、)在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。 (4)符合其它相关的要求。 2、用户的帐号，密码和安全性 用户一旦注册成功，成为淘马鞍山的合法用户，将得到一个密码和用户名。用户可随时根据指示改变用户的密码。用户将对用户名和密码安全负全部责任。另外，每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。用户若发现任何非法使用用户帐号或存在安全漏洞的情况，请立即通告淘马鞍山。（六）拒绝提供担保 用户个人对网络服务的使用承担风险。淘马鞍山对此不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保作限制。淘马鞍山不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服
9、务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。淘马鞍山对在淘马鞍山上得到的任何商品购物服务或交易进程，不作担保。（七）有限责任 淘马鞍山对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害可能来自：不正当使用网络服务，在网上购买商品或进行同类型服务，在网上进行交易，非法使用网络服务或用户传送的信息有所变动。这些行为都有可能会导致淘马鞍山的形象受损，所以淘马鞍山事先提出这种损害的可能性。（八）对用户信息的存储和限制 淘马鞍山不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。淘马鞍山有判定用户的行为是否符合淘马鞍山服务条款的要求和精神的保留权利，如果用户违背了服务条款的规定，淘马鞍山有中断
10、对其提供网络服务的权利。（九）用户管理 用户单独承担发布内容的责任。用户对服务的使用是根据所有适用于淘马鞍山的国家法律、地方法律和国际法律标准的。用户必须遵循： (1)从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。 (2)使用网络服务不作非法用途。 (3)不干扰或混乱网络服务。 (4)遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。 用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽等信息资料。另外，用户也不能传输何教唆他人构成犯罪行为的资料；不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料；不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。未
11、经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的。 若用户的行为不符合以上提到的服务条款，淘马鞍山将作出独立判断立即取消用户服务帐号。用户需对自己在网上的行为承担法律责任。用户若在淘马鞍山上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息，淘马鞍山的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。（十）保障用户 淘马鞍山同意保障和维护淘马鞍山全体成员的利益，负责支付违反服务条款的损害补偿费用等。（十一）结束服务 用户或淘马鞍山可随时根据实际情况中断一项或多项网络服务。淘马鞍山不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。用户对后来的条款修改有异议，或对淘马鞍山的服务不满，可以行使如下权利： (1)停止使用淘马鞍山的网络服务
12、。 (2)通告淘马鞍山停止对该用户的服务。 结束用户服务后，用户使用网络服务的权利马上中止。从那时起，用户有权利，淘马鞍山也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的服务给户或第三方。（十二）通告 所有发给用户的通告都可通过重要页面的公告或电子邮件或常规的信件传送。用户协议条款的修改、服务变更、或其它重要事件的通告都会以此形式进行。（十三）参与广告策划 用户在他们发表的信息中加入宣传资料或参与广告策划，在淘马鞍山的免费服务上展示他们的产品，任何这类促销方法，包括运输货物、付款、服务、商业条件、担保及与广告有关的描述都只是在相应的用户和广告销售商之间发生。淘马鞍山不承担任何责任，淘马鞍山没有义务为这
13、类广告销售负任何一部分的责任。（十四）网络服务内容的所有权 淘马鞍山定义的网络服务内容包括：文字、软件、声音、图片、录象、图表、广告中的全部内容；电子邮件的全部内容；淘马鞍山为用户提供的其它信息。所有这些内容受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。所以，用户只能在淘马鞍山和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。淘马鞍山所有的文章版权归原文作者和淘马鞍山共同所有，任何人需要转载淘马鞍山的文章，必须征得原文作者或淘马鞍山授权。（十五）责任限制 如因不可抗力或其它淘马鞍山无法控制的原因使淘马鞍山销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢
14、失有关的信息、记录等，淘马鞍山不承担责任。但是淘马鞍山会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。 除了淘马鞍山的使用条件中规定的其它限制和除外情况之外，在中国法律法规所允许的限度内，对于因交易而引起的或与之有关的任何直接的、间接的、特殊的、附带的、后果性的或惩罚性的损害，或任何其它性质的损害，淘马鞍山、淘马鞍山的董事、管理人员、雇员、代理或其它代表在任何情况下都不承担责任。淘马鞍山的全部责任，不论是合同、保证、侵权(包括过失)项下的还是其它的责任，均不超过用户所购买的与该索赔有关的商品价值额。（十六）法律管辖和适用 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。 如发生
15、淘马鞍山服务条款与中国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它合法条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。 本协议的规定是可分割的，如本协议任何规定被裁定为无效或不可执行，该规定可被删除而其余条款应予以执行。 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向淘马鞍山所在地的人民法院提起诉讼。二、商家协议（一）协议内容及生效 甲方：马鞍山市宁图电子商务有限责任公司 乙方：入驻商家1. 本协议内容包括协议正文及所有甲方在淘马鞍山已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。2. 乙方在使用甲方提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规
