最新10月国庆服装销售总结[借鉴]

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1、10 月国庆服装销售总结 国庆服装销售总结 ( 一) (1) 营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保 持该服装的整洁，切勿污损。 (2) 不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动， 应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、 试穿衣服和熟记剩下的码子( 要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张) 等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信 和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。 (3) 顾客进门时，不要马上上前介绍货品( 老客户除外 )，以免吓 跑客人，应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、 年龄、气质、适合穿

2、哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适 合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品 感兴趣时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上; 用手去触摸， 这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”; 快步向某处走去 ( 她 以前可能已经试穿过这件衣服)等等。倘若顾客径直地走到镜子前自 我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为 她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而 已。 (4) 试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以 免顾客穿烦了走人。 (5) 揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。最好的 办法就是，自己和顾客换位考虑。即

3、假设自己就是该顾客，那么我 进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把 交易能否成功看成是对自己实力的挑战。 (6) 顾客来了好几批，应接不暇时，应该先接待有实力的和购买 欲望强的客人 ;对于其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻 蜓点水式的服务，特别是已到了快付款时的关键时刻(如果在这时， 你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到 最后可能一无所获 )。 (7) 对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。 如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样?”等等，这 是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。所以切勿伤害 她同伴的自尊心，诸

4、如：“你眼光不行”等等。 (8) 介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。 切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔 等等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的方式( 方法可多 样)，营业员间应该默契配合。 (9) 顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应 该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。 (10) 顾客试好的衣服，应该说：“就这件好了”，切勿说：“这 件你要不要 ?”。对于有购买力的客人，应该多多介绍，大力推销， 绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱( 绝不给顾客犹豫时间) ， 并检查钱币的真伪，不得粗心。 国庆服装销售总结

5、 ( 二) 店长对的角色定位：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家 长。家长对内要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈 列、.方方面面都要照顾到 ;对外协调好与酒店、同行、政府机 关等的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不 良影响。 店长的工作职责 : 1. 了解公司的经营方针，依据货品的特点和风格执行销售策略。 2. 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3. 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反 映员工动态，并对导购进行培训。 4. 负责货品管理、盘点，帐簿、报表制作，工资核算、商品交接 准确。 5. 负责店铺内货品补齐、调配、商品陈

6、列。 6. 及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。 7. 定时按季节、酒店生意制定促销活动。 8. 每月月底提交工作总结，制定下月计划及目标，反馈相关问题。 9. 激发导购工作激情，使店铺保持热烈、活泼气氛。 10. 工作积极，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。 店长的工作重点 : 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店 面营运通常分为三个时段。 营业前： 1. 开启电器及照明设备。 2. 带领店员打扫店面卫生。 3. 召开晨会： 公司政策及当天营业计划的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气

7、。 4. 清点货品，准备、清点备用金。 营业中： 1. 检查导购人员仪容仪表，行为姿态、精神面貌。 2. 专卖店的店长需督导收银、销售清单记录工作，掌握销售情况。 3. 控制卖场的电器及音箱设备。 4. 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5. 维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6. 即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7. 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8. 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9. 收集顾客资料、反映问题并作好登记。 10. 做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后 1. 核对货品，填写好当日营业报表，记录当日签单、开发票金额。 2.

8、营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3. 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 4. 专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面 1. 参与营业人员的招聘、录用的初选。 2. 对员工给予奖励和处罚的权利。 3. 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4. 根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5. 对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6. 对店内的突发事件进行汇报、裁决。 货品方面 1. 对公司的配货款式、数量、时间等提出意见和建议。 2. 处理有质量问题的货品或及时退换。 3. 每周对店内的货品做新的陈列、调配。 国庆服装销售总结 ( 三) 随着工作的深入，我

9、接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的 问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。其中， 我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对; 在遇到 挫折的时候，我学会了去坚强地抬头; 在重复而又单调的工作背后， 我学会了思考和总结 ; 在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去 维护; 在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我 在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够 做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总 结经验和吸取教训 ;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方 法和理念 ; 在沟通和交流过程中学会谅解他人。 现将工作总

10、结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂 反映客户的信息 ; 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订 单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客 户是否准时收到我司产品; 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票 资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并 要求及时安排 ; 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求 的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需 要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地 满足客

11、户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完 成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作 中经常会出现一些错误 ;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效 率大大地降低 ;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作 的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟 通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希 望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品 存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威( 盛丰)h0710136

12、单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强， 导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给 客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的 底钉 1000粒; 邦威(圣隆)h0710052 单的工字扣 , 客户投诉我公司产 品存在严重的质量问题 ,一个工字扣同时出现几种质量问题: 掉漆、 钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场 面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。 他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决 了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好 的影象对我们的信任度和满意度

13、都大幅度降低。服装销售月工作总 结对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的 大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一 定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨 工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题， 那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽 回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过 失之处，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。 我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解 这种状态，但是

14、效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因 素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调 整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为 工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是 一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己 的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心 理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有 人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件 事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方 法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个 团体的位置里，因为这里没有我只有我们。 四、下月规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准 时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的 感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭， 什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获 得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻 变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走， 保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。