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1、营销中心驻外办事处管理体系流程二零壹壹年八年十五月目 录一、组织结构1二、工作流程11、销售目标计划管理流程22、办事处发货流程图2三、岗位设计及人员编制3四、岗位描述：31、办事处经理岗位描述：32、内务主管岗位描述43、统计员岗位描述44、库管员岗位描述45、储运员岗位描述56、司机岗位职责57、业务经理岗位描述5五、工作操作规范6六、票据流程7七、管理文件71、办事处考勤制度72、办事处保密制度73、办事处人事管理制度74、办事处例会制度95、仓库管理制度106、订货与库存控制管理制度117、办事处调货管理制度138、办事处财务管理制度139、办事处费用管理制度1410、办事处费用支出标
2、准1511、办事处办公设备使用制度1612、办事处销售目标计划管理16八、记录性表格及文件181、出差申请表182、人员考勤表193、增员申请表204、应收应付帐款月报表205、办事处月度费用表226、现金日记帐目表23九、办事处工作实施计划231、月度工作计划232、季度工作计划243、年度工作计划25十、经营管理权限27一、组织结构营销中心统计员库管员财务主管储运员业务员办事处经理司机具体安排可如下表：办事处负责区域备注上海办事处上海及上海周边区域杭州办事处杭州、绍兴、宁波、嘉兴、衢州区域广州办事处广州、中山、珠海、东莞、深圳、香港区域二、工作流程1、销售目标计划管理流程月计划确认下达计划
3、修改公司计划目标任务上月销售完成情况市场预测制定本月销售计划办事处专题研究计划各区域销售计划月度促销计划月度市场开发计划各区域工作计划各区域促销计划各区域销售目标分解月度订货计划区域订货计划公司批准2、办事处发货流程图提货资格与付款（信用）审核合格吗留仓库联订货申请请请请请提单报废备货、出仓货物清点、送出现金、应收款对账开四联单收款或记账后签字底联留存、登记客户/托运部签收付客户联登记销售收入、应收款账留回单联登记否是 三、岗位设计及人员编制办事处人员编制表岗位编制人数备注办事处经理1人财务主管1人二者前期可由一人兼任库管员1人储运员1人统计员1人前期可由财务主管兼任业务员1人门市导购员若干按
4、各办事处实际情况而定司机1人注：以上部分人员可兼任。四、岗位职责：1、办事处经理岗位职责：1) 传达、分解、落实销售部下达的公司政策与任务。2) 对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。3) 主持每月销售目标的制定，签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。4) 监督业务员填写公司要求的相关报表以及办事处的周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。5) 保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商，关注渠道价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。6) 组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提
5、出产品改善和产品开发建议。7) 策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。8) 制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制及监督。9) 组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。10) 组织制定并定期调整库存的安全定额标准。11) 负责办事处员工的月度绩效考评工作。2、 财务主管岗位职责：1) 在每一笔发货单据上签字，负责办事处货款收讫、应收款记录与催收工作。2) 坚持现金现货原则，加强现金管理，建立现金日记帐、销售收入账以及应收款账，每日下班后对帐、盘点，保证帐实相符。3) 遵守公司货款管理规定，及时回笼货款，并与公司财务核
6、对有关财务帐目。4) 负责办事处日常费用现金支出管理工作，按公司财务相关规定支付收讫。每月30日前向公司报送如下统计表：A 办事处现金日记帐目、B 人员考勤表、C 费用统计表；D 客户应收款月报表。5) 负责协助办事处经理管理办事处员工的考勤工作。6) 负责办事处办公室内勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客户档案。3、 统计员岗位职责：1) 每日负责录入单据，实时调整办事处进、销、存记录。2) 负责应收帐的记录，每日工作结束时，对销售明细账与应收款账进行记录，与财务主管进行核对。3) 负责办事处费用支出的记账工作，于办事处周会前与财务主管进行核对。4) 负责向营销中心报送如下报表：A月
7、度销售统计表、B月、周订货规划表、C日常要货订单、D安全库存定额。5) 协助办事处经理编制销售目标计划、订货计划，负责各项考核数据的统计，为工作总结与信息反馈提供数据。6) 负责管理与维护电脑、打印等设备。4、 库管员岗位职责：1) 负责办事处货品的日常进、出和仓储管理工作，凭办事处经理签字的发货单据为储运员备货。2) 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，监控安全库存量，及时、准确地提供各种货品库存的数据，协助制定订货计划和库存计划。3) 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物的安全、完好负责。4) 建立库存管理卡，每日对账，每周自我盘库，每月月底全面盘库。对库存差异进行分
8、析，查明原因。根据流量情况及时向办事处经理提出储存结构调整的建议。5) 主要负责市内主要客户货品的日常配送工作，并负责组织向外地各区域市场按时发送。6) 协助财务主管进行货款结算工作，及时结算交回公司货款。7) 协助业务员巡访和维护客户，及时反馈市场信息。8) 及时了解公司到货情况，组织车辆运送至营销办事处仓库，并入库。9) 负责日常客户退回、更换和维修产品的修复工作，做好维修记录，及时反映产品质量问题。10) 办事处经理交办的其他工作。5、储运员岗位职责：1) 主要负责市内主要客户货品的日常配送工作，并负责组织向外地各区域市场按时发送。2) 协助财务主管进行货款结算工作，及时结算交回公司货款
9、。3) 协助市内业务代表员和维护客户，及时反馈市场信息。4) 及时了解公司到货情况，组织车辆运送至营销办事处仓库，协助入库。5) 负责日常客户退回、更换和维修产品的修复工作，做好维修记录，及时反映产品质量问题。6) 办事处经理交办的其他工作。6、司机岗位职责：1) 负责货物的运输，包括提货、送货等业务。2) 协助仓管员理货与出、入库工作。3) 车辆的日常维护及保养，妥善保管随车工具、车上设备，定期填写车辆保养卡，加强安全工作意识，避免一切事故的发生。4) 遵守车辆管理规定，不得私自出车，服从办事处经理的统一调动。5) 办事处经理交办的其他工作。7、业务员岗位职责：1) 协助办事处经理制定销售目
10、标计划和目标分解计划，完成办事处经理下达的销售综合目标，提出促销建议。2) 积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护大型客户及大型终端卖场。3) 负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。4) 建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经理进行客户评估。5) 填写日工作计划与总结、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周的工作报告，上报办事处经理（直属区域经理）。6) 对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，并对经销商的经营活动进行指导（库存、订货、展示、售后服务等），帮助经销商对经营目标进行分解，提出完成目标的建
11、议。7) 协助经销商做好售后服务工作，解决质量问题引起的纠纷。8) 执行公司的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示。9) 负责卖场促销员的管理，定期对促销员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。五、工作操作规范1、 办事处全体员工须严格遵守公司的各项规章制度，以制度为本，不可肆意散漫，自行其事。对违反各项制度者必给予相应的处分。给公司造成重大经济损失或严损企业形象者，当即除名，并承担相应的经济损失。2、 办事处全体员工须服以直接上级领导的安排，可就其指令提出合理建议，不可肆意顶撞违抗。上级员工要主动做好沟通工作，营造良好的沟通氛围，不可粗鲁武断。各级员工必须明确各自的权责范围，可对职责外
12、的事务提出合理建议，不可肆意干涉。3、 办事处全体员工须以严谨、谦虚、认真的态度对待工作，按时完成上级安排的各项工作，同时发挥团结协作的团队精神，一切从公司的整体利益出发，不可在工作中谋取私利，一经发现，严肃处理。4、 全体员工须树立以客户为中心，以企业形象为生命的思想，做到仪容整洁端庄，待人接物文明礼貌，严守公司秘密。对待客户耐心认真，尊重团结同事和领导。上班时间禁止大声喧哗、谈论私事和打私人电话。5、 办事处员工在工作和使用办公用品中，须本着节约的原则，不可肆意浪费。员工对所需的办公用品，须向财务提出申请。6、 办事处的全体员工须在周二和月初向办事处经理提交周计划和月计划，在总结会议中上交
13、上周和上月的周总结和月总结。计划与总结工作作为绩效考核的一项依据，与个人奖惩相联系。7、 员工出差时，须提交出差费用申请，报请办事处经理批准8、 员工在出差中，须及时向办事处经理汇报出差进度及所遇到的各项问题。对于超出个人职责权限以及疑难的问题，须报请办事处经理批示后方可行事, 不可自作主张。9、 办事处员工应及时向上级领导上报反映各种市场问题和情况，并鼓励提出个人见解，参与讨论解决方案。六、票据流程（见财务管理体系）七、日常管理文件1、办事处考勤制度1) 工作时间：上午8点30分上班，中午12点至13点休息，17点30分下班。2) 出差：因工作需要出差，由办事处经理批准后到会计处领取出差申请
14、单，办理预领等手续，返回后及时核销，凭报销凭证确认出差之间的考勤。3) 事假：员工因私请假，以书面报告申请，一天内由办事处经理批准，两天（含两天）以上应上报销售部副总审批，由营销中心质量管理办备案。4) 病假：员工因病休息应有区级以上医院开据诊断证明（病假条），否则按事假处理。5) 旷工：员工不请假不上班者为旷工。旷工三天（含三天）以上者，按自动离职处理；三天以内（含三天）者，视情节处罚，并停发一切补贴。6) 迟到、早退：员工如有迟到早退现象发生，一次扣10元工资。外出业务人员需上午上班时间签到，下午业务总结会前回公司报道，如有要紧工作延迟返回的时间，须及时通知办事处经理，未及时通知者视同早退。7) 考勤记录：考勤记录由办事处经理负责，根据实际情况严格登记，作为员工考核的依据。2、办事处保密制度1) 原则上所有员工须定期与公司签署保密协议，遵守协议内容。2) 必须遵守国家有关的保密法规和安全制度。3) 不得向他人泄露公司的技术秘密与商业数据。4) 不得向他人泄露公司的营销策略、市场策划方案及秘密。
