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1、如何处理管理者与被管理者之间的关系兰州市建设工程质量监督站丁进斌所谓管理就是为了将一些分散的部分组合起来，一期发挥系统的功能。但如何将分散的部分组合起来，很多人认为是一门艺术，靠的是管理者的聪明与灵感，这就是经常强调的“领导艺术”。其实，管理主要靠一套科学的制度，在制度不完善的地方才需要艺术去弥补 管理与管理系统科学研究的结果证明，系统的效能要比系统的各组成部分的效能之和大。要将分散的各个部分组合起来，就需要管理。管理就是通过控制、计划、决策、组织、协调、领导将一些分散的个体组合起来，一期发挥比个体功能之和更大的功能。管理的分类按照管理部门的不同，可以将管理部门分为公共部门管理和私人部门管理。
2、管理按一个部门或者单位分：1内部管理，2外部管理，3、作为我们其中的每一个成员既是管理者，又是被管理者。 由于企业是国民经济的细胞，所以，企业管理受到人们的广泛的重视，企业管理理论也较为历史悠久和成熟。质监站属于公共部门管理，但不管是企业管理还是公共部门管理，他们对人的管理都有共同的地方。人是经济活动和社会活动 中最积极最生动的因素，即使是对物的管理，也离不开对人的管理，因此，把人管好了，也基本上把整个管理都搞好。 对人的管理，也就是处理好领导与下属之间、管理者与被管理者之间的关系，而人与人之间的关系即是制度的内容，所以对人管理要依靠制度。管理制度内容很广，有分析制度、预测制度、计划制度、决策
3、制度、控制制度、组织制度、领导制度、协调制度、评价制度、激励约束制度等等，但最关键的有两个方面，一是评价制度，二是激励制度（也叫激励约束制度）其他制度本身都必须体现激励制度与评价制度的内容。评价是激励的基础，没有评价，激励将是没有依据没有目标也没有效果的，所以管理是科学的。我们站所有职工在站内是管理者或者是被管理者，在监督工作中大家又是管理者，管理工程项目的参建各方。所以我们扮演的是双重角色，不管是站内还是站外，作为我们其中的任何一员想要把自己的本职工作干好，把上级交办的工作作好，不光需要各方面的专业知识，更重要的是如何把我们的管理工作不断的创新和不断完善，如何扮演好角色。下面就个人的体会和理
4、解和大家一起交流。认同_管理的亲和力一、离开认同，寸步难行 认同是管理的基础。所谓认同，就是一个人发自内心地从内心里承认你，拥戴你，追随你。随着社会的迅速发展，现代各部门的员工越来越年轻，文化的层次越来越高，他们更愿意自觉的追随你，认同你，而不喜欢处处被命令、控制与要求，所以认同在现代各部门管理中越来越重要。1）救了将军不留名请看有这样一个故事 拿破仑一生英雄，可是败在滑铁卢，打败拿破仑的将军是惠灵顿。惠灵顿一生善于指挥，精于部署，善于埋伏，在军事史上的地位虽然不如拿破仑，但也可以称为一代名将。 一天下午，惠灵顿不小心掉到了河里，一个不知名的士兵冒着生命危险把这位将军救上岸来，惠灵顿当然十分感
5、谢这位士兵，就对士兵说：“你要什么谢礼我就给你什么谢礼，你有什么要求我就满足什么要求，请说吧！”士兵说：“将军，我什么都不要。我只有一个小小的要求，亲爱的将军，请你千万不要把我救你这个事告诉别人啊！”惠灵顿误以为他要当无名英雄，就说此事不必保密，要大张旗鼓的宣传和嘉奖士兵。这位士兵说出了心里话：“将军，对不起，如果知道是我救了你，他们就有可能毫不犹豫地把我扔进河里，因为很多士兵恨你，他们并不认同你。 由于惠灵顿和士兵的关系不好，缺少一种亲和力，他们虽然知道将军的威严，知道将军的军事天才，可是，士兵们未必真正拥戴他。在实际管理中，这样的事例不计其数，所以作为领导或者是管理者亲和力将成为一个突出的
6、问题。2）认同是管理的基础 权利最早来源于暴力，后来来源于财力，现代来源于个人的能力和魅力。广义的魅力既包括管理着的品德和能力，更包括管理者的亲和力、感召力和凝聚力。 “你的眼睛里为什么总是饱含着泪水？因为我对这片土地爱得深沉”。温家宝总理上任后，深入贫困农村与矿工一起吃水饺，在非典疫情最严重的时候访问病患并与公众一同进餐、拥抱艾滋孤儿、为农民讨债、为遇难矿工流泪。他外在亲和而内在刚毅的特质常被视为一种很高的政治境界。仔细品读总理的眼泪，我们能读出一种平民情怀。 仔细品读总理的眼泪，我们能读出一种亲民思维。 仔细品读总理的眼泪，我们能读出一种决心和期待。 而这种与民众平等交流的姿态，也最容易为
7、民众所认同和接受，也是构建社会主义和谐社会的楷模。在我们工程质量监督工作中，我认为保证建设工程质量的稳定，减少因质量问题引起的社会矛盾，也是我们监督部门构建社会主义和谐社会的一种体现。 首先，要加强对工程质量监督人员的政治思想教育和业务培训。我们质量监督人员要有良好的政治素质，要能够认识到工程质量对于构建社会主义和谐社会的重要意义，要在涉及工程主体结构安全和使用功能质量的原则问题上咬住不放；要有熟练的业务本领，要求能够发现工程质量存在的问题，要能够准确提出工程质量问题处理的意见，不仅要成为工程质量监督的行家，更要成为这一领域的专家。 其次，要加强对工程主体结构的质量监督，保证工程主体结构的安全
8、。这既是我们本职工作的要求，更是提高我们构建和谐社会能力的具体表现。工程主体结构质量得到保证了，质量事故避免了，这在很大程度上，可以减少社会的不安定因素，这是我们对构建和谐社会做出的最大的贡献，也是我们监督行业构建和谐社会能力的具体体现。第三，要加大建设工程使用功能的质量监督，真正做到以人为本。对于工程使用功能质量方面存在的问题，一定要紧抓不放，工程使用功能质量直接关系到千家万户的切身利益，老百姓对工程的使用功能特别关注，特别在意，在我们日常的监督过程中，要及时纠正工程使用功能方面存在的问题，不要把遗憾留给工程的使用者，减少日后的工程纠纷和工程投诉，减少社会矛盾的发生。第四，加大住宅工程质量通
9、病的监督。社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。对于和谐社会的具体含义，我们可以从五个方面去理解：一是个人自身的和谐；二是人与人之间的和谐；三是社会各系统、各阶层之间的和谐；四是个人、社会与自然之间的和谐；五是整个国家与外部世界的和谐。在这五个方面中，最重要的应是人与人之间的和谐相处。这是因为，个人自身的和谐只有在集体和社会中才能实现；社会各系统、各阶层之间的和谐必须以个人之间的和谐为基础，并通过这种和谐体现出来；人和社会与自然之间的和谐是人与人之间和谐的特殊表现；国家与外部世界之间的和谐首先有赖于社会整体的和谐，而社会整体的和谐又离
10、不开人与人之间的和谐。因此，减少工程质量投诉，实现人与人之间的和谐相处应当成为我们监督行业构建社会主义和谐社会的工作重心。3）先认同人后认同事 先认同人，后认同事，把认同人与认同事紧密的结合起来、统一起来，把认同人作为管理着的的一个重点。无数事实告诉我们，被管理者一旦认同了管理者的人格和人品，就特别认同管理着的决策，接受管理者的安排。这时候被管理者已经心悦诚服地、不知不觉地服从了管理者的意图与安排。 一般来说认同人和认同事是一致的，但在二者不一致的时候，认同人就显得更重要了。4）先认同他后认同你 认同的另一个规律是先人后己。这一点就更加实用更具有操作性了。我们无论是员工交往还是与被监督管理的各
11、方交往，你认同了别人，别人就认同了你，认同永远是相互的。更主要的是认同永远需要你的主动，在沟通时领导者首先认同被领导者，管理者先认同被管理者，那么被领导者就会自然而然认同领导者，被管理者认同管理者。其实想要赢得上下级对自己的认同也不难，因为主动权就掌握在我们自己手里。你主动认同上级，上级就认同你了；你主动认同下级，下级也就认同你了；你主动认同被管理者，被管理者同样就认同你了；因此，认同是既是相互的，有是主动的。 上海刚解放时，陈毅任第一任市长，当时面临一些实际困难。由于美国及西方社会的封锁和制裁，青霉素等药品不能进口。陈毅想请齐仰之先生出山，自力更生，造出青霉素以解燃眉之急。 陈毅先派了一个干
12、部去找齐先生。这位干部见了齐先生，不谈其他的，不谈为什么，就是大话压人，命令和要求齐先生必须快快出山造出青霉素。由于没有很好的沟通，三番五次地劝说齐先生都不愿意出山。 在一个雨夜，陈毅忙完一天的工作，亲自登门拜访，见了齐先生，不谈青霉素，先从化学、化工谈起先后只有15分钟，陈毅就把齐先生说服了呢？就是陈毅先认同了齐先生：然后赢得了齐先生的认同，这种认同是相互的。所以，认同了陈毅，就认同了陈毅交代的事造青霉素。从顺序看，下级先认同你这个人，再认同你交代的事。站在第三者的角度来看，你先认同下级，下级才认同你。所以，这是两个先后，先认同人，后认同事；先认同别人，后认同你。对于管理者来说，一定要知道，
13、沟通是手段，赢得认同才是目的。为了赢得认同，管理者要有人格魅力，要有亲和力。 二、先有沟通，后有认同1)沟通是认同的基础 看来，赢得认同的艺术就是寻找共同点的艺术。这就是我们反复讲的每一个对象感觉到和你有一种共同的东西，他就容易接受你，他感觉到你有一种亲和力，跟他有某种共同点，他就容易跟你靠近，不知不觉地接受你的主张，接受了你的意见，接受了你的管理。 因此，我们与其他人沟通时，一定要让每一个人都感觉到与你有共同点。共同点包括共同的信仰、共同的价值、共同的利益、共同的认识、共同的兴趣、共同的背景、共同的处境、共同的心情等等。这些共同点寻找的越多，双方沟通的就越好、越充分，效果也就会越好。 2）有
14、那些“沟”需要“通” 沟通有一个重要的前提，就是首先要承认“沟”的存在，承认差异的存在。不同点就是“沟”，例如管理者与组织内外的成员之间由于地位不同，存在者谁也否认不了的“位沟”（站长与科长、职工之间）；部门行业不同，存在者显而易见的“行沟”（监督站与勘察、设计、监理、施工建设方）；由于年龄的不同，看问题的角度不同，文化风俗不同，存在着“文化之沟”；而男人与女人之间存在者不可忽视的“性别之沟”。 承认每个人的不同点，每一个单位组织的不同点，承认这种差异的合理性，承认对方的价值，这是沟通的起点。比如有些领导和管理者总是站在自己的 角度看人看问题，认为自己的观点是绝对正确的（因为自己的权利大、职位
15、高），然后总是千方百计的去引导员工，去教被管理者，往往事与愿违，这是为什么呢？原因很简单，这位领导或者管理者没有去认识员工、理解员工，没有设身处地地站在被管理者的角度去看人看问题，更没有去承认员工想法的合理性。一句话，他不愿意也每办法与员工和被管理者沟通。 承认沟通的存在、承认对方存在的合理性、承认对方的价值所在，就是对对方的尊重、对对方的认同。柔性管理艺术就体现在初步的认同开始，通过相互沟通交流，达到更高层次的认同。3）沟通的四个阶段第一阶段，外求共同点信息的沟通沟通的开始 第二阶段，内求共鸣感情感的沟通寻找和加大思维、感情和心理上的共鸣和共振。第三阶段，深求认同感思想的沟通有外到内、不断深化，。 第四阶段，实求影响力实质的沟通沟通的目的是认同，被管理者只要认同了管理者，并接受管理者的影响力，沟通才是有效的。4）不同的“沟”采用不同的“桥”去通在工作中，我们打交道的每个人出生在不同的家庭，生长在不同的环境，在学校受的教育不同；打交道的工程参建各方都是不同层次，不同素质的各种主体单位，所以针对这种情况，我们就不可能千篇一律，用同一种管理模式管理，一定要针对不同对象采取灵活管理方式，这样才能使被管理者感觉到作为领导与管理者既讲原则，又通情达理。那么再具体实践
