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1、一、 客户用电业扩管理工程流程： 业务受理 现场查勘确定供电方案设计审查工程预算及施工管理中间检查竣工验收签订供用电合同装表接电客户回访资料归档二、 低压居民客户新装用电业务的受理（一）受理居民用电申请1、居民客户申请用电时，供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向客户提供规范统一的居民客户新装用电申请表，并根据表格所列内容，指导客户正确填写。2、居民客户新装用电应提供下列资料：（1）用电地址的产权证复印件；（2）产权人的身份证复印件；（3）如果是租用地址用电的，应提供用电地址租用协议书、出租人电费担保书、租用人身份证复印件。（二）现场查勘及确定供电方案供电公司受理用电申请后派员到现场查勘，并
2、在三日内确定供电方案并答复客户。（三）受电工程验收及装表接电居民客户用电，在受电装置检验合格并办理业务收费及相关手续后，三个工作日内送电。（四）签订供用电合同居民受电客户供用电合同，采用在居民客户新装用电申请表背书形式签订，背书供用电合同，在取得双方签字，盖章后生效。（五）客户资料建档三、低压其他客户用电业务的受理（一）受理客户用电申请1、除居民用电的其他低压受理客户，新装、增容用电应填写规范统一的低压客户新装用电申请表、低压客户增容、变更用电申请表。2、客户办理用电申请时，应提供一份下列资料及复印件。（1）工业受电客户提供的资料：用电工程项目批文及复印件；用电地点；用电负荷；用电性质及用途；
3、用电设备清单；保安电力及供电可靠性要求；用电基建及用电区域平面布置图。（2）商业受电客户提供的资料：营业执照及复印件；组织机构代码证及复印件；工商许可证及复印件；立户人（产权所有者）居民身份证或户口薄及复印件；房产证及复印件（租户用电的应提供租房协议，租房协议中必须明确电费缴纳义务；负荷组成和用电设备清单。（二）现场查勘及确定供电方案供电公司受理用电申请后，派员到现场查勘，并在七日内确定供电方案并答复客户。（三）受电工程设计、施工及资质审查1、工程施工前，提醒客户将工程设计资料送供电部门审查，同意设计方案后再行施工。2、供电部门对客户受理工程设计图纸进行审查，并一次性向客户提出书面修改意见。客
4、户受电工程设计图纸审查不得超过10天。3、业扩工程的设计、施工必须符合国家标准和电力行业标准，受理部门必须审查设计、施工单位预算相关资质并备案。（四）受电工程竣工检查及验收1、工程施工前，提醒客户将工程设计资料送供电部门审查，同意设计方案后再行施工。2、供电部门对客户受电工程设计图纸进行审查，并一次性向客户提出书面修改意见。客户受电工程设计图纸审查不得超过10天。3、业扩工程的设计、施工必须符合国家标准和电力行业标准，受理部门必须审查设计、施工单位预算相关资质并备案。（四）受电工程竣工检查及验收客户低压工程申请竣工验收，需提供的资料：（1） 竣工报告及验收申请；（2） 符合实际的竣工图纸、安装
5、技术记录；（3） 电气设备试验报告、安全工具试验报告；（4） 运行值班人员名单及有权停送电人员名单；（5） 通讯方式及通讯设施；（6） 必要的其他资料或记录。（五）签订供用电合同低压客户受电工程竣工验收合格后，应签订低压供用电合同。（六）装表接电低压客户（不含居民客户）在受电装置检验合格后，办理好相关手续后，在五个工作日送电。（七）客户资料建档三、高压客户用电业务的受理（一）受理客户新装、用电申请1、高压受电客户申请用电时，供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向客户提供规范统一的高压客户新装用电申请表、高压客户增容、变更用电申请表，并根据表格所列内容，指导客户正确填写。2、客户应提供的资料按
6、受理低压客户用电申请中，工业受电客户、商业受电客户所例提交资料。（二）现场查勘及确定供电方案供电部门受理用电申请后，派员到现场查勘，高压单电源供电的应在15个工作日内，高压双电源供电的应在30个工作日内确定供电方案并答复客户。（三）受电工程设计、施工及资质审查1、客户根据供电部门确定的供电方案，选择具有相关设计资质和施工资质的单位对用电工程设计和施工，也可委托供电部门取得设计和施工资质的部门设计和施工。2、客户应将设计方案送供电部门审核。3、高压受电客户报送设计方案包括下列资料：（1）受电工程设计及说明书；（2）用电负荷分布图；（3）用电负荷组成、性质及保安负荷；（4）影响电能质量的用电设备清
7、单；（5）主要电气设备一览表；（6）主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；（7）高压受电装置一、二次接线图及平面图；（8）用电功率因数计算及无功补偿方式；（9）继电保护、过电压保护、电能计算及负荷管理装置的方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）配电网络布置图；（12）自备电源及接线方式；（13）供电企业认为必须提供的其他有关资料。4、高压电力客户设计方案审查不超过30天，设计方案审查后，将高压受电工程设计方案审查工作单通知客户。5、客户凭供电部门提出的修改意见修改设计，并再次送供电部门审查。设计方案最终确定后，供电部门通知客户准予施工。（四）受电工程中间检查客户受电工程施工期间，供
8、电部门根据审核同意的设计方案和有关施工标准，组织对受电工程进行中间检查，重点检查隐蔽工程的施工情况。发现的问题，凭填写的高压受电工程中间检查工作单通知客户整改。（五）受电工程竣工检查及验收1、客户受电工程施工结束，首先组织工程竣工自检查，并向供电部门递交高压受电工程竣工验收申请2、客户受电工程竣工验收，应检查下述资料是否齐全：（1）受电工程竣工申请；（2）符合实际的竣工图纸、安装技术记录；（3）高低压主结线系统图、继电保护整定记录；（4）隐蔽工程的施工及全部电气设备试验报告、安全工具试验报告。（5）运行值班人员名单及有权停送电人员名单；（6）现场操作规程及运行规程；（7）通讯方式及通讯设施；（
9、8）必要的其他资料或记录。3、检查或验收不合格的受电工程，客户凭电气安装工程整改通知单整改，整改后再次申请检验或验收，直到合格。（六）签订供用电合同（七）装表接电（1）高压受电客户在受电装置检验合格后，并办理相关手续和签订好供用电合同后，在五个工作日内组织送电工作。（2）客户受电工程送电前，接低压其他客户用电业务受理的第六点第二条准备资料。（八）客户资料建档客户变更用电业务的受理一、如何办理移表或暂拆当你因修房屋或其它原因需要移动用电计量装置或暂停用电并拆表时，可向我公司各营业网点提出申请，以下规定为你办理：1、在用电地址、用电类别、供电点等不变的情况下，可办理移表手续。2、移表所需费用由客户
10、负担。3、客户办理暂拆手续后，在五天内执行暂拆。4、暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，保留客户原容量的使用权。5、暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须再申请办理复装接电手续并按规定交付相关费用。6、上述手续完成后在五天内为你复装装电，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。客户无论何种原因，均不能自行移动表位或暂拆计费表计，否则客户应承担违约用电责任。二、改变用电类别客户改变用电类别，必须向我公司营业网点提出来书面申请，并按有关规定处理：1、在同一受电装置内，电力用途发生变化引起用电电价类别改变时，允许办理该类手续。2、擅自改变用电类别，应按供电营业规则有关规定处理。3、受理客户申
11、请后，我公司将在三个工作日内派员前往现场查勘，然后在两个工作日内更改电价。4、在客户受电点内难以按电价类别分别装设计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量比例进行分算，分另计价。我公司每年至少对用电类别比例核定一次，客户不得拒绝。三、如何办理销户手续1、销户必须停止全部用电容量的使用；2、客户已向供电公司缴清电费； 3、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。办完上述事宜即解除供用电关系。客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，我公司将按供电营业规则旋进的规定予以考虑销户终止其用电。客户需再用电
12、时，按新装用电办理。四、办理分户在用电地上、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户； 1、在原客户与供电公司结清所有费用的情况下，再办理分户手续； 2、分立后的新客户应与供电公司重新建立供用电关系；3、原客户的用电容量由分户者自行协商分户，需要增容者，分户后另行向供电公司客户服务中心办理增容手续； 4、分户引起的工程费用由分户者负担；5、分户后受电装置应经供电公司检验合格； 由供电公司分别装表计费。五、办理暂停用户暂停，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：1、用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累
13、计暂停时间不得超过六个月，季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。2、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；3、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；4、在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收；5、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部
14、容量的暂停，并遵守本条1至4项的有关规定。电价分类说明：一、居民生活用电：为城乡居民住宅家庭生活所使用的电力，包括居家照明、家用电器和温度调节等用电（但兴办家庭商业，其经营性用电执行商业用电价格）学校学生公寓和学生集体宿舍用电。二、非居民照明用电：为执行居民生活用电、商业用电和大工业用电中车间以外的照明（含市政路灯、亮化工程等用电）、办公设施用电。三、商业用电：为从事商业交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务的电力用户。四、非工业用电：为机关、部队、学校、医院、学术研究、科研及试验等单位非生产性动力用电；污水处理、管道输气、电车、邮政、广播电视电调机房、国家储备库等动力用电； 地下防空及基
15、建施工（不分动力、照明）、抢险救灾、园林用电。五、普通工业用电：为以电能为原动力，受电总容量在315KVA以下的从事工业生产工艺、加工或维修用电；自来水厂用电。六、大工业用电：为以电能为原动力，受电总容量在315KVA以上的工业生产和维修，电器化失路牵引用电。七、农业生产用电：为农村、农物、物场、林场、养殖场的电犁、打井、脱料、打场、灌溉用水（除稻田排灌用电）、积肥、育秧、捕虫非经营性的农民口粮加工和牲畜饲料加工、种植或栽培果树、蔬菜、植树造林等用电。八、排灌用电：为农场或乡村农户稻田用电，包括固定的电动排灌站和临时使用的电动水泵为稻田排水和灌溉使用的电力。于都县售电价格表单位:元/kWh序号用电类别售电价格备注一城乡居民生活用电061、变压器容量315kWh及以上
