《2020年(制度管理）房地产销售部规章制度(试行草案)(_29)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年(制度管理）房地产销售部规章制度(试行草案)(_29)（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销字（001）号 第 1 页 (共 30 页) 销售部规章制度销售部规章制度 （试行草案）（试行草案） 二 00 九年十二月十五日 销字（001）号 第 2 页 (共 30 页) 目目 录录 总总 则则 . 3 管理体系管理体系. 4 销售部岗位职责制销售部岗位职责制.5 行行 为为 规规 范范. 12 资资 料料 管管 理理. 22 合合 同同 及及 预预 定定 单单 的的 管管 理理.25 更更 名、转让名、转让 手手 续续 的的 办办 理理.27 销字（001）号 第 3 页 (共 30 页) 总总 则则 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。一、根据公司加强部门内部
2、管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度制定的依据是三、本制度制定的依据是管理之道管理之道、众信和诚公司基本制度众信和诚公司基本制度 和销售部现状。和销售部现状。 四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核 制度等。制度等。 五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才 能得到充分的发挥。能得到充分的发挥。 六、本制度为试行
3、草案六、本制度为试行草案, ,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出 台之前，销售团队成员必须服从和遵守。台之前，销售团队成员必须服从和遵守。 七、本制度自制定之日起开始执行。七、本制度自制定之日起开始执行。 销字（001）号 第 4 页 (共 30 页) 管理体系管理体系 一、一、 指挥系统指挥系统 1.销售部实行经理负责制。 2.指挥的原则 （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指
4、挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 3.指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、 地点、行动方案、怎样控制和评估。 二、二、 联络（沟通）系统联络（沟通）系统 1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3.要树立相互服务、相互制约的意识。 4.正式的联络主要通过工作流程来实现。 5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。 6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 销字（001）号 第 5 页 (共
5、30 页) 销售部岗位职责制销售部岗位职责制 销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的 重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚 团结，尽心尽责地努力工作。 销售部组织机构图销售部组织机构图 销售经理销售经理 销售主管销售主管 销售助理销售助理 销售代表销售代表 接线生（兼）接线生（兼） 一一经理经理 1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、 策划，设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些 决策。 2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性， 使部门
6、成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。 3.协调本部门与其他部门的关系，做好与技术、策划、工程、预算、财务、行 政、物管各部门的工作衔接。项目开盘前在公司领导处落实小区内外环境配套、使 用的材质、在技术部落实所售房屋的总平及户型等；在预算部落实将出售房屋的面 积；力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复，避免因各部门工作衔接不够 使设计、修建的房屋达不到预期的销售状况。 销字（001）号 第 6 页 (共 30 页) 4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、 高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。 5.安排主管的工作，充分调动其工
7、作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。 6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。 二主管二主管 1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中 遇到或可能遇到的问题。 2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发 现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。 3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档， 随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理 的情况，并保证数据的完全正确。 4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服 务意识。 5.掌握销售助理、销售代表
8、的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调 节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 6.监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与 相关部门衔接，并负责解决。 7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。随机 地请客户对销售代表做出评价，并记入销售代表档案，以促进销售代表提高服 务质量；不定期地对退房客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改 进。 8.主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的 工作内容。了解销售代表在工作日志中所提问题，并及时给予回复。 9.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理
9、解公司的举措与政策，同 时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。 10.类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证 据。 销字（001）号 第 7 页 (共 30 页) 一般一天的工作流程一般一天的工作流程：主持早会会后检查值班销售代表的工作抽 查销售助理的工作，如电脑资料的管理检查销售代表的仪态仪表、服务质 量，随机地请客户填写客户对销售代表的评价，对退房客户进行回访 就当日工作日志的内容请各部门配合解决，重要事情发部门衔接函。 一般一月的工作流程一般一月的工作流程：总结当月的工作情况对次月的工作做计划 接财务的催款通知单后安排销售代表催款提交次月过生的客户名
10、单给策划 部 三销售助理三销售助理 1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动 性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。 2.负责部门的资料管理（详细内容见销售部的资料管理）。 3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确的房源，并及时准确地将销售情 况反映在“销售状况一览表”。 4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定、退、换房情况及销售代表和客 户的意见汇总后发邮件或传真给董事长、总经理、销售经理、策划部。 5.每一月作一次有关销售量、退房量、客户来访量、咨询电话量、余房数量等 相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可作一次
11、） 6.将购房合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随 时查到某客户的姓名、性别、联系方式、具体购房区位、价格等资料；同时还应在 财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款 情况后及时催款。 7.将所有已签合同及附件、部门之间的衔接函、公司下发资料等规范整理并妥 善保管。还应掌握售楼相关资料（即合同、补充协议、按揭协议等）的使用情况， 以便及时补充。 8.作好销售所需资料的入库登记，避免资料重复印刷造成浪费。 9.完成项目开盘前的所有准备工作，如：准备房屋价格明细表、户型图、定单 及合同、按揭相关资料、各种附件资料等。 销字（001）号 第 8
12、 页 (共 30 页) 10.作好销售代表的轮休安排（尽可能兼顾生日休息），服装安排，销售代表 的候客顺序。 通常的工作流程通常的工作流程：早会中核对前一日销售日报表汇总前一日销售日 报表会后打开电脑转制数据录入汇总工作日志并发邮件给董事长、 总经理、销售经理分类整理报刊广告资料录入当日意向书、定单、合同、 当日客户对销售代表的评价整理部门资料、销售数据汇总当日的工 作日志。 项目发售前的准备工作项目发售前的准备工作：制作价格一览表、明细表制作销售情况一览表 录入房源表准备合同文本、合同补充协议、合同编号、工程变更单等。 项目交房前的准备工作项目交房前的准备工作：查验老合同资料，制作交房核查表
13、组织销售 代表填写标准合同或交房资料与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。 销售情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天 每 一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误，否 则，每一个数据、每一个文字有误由主管发现则对销售助理处以 20 元罚金，由经 理发现则对主管处以 50 元，对销售助理处以 20 元罚金，如产生不良后果对相应责 任者将课以各自罚金比例的经济处罚。 四销售代表四销售代表 销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的 仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。 通常的工作流程如下：
14、通常的工作流程如下： 对客户的售前服务客户记录表的登记客户决定下定单前报告主管 为客户签单（包括意向书、预定单、主合同、补充协议、花园协议、太阳房协 议、客户档案、客户对销售代表的评价）销售情况的记录填写 销售日报表交合同给销售助理填写工作日志对客户的售中服 务对客户的售后服务。 1.对客户的服务。包括：a.售前服务售前服务（客户下定单之前）。客户的接待，环境、 配套、户型的诚恳介绍，；b.售中服务售中服务（客户购房之后，入住之前）。反映和解答 客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度， 销字（001）号 第 9 页 (共 30 页) 与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动；c.售售 后服务后服务（客户入住之后）。积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物 管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享 公司和自己取得新成绩后的喜悦。 2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、
