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1、职业素养,主讲人：崔文飞,目录,一、什么是职业素养 二、职业素养包含哪些方面 三、职业素养的意义 四、我们要做高素养技能人才,职业素养,职业素养是一个很大的概念，专业是第一位的，但除了专业，敬业与道德是必备的，体现在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素质或者道德修养。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书 来证明，或者通过专业考试来验证而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成一个人所具备的
2、全部 职业素养。,职业素养,总经理是这样解释的：因为他随身携带的四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门；当看到一位残疾老人时，他立即起身让座；进了办公室他先脱去帽子；回答问题他总是机智幽默。,人生的四张名片,一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘。最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公司选上了。在应聘者中，这位小伙子的文凭最低，为什么会选他呢？人们感到不解。,思考： 这位小伙子携带的是哪四张名片？,职业素养,一、他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他是一个有“心”的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间的芥蒂。 二、当看到一位残
3、疾老人时，立即起身让座，说明他是一个有“德”的人。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。 三、进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“礼”的人。一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。 四、回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有“智”的人。一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。,假如你是一座冰山,显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。 你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通 过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。 而隐性职业素养就如同冰山的80%存在于水底。 而这80%的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度，决定你的职场人生！,一杯茶就能看出
4、你水底下的冰山,第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。 第二种人：接过茶杯、连声道谢！ 第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来” 第一种人：连最基本的礼貌都不懂。 第二种人：有礼却不够主动。 第三种人：有礼、且主动积极。 而企业要的就是第三种人，如果这是一次“隐性”面试的话，你能通 过吗？,职业素养,而这一切问题的答案 就是 你是否具备优秀的职业素养,职业素养包含哪些方面,（一）职业道德 （二）职业意识 （三）职业习惯行为 （四）职业心态 （五）职业技能,1、职业道德,指人们在职业生活中应遵循的职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为标
5、准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 表现 1、爱岗敬业,忠于职守 2、遵纪守法,诚实守信 3、和睦互助,团结协作 4、服务群众,奉献社会 5、勇于竞争,不断创新,2、职业意识,职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和，是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映。 工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。,3、职业行为习惯,就是职业行为习惯。职业能力的提升，让你从更高的一个层面认识职业兴趣，发掘职业兴趣。没有职业能力，职业兴趣就只剩下空想，没有职业兴趣，职业能力就不能充分发挥，而且这样的职业生涯必然很乏味 1、清楚掌握公司的各种行为规范与办公流
6、程。 2、及时主动反馈工作当中遇到的瓶颈与问题。 3、做定期的工作计划、工作笔录与工作总结。 4、仔细倾听上级的工作布置与安排不懂就问。 5、服从工作布置与安排勇于承担责任与风险。 6、工作期间对自己的工作做定期的上级汇报。 7、回复上级命令或指示，不能等上级来过问。,4、职业心态,指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。 十八心态： 积极 主动 谦虚 学习 双赢 包容 自信 行动 老板 方圆 舍得 反省 服务 服从 奉献 竞争 专注 感恩,5、职业技能,即指将来就业所需的技术和能力，是否具备良好的职业技能是能否顺利就业的前
7、提。 良好的时间管理能力 有效的沟通能力 高度的服务意识和让客户满意的能力 准确的分析问题与解决问题的能力,职业素养的意义,从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业； 从企业角度来看，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高企业在市场的竞争力； 从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。正因如此，“职业素养教育”才显得尤为重要。,如果一个人基本的素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人其隐含的危险性就越大。 有德有才是正品；有德无才是次品
8、； 无德无才是废品；无德有才是毒品。,企业认同的道理,正如牛根生的“德才论”中所讲，有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。当今很多企业家并非将才放在第一位，他们更看重的是一个人的职业素养。因此我们因该调整好自己的心态，培养自己的职商，这样才能找到一份好的工作。,我们要做高素养技能人才,（一）应具备的基本素养 （二）专业才能优秀 （三）让自己不可替代 （四）不断提高职业素养的方法,（一）应具备的基本素养,1、应具有较强的动手能力 2、具有较好的逻辑思维能力 3、各种工具的灵巧使用 4、掌握一定的专业知识 5、能够熟练的解决故障问题,（二）专业才能优秀,事例： 有
9、一位农村妇女，小学没读完，连用汉语表达自己的想法都不太熟练。因为女儿在美国，她就想申请去美国陪伴女儿。到美国移民局提出申请，必须填报申请理由“技术专长”一栏。移民官看了她的申请表，问：“你的技术专长是什么？”她思来想去，觉得自己实在没有什么专业技术，就顺口回答：“我会剪纸画”，说着她从包里拿出随身携带的剪刀，拿起移民官桌上的一张广告彩纸，轻巧地龙飞凤舞起来，不到3分钟，她就剪出了一组栩栩如生的动物图案。移民官员连声称赞，她申请赴美的事很快就办妥了，引得旁边拿着大大小小各种证书申请移民而被拒签的人一阵羡慕。,事例总结,俗话说，“三百六十行，行行出状元。” 太阳的能量比一束激光不知大多少倍，却不能
10、穿透一张薄薄的纸，而激光却可以穿透一块钢板。 “因为专业，所以优秀，因为优秀，所以成功。” 要想非常专业就得告别职业“万金油”,（三）让自己不可替代,让自己不可替代才能使自己的职业价值保值 增值。技师的价值不是老板或别人施舍的，而是 由市场需求和自己的能力决定的。 假如明天我离开了公司我对公司有什么影响？,张骥，Micron公司驻北京办事处的一名普通员工。因为市场拓展等各方面的原因，Micron公司准备撤销在中国的这家办事处。可是，1999年11月，在即将撤销的前夕，公司总部突然召他去开会。 为什么公司会招他去开会呢？一是他的上司听说办事处要撤销，已经另谋高就；二是这个年轻的北京小伙子，给曾前
11、来中国巡视的公司老总留下过深刻的印象。张骥带着疑惑和不安，提着笔记本电脑就上了飞机，开什么会？为什么叫我去开会？想来想去，也没有答案，张骥索性仔细研究了Micron近两年的年度报告，十多个小时之后，当飞机抵达机场的时候，他已经做出了Micron公司在中国未来几年的发展计划。 会前5分钟，张骥被要求当着Micron公司所有海外分公司总经理和Micron公司总裁的面发言。哇！好玄！凭着飞机上的精心准备和周密思考，张骥侃侃而谈，细致地分析了公司在中国市场经营不力的原因，并有理有据地描述了未来的发展趋势。5分钟的时间，张骥改变了一个年收入60亿美元的大公司的高层决策，公司决定不仅不撤销这个办事处，而且
12、还决定加强在中国的发展，5分钟的时间，张骥也赢得了公司的信任，公司决定对他委以重任。于是，在他刚刚过完29岁生日的时候，被美国第七大计算机厂商Micron看中，出任Micron电子公司北京代表处首席代表中国区总经理。就是在号称年轻人天下的计算机行业，张骥的胜出也还是令人惊奇。 张骥的机会和成功仅仅是一个报告吗？显然不是。“自助者天助”，一篇报告，5分钟的汇报，这只是表面的现象。这后面是张骥积极的工作态度， 是无数辛勤的努力，是多少年来持之以恒的积累。只要你平时能坚持比别人多做一点，你就会获得多一点的结果，你就具有了比别人多一点的脱颖而出的机会！,事例总结,张骥的机会和成功仅仅是一个报告吗？显然
13、不是。“自助者天助”，一篇报告，5分钟的汇报，这只是表面的现象。这后面是张骥积极的工作态度，是无数辛勤的努力，是多少年来持之以恒的积累。只要你平时能坚持比别人多做一点，你就会获得多一点的结果，你就具有了比别人多一点的脱颖而出的机会！,（四）不断提高职业素养的方法,学习、反思、自律、“慎独”、乐趣,小故事,题目：三个工人在砌一堵墙，有个人过来问 :“你们在干什么呢？”第一个人没好气地说：“没看见吗？在砌墙。” 第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一座高楼。” 第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，狠开心：“我们正在建设一个新的城市。” 十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室里绘图纸，她成了工程师；第三个人呢，是前面两个人的老板。 1.这个小故事蕴涵什么样心理学原理？ 2.对你将有什么样的启发,本次总结,提高自己的职业素养，需要一个长期的历练过程。在 我们的职业生涯中，你不一定要拿到硕士、博士学位，但 一定要成为你所从事的行业或专业的“专家”，努力让自己 在行业或职业领域里具有一定的价值，具备了良好的职业素养，比别人精通业务，你就比别人拥有更多的成功机会， 因为，你掌握了职业素养这个生存和发展的秘密武器。,
