《职业礼仪幻灯片课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业礼仪幻灯片课件（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,培训人：,职业礼仪培训,企业员工为什么要学礼仪？,塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,1,树立良好企业形象,2,提升个人素质,言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。 荀子,不学礼，无以立。 孔子,01,礼仪从尊重他人开始,Manners begin with respect for others,自尊,尊他,自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象,尊重自己的职业,尊重自己的单位,尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,通过自尊来完善自我,通过尊他来营
2、造和谐氛围,尊重是人与人、人与自然之间关系的相处之道 学习礼仪重在把握“尊重”这一核心要素,尊 重,02,沟通的魅力,The charm of communication,高效沟通的环节,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成共识,共同实施,事前 准备,设立沟通的目标,制定计划,预测可能遇到的异议和争执,对情况进行分析,明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能 够接受的目标,有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。,我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希 望通过这次沟通达成什么样的一个效果,确认需求,阐述观点,属性,作用,利益,FBA 原则,如何更好的
3、阐述你表达的意思，让对方容易懂且较容易接收你的观点,处理异议,柔道法,在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己,解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。,营造 沟通氛围,达成共识,感谢,赞美,庆祝,善于发现别人的支持，并表示感谢 愿与合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
4、,请一定要注意 是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议,共同实施,在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。 信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。,03,礼仪从“心”开始接待礼仪,Etiquette begins with the mind,介绍,将“卑者”先介绍给“尊者”,当被介绍时,应先将下级介绍给
5、上级 应先将晚辈介绍给长辈 应先将男士介绍给女士 应先将主任介绍给客人,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意 双目应注视对方 介绍完毕，握手问好,交换名片,递名片礼仪,名片的递交顺序：由尊而卑，由近及远； 递出：名片正面面向对方，双手拿出； 接受：双手去接，认真拜读，如有疑惑，马上回问； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 名片的保存：应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重，不可随便地塞在口袋里或丢在包里 名片不宜涂改（如手机换号等）,握手,握手礼仪,尊者为先，上级为先，长者为先，女性为先； 客人到来之时应该主人先伸手
6、，表示欢迎； 客人走的时候，客人先伸手，表示愿意继续交往； 不能伸出左手与人相握； 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可例外,握手,握手示范,大方伸手,虎口相对,目视对方,面带微笑,力度七分,男女平等 3秒结束,交谈,谈话的基本礼节,谈话是语气亲和，表情自然，仪态大方，语言表达得体 保持口气清新，不可口水乱喷,谈话时和对方保持约60-80cm的距离，双方刚好可以握手为宜,谈话是不要手舞足蹈，可以辅助手势，但是不能对人指指点点,交谈,发现有人主动或者想要与自己交谈，应及时上前迎合，热情交谈。 参与对方两人或者两人以上的交谈时，应等对方把话说完，才可以说话
7、，不可以随意打断别人说话。 有事离开谈话场合时，应该先致歉，再行离开。,谈话内容应该积极、乐观向上，最好不要涉及生病、死亡等内容。 谈话时不可议论他人隐私和过失，更不可搬弄是非、造谣生事,X,谈话的禁区,谈话的基本技巧,言词内容,外表/形象,声音,58%,35%,7%,仪态、表情、视线，衣服色彩，态势，态度,音调，语气，用词，说话速度，音量,Tips,我们应该把注意力放在 93%的关键因素上,形象/声音,交谈,送客,当客人准备告辞时，一定要婉言相留； 当客人要离开时，要等客人起身后，主人再起身； 送客时主动与客人握手送别，送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。,安排交通,婉言挽留,宾客有自
8、己的专用车辆，送别地点可以选择在来宾的住所； 如果对方没有专用的车辆，应为其安排交通、人员等方面专程送客，一直送至机场或者车站，并帮助客人处理好搬运行李、托运行李等相关事宜； 重要宾客可在临行前送上精心准备的纪念品。,送别,送客,餐桌 礼仪,迎宾,引导入席,致辞祝酒,用餐,送别,主任应站在大厅 门口迎接客人,接待人员引导 客人入席,言简意赅 热情友好,气氛融洽，掌握 用餐进度,热情相送，感谢 光临,宴请礼仪,2,2,4,5,3,6,5,4,3,2,送客,餐桌 礼仪,桌次顺序原则,门,两桌横排,门,两桌横排,门,五桌,门,六桌,门,七桌,4,5,近者为高，远者为低 平行者以右桌为高，左桌为低,远
9、离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近来界定,3,7,6,2,送客,餐桌 礼仪,座次顺序原则,面门为上，居中为上，以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上；,主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可安排主人位置上座，而请主人坐在主宾位置上,送客,餐桌 礼仪,餐桌用餐礼仪,用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，切忌发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前小盘子里，切忌吐在桌上 敬酒时，杯口应低于对方杯口，如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼 嘴里有食物时，不与人交谈； 别人给自己倒水时，应扶着杯子，以示礼貌； 递谁递饭双手递递道具、筷具递柄的一端 用餐未结束，不可随意离
10、席，需等主人和主宾先离席。,送客,会议 礼仪,会议接待服务,会议接待服务，是指为各类会议提供必要的服务，是由会议的召开或举办相关的活动而产生的，规范接待行为,统一接待服务标准，能持续的为客户提供良好的会议接待服务，提升公司形象。,会前 准备,会后 收尾,服务,会议 服务,送客,会议 礼仪,参加会议 人数,会议类型 名称,主办 部门,会议 安排,会议 标准,会议的 特殊要求,送客,会议 礼仪,根据会议室情况安排会场布局,调整室内装饰品、宣传用品、做好会议室的 清洁卫生,检查照明、空调等设备，确保设备完好,调整音响、话筒、投影仪等设备,会前准备（会场布置）,送客,会议 礼仪,准备好茶水，在嘉宾就坐
11、前5分钟冲泡好,根据会议要求准备好笔、本子和宣传资料等， 每人一份，整齐摆放,准备时令水果,洗净、切好、装盘整齐摆放,各项用品均在会议开始前30分钟准备妥当,会前准备（会议用品准备）,会议服务迎接,送客,会议 礼仪,会议前30分钟，接待人员就其未准备迎接会议嘉宾 嘉宾到来时，接待人员要精神饱满、热情礼貌的迎接嘉宾。配合其他会务人员，引导嘉宾入座，送上茶水,会议服务茶水服务,送客,会议 礼仪,端茶：客人到时，茶水必须端上，使用托盘端送，不能用一手端，托盘上的茶杯摆放要整齐，茶杯把向外，便于取拿。 倒水：如果会议台双边都坐人，可在两边椅子之间空处向前半步，身体稍侧，左手托住茶盘向外伸直，保持平衡，
12、右手拿杯，食指和中指握住杯把，从台上拿下茶杯，两腿一前一后，侧身把水倒入杯中，注意茶壶口不要碰着杯口，以八分满为宜，然后轻轻的盖上杯盖，不要有撞击声，伸直手把茶杯放在客人右侧，盛茶时不要从客人肩上过，注意托盘不要碰到客人。 续水：每隔15-20分钟进入会议室，及时将与会人员的茶水填满。倒水时步态平稳，动作协调。不可不直接端茶杯倒水或把杯盖口放在桌上。,会议结束,送客,会议 礼仪,会议结束时，提醒宾客带好随身物品 嘉宾全部离场后检查会场有无宾客遗忘的东西，如发现应及时联系转交失主 清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，关闭电源、门窗，巡视一遍，确认无误后撤出关门,04,微笑的力量微笑是打开心灵之
13、门的钥匙,The power of smile,送客,电话礼仪,接听电话礼仪,三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 先问候再自报家门； 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话,送客,电话礼仪,时间：公务电话最好避开节假日、晚上21:00至次日6:00、临近下班等时间段； 空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，避免噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公共场合打电话； 时长：无重要事情，切记3分钟原则。,拨打电话礼仪,送客,电话礼仪,如果有事不宜长谈，需要中止通话时，需礼貌说明原因，告知对方会回拨； 中止电话时应恭请对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话； 骚扰电话可以先挂。,挂断电话礼仪,礼仪现场小测试,日常礼仪反思 讨论组,礼 仪 现 场 秀,感谢聆听,2017,
