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1、职场礼仪,2,目 录,一、为什么要学礼仪 二、仪容仪态,五、电话礼仪 六、会议礼仪 七、邮件收发礼仪 八、同事相处礼仪 九、结束语,三、见面礼仪 四、谈话礼仪,4,它让你尊重别人并获得尊重,它令你个人及所处的团队增值,为什么要学礼仪?,二、仪容仪表,眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净,表 配合身份 避免 戴太名贵手表,口袋 不要放杂物,裤子 要烫出裤线,鞋子 搭配得体的 正装皮鞋,正装 朴素 素面 没有花纹,上衣口袋 不要放笔,衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺,皮带 和鞋子服装 颜色能搭配,公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）,男士仪容自照,1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干
2、净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.保持口腔清洁,男士仪表自照,1.正确使用领带 领夹 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮,配件 避免过于 花俏的配饰,外套 合身 熨烫整齐,贴身衣服 符合尺寸 保持清洁,指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳,连裤袜 配合西服的 素净颜色,鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂,上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料,手提包 定期整理 （笔记本 名片 手
3、帕 面纸 化妆品 连裤袜）,女士仪容自照,1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉,女士仪表自照,1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 淡色为好 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.透明色丝袜，丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双 6.鞋洁净 款式大方,形象的塑造 穿衣服饰,着装的要点：,遵守常规,区分场合,扬长避
4、短,符合身份,1、车间员工(管理、生产）、仓储物流部（包括办公人员)、质量管理部（包括办公人员)、培训车间员工(包括办公人员)上班期间需穿着工服，保持整洁干净。 2、办公楼员工周一至周五必须穿正装，穿戴应大方得体，男员工不得穿T恤和短裤，女员工不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙等过于暴露的衣服，如果办公楼员工因工作关系需要进入车间，必须穿工服。 3、员工上班期间禁止穿拖鞋。,职场举例,三、见面礼仪,介绍 介绍次序 握手,仪态规范 礼仪的距离 交换名片,15,见面礼仪-介绍,介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为
5、尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,介绍自己:姓名,籍贯,单位,职业,见面礼仪-介绍次序,1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先宾后主 4.先个人后团队,见面礼仪-握手,握手歌 大方伸手 虎口相对 目视双方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束,握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、 问候到。,第一次与客户目光接触时间不少于,3 秒,眼神,仪 态 规 范,鞠躬,15- 30,眼 神,上三角：谈判，会议,中三角：朋友，同事,下三角：恋人，亲人,仪 态 规 范,礼仪的距离,亲密距离：00.5米,社交距离：0.51.5米 公共距离：3米以外,见面礼仪-交换名片,递
6、名片 1、名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。 2、向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。 3、递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。,见面礼仪-交换名片,接名片 1、当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。 2、接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。 3、把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。,谈话礼仪：四个不准,不轻易打断别人,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方,六不谈,不要非议党和政府,不涉及国家秘密与行业秘密,不非议交往对象,不在背后议论领导同事是非,不谈论格
7、调不高的话题,不涉及个人隐私的问题,五、电话礼仪,一.接电话礼仪： 电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。” 确认对方：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” 面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。 说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 二.打电话时间礼仪： 白天一般宜在上午9点以后、节假日应在上午10点以后、晚上应在22点以前。 在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。 三.通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。,与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通
8、讯工具 ； 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼； 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。,六、会议礼仪,七、邮件收发礼仪,职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新问题。 及时回复邮件. 发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内容需要更改标题，回复内容要简单明了。 适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对
9、方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”称呼。对级别高于自己的人不宜称呼英文名。 邮件的发送规则： 需要解决问题或答复的人为主送方，只要知晓信件内容的为抄送方；越级发送邮件，需抄送直接领导。 只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。 一般情况下请勿群发邮件，或在讨论区里发布攻击性、反动性邮件。,八、同事相处礼仪,重视同事关系。 彼此尊重、关心对方，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事请尽心帮忙。 谨言慎行，行为举止要有分寸。 不说长道短，不搬弄是非。不在背后议论同事的隐私。 自我批评。 不拉帮结派。,上下下班时，要主动精神饱满的打招呼 “早上
10、好” “我先告辞了” 出差要离开时，出差回来时，注意互相问候 “您走好。路上小心” “我回来了。” “回来啦！您辛苦了！”,明快的寒暄, 职场礼节,认识团队的多元化,思考 我们身边是否有很多我们看不惯的人 尝试 多看看别人的闪光点,休息室里坐满了等候面试的人，人们民，有人充满自信，志在必得；有人紧张异常，一遍遍地背着自我介绍。面对众多的求职竞争者，李小傅不以为然地笑笑，从包里拿出化妆盒补妆，又用手拢拢头发，心想：“我高挑的个子，白皙的皮肤，还有这身够靓的打扮，白领丽人味道十足，舍我其谁？” 教官叫到李小倩的名字，李小倩从容进入考场。按教官的要求，李小倩开始做自我介绍：各位好！我是师大中文系毕业
11、班的学生李小倩。在校期间，我的学习成绩优良，曾担任两届学生会文艺部部长，我还有很多业余爱好，比如演讲、跳舞啊，我拿过奖呢！对于我的公关才能和社交手腕我是充满自信的。一边说着，李小倩一边从包里拿市交谊舞大赛和校演讲比赛的获奖证书，化妆盒不小心跟着掉了出来，各式的化妆用品散落一地。她乱了手脚，慌忙捡东西，抬头对着考官：“不好意思！” 考官们不满的摇头。考官甲：“小姐，麻烦你出去看一下我们的招聘条件我们这里是研究所。你还是另谋高就吧。” 思考题： 1.为什么考官请李小倩另谋高就？ 2.她的求职准备是否充分？,案例分析,1.首先，这里是研究所，打扮亮丽与化妆不是关键而要看能力是不是够。其次，在研究所工作，需要有条不紊，而李小倩连自己的包也无法打理妥当，在研究所工作时，也一定不能打理好。最后，李小倩在公共场合补妆是有失礼仪，表现了她的不注重礼仪。 2.他的求职准备不充分。首先从她的心理角度就可以看出来。自以为人漂亮就不需要什么太多的准备。其次她所介绍的内容明显与所要应聘的工作不相符合，只是普普通通的自我介绍。,让我们把礼仪变成一种习惯! 让我们把礼仪看成一种态度!,九、结束语,
