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1、 目的：为保证药品质量和规范管理，确保公司及商业客户利益，防止无理退货。 2、 适用范围：适用于商务部销售退回的药品。 3、 商务部退换货管理制度3.1 销售退回药品范围包括如下情况：3.1.1 必须为本公司销售的药品3.1.2 必须是药品有效期半年以上的药品3.1.3 必须是验收质量合格的药品3.1.4 经确认为本公司责任的不合格药品3.2 商务部内部退换货管理制度3.2.1 商务部商务代表在日程销售业务过程中，与商业客户沟通查询到货情况，提醒商业客户到货后应严格验收货品的包装与数量，如发现有破损和短缺，应在三个工作日内向甲方提出书面申请，并提供运输部门的相关证明。如遇到包装严重挤压、潮湿和变形等，应在签收货物前与商务代表进行沟通协商处理，允许原箱退回或损坏的部分药品退回。3.2.2 商务代表在接到商业客户因滞销而提出的退货申请时，必须首先与厂家和外埠商务代表沟通，了解市场情况，分析滞销原因，同时审核退回药品必须符合以上3.1的药品范围，经大区经理、经理同意批准后方可退回。3.3 退换货工作流程商务部退还货工作流程见：GYGFC-BG-04的2.13文件、GYGF-BG-06的2.1文件和“商务部退货作业流程图”(编号：GYGFC-SW-08-P01)。
