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1、物业管理制度之客户服务中心 目 录第一章 前 言 061、公司简介 062、服务口号063、管理宗旨064、企业文化065、员工箴言076、物业服务常识08第二章 组织建设101、公司组织结构图102、公司岗位结构图103、客户服务中心组织职能图11第三章 工作职责121、客户服务中心部门职责132、客户服务中心岗位职责13 2.1客户服务主管岗位职责13 2.2客户服务专员岗位职责13 2.3 前台接待专员岗位职责14第四章 客户服务中心作业流程151. 房屋交接流程152. 装修办理流程153. 业主自建申请流程174. 咨询事务流程185. 投诉事务流程206. 报修事务流程237. 走
2、访、回访工作流程248. 通知事务流程259. 物业档案管理流程2510. 其他事务办理流程27第五章 客户服务中心管理制度271、接待管理制度272、对外服务工作管理制度283、走回访管理制度284、报修管理制度285、装修管理制度296、请示报告制度297、信息资料安全及保密制度29第六章 客户服务中心常用表格30一、交房类表格及流程l 物业资料移交清单31l 物业资料移交清单内容32l 房屋及公用设施等移交书33l 房屋附属设施设备移交书 34l 工程质量问题处理通知单 35l 业户入住管理规程36l 收房通知书38l 收房须知39l 物业管理收费项目及标准 41l 业主（住户）家庭情况
3、登记表 42l 交接验收记录 43l 钥匙发放登记表 44二、入住装修表格l 装修管理规定45l 消防安全责任书46l 装修申请审批表 47l 装修承诺书 49l 装修收费项目及缴纳标准 50l 施工人员临时出入许可证办理表51l 业主（住户）装修情况登记表52l 装修施工许可证53l 装修缴费通知单 54l 装修建渣清运通知书55l 装修违章整改通知单56l 自建施工承诺书57l 自建房屋申报表583、 服务类表格l 业主物品领取登记表59l 报修单60l 投诉处理单61l 业主投诉登记表62l 月度投诉统计分析表63l 业主访问记录表64l 业主委托出租登记表65l 厂房问题处理单66l 客户回访表67l 档案借阅审批单68l 借条69l 咨询登记表704、 物业收取l 物业费催缴通知单 71l ABC 物业收费信息一览表 72第二章 公司组织建设一、公司组织结构图业有限公司董事会总经理工程维养部环境管理部综合事务部
