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精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座客房钥匙管理制度一、 客房钥匙的种类名称种类发放地作用清扫卡A、B房务中心房扫清扫房间时使用管理卡A房务中心服务生对客服务、查房使用时管理卡B房务中心领班查房，报OK房时使用宾客卡总台客人入住时使用杂物间钥匙分楼层房务中心与清扫卡一起使用，存放工具车及撤换的脏棉织等库房钥匙分楼层房务中心与管理卡A一起使用，补充消耗品及为客人提供签单租凭服务二、客房钥匙的管理1、 客房服务人员上班后，应到房务中心领取当日的工作楼层的清扫卡，并在钥匙领用表上签上姓名、领用时间、钥匙种类。2、 所有人员领好钥匙后，应把其系在自己的腰带上，随身携带。3、 下班签退后，应交钥匙一起交给房务中心值班人员，并签好归还时间。4、 不得由他人代还钥匙签名，不得将钥匙带离酒店。5、 服务人员在使用钥匙时，不允许从腰带上解下放在取电器上，不能为图省事一次打开若干门。6、 执钥匙者严禁为任何陌生人开启房门，其他部门员工要进入执行公务，服务员确认后可为其开门，但必须留在房间，待该员工完成任务后方可离开。7、 非工作时间任何人不得领用客房钥匙。8、 如发现钥匙丢失，应立即向主管汇报，卡类钥匙由主管填写申请由总台终止，锁类钥匙按保安部下发，钥匙管理规定执行。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
