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1、在鄂尔多斯市汽车运输集团有限公司二届一次股东代表大会暨工作会、先代会上的讲话自治区交通厅副厅长 姜革锋同志们：在2007年春运工作刚刚结束的时刻，鄂尔多斯市汽车运输集团有限公司召开二届一次股东代表大会暨工作会、先代会。刚才听了柳永林同志所作的集团公司董事会工作报告和2004年至2006年三年公司财务决算报告，我深刻地感受到了你们付出的艰辛和取得的成就，十分欣慰。在此，我代表自治区交通厅向你们取得的来之不易的成绩表示衷心的祝贺！向受表彰的先进集体和先进个人致以崇高的敬意！向全体股东员工表示亲切的慰问！鄂尔多斯市汽车运输集团有限公司转制三年来，在鄂尔多斯市市委、市政府和市交通局的指导和关怀下，在相
2、关部门的支持下，在集团公司领导的带领下，克服重重困难，奋力拼搏，加快发展，取得了骄人的业绩。经济效益连续三年增长，固定资产大幅度增加，员工经济收入逐年攀升，生活保障机制有较大改善，企业的凝聚力和竞争力进一步提高，综合实力日益增强。特别是在基础设施建设方面取得了前所未有的成绩。在短短的三年时间里，先后建成了乌审旗汽车站、棋盘井汽车站、薛家湾汽车站，正在建设的东胜汽车站是目前西部地区规模最大的一级汽车站。鄂尔多斯市汽车运输集团有限公司转制的成功经验和站场建设成就，不仅为公司今后的发展奠定了坚实基础，也为区内其他运输企业发展提供了有益的借鉴，更为全区的交通运输事业发展做出了重要贡献。当前，随着中国市
3、场的逐步开放，交通运输业呈现两大大趋势：从市场层面上看，全球一体化市场正在形成，国际竞争方兴未艾，外资运输企业、物流企业在一些省份已经崭露头角，并且所占市场份额有逐步扩大的趋势；从产业链角度分析，交通产业链不断延伸，各种运输方式之间呈现多向交叉趋势，综合运输体系逐步建立，经营主体多元化的竞争格局日渐显现，尤其是在服务质量方面，我们交通行业的服务还远不如铁路和民航。此外，从我们道路运输行业本身特点上看，有效供给相对不足，发展质量相对不高。这些都使我区道路运输业将面临越来越激烈的市场竞争挑战，同时开放的市场、竞争的格局也会给道路运输业提供前所未有的机遇和发展空间，如何应对挑战，抓住机遇是运输企业首
4、要思考的问题。这里，我简单谈几点想法。第一，立足“三个服务”，实现又好又快发展。交通部党组提出“三个服务”新理念，凸显了交通运输在和谐社会建设中的基础产业属性，用“三个服务”的新理念推动运输企业的全新发展已成为交通人的共识。发展是硬道理，运输企业要在新的形势下积极探索做好“三个服务”发展新路，以市场需求为向导，把维护公众利益作为工作的出发点和落脚点，以优秀的企业文化精神，激发交通职工干事创业的精神，实现运输企业又好又快发展。第二，深化企业改革，加强企业管理。目前，诸多运输企业存在机制不灵，管理粗放的现象，在全球性竞争的形势下，要与同行业先进企业，甚至是其他交通方式竞争，当务之急是加大改革力度，
5、创新企业管理机制。一要建立和逐步形成与市场经济相适应的经营机制、管理机制和运行机制，优化资本结构和组织结构，不断提高企业运行效率和经济效益。比如鄂尔多斯集团公司多方筹集资金用于站场建设，取得了很大成就，以及在公车公营经营模式方面的探索和实践，也充分体现出其他经营方式无可比拟的优势，为运输企业的经营管理探明了发展方向，做出了有益尝试。二要高度重视企业内部管理。一个现代化的运输企业只有建立科学的管理制度，不断提升管理的层次和水平，才能巩固、改善和发展体制创新的成果。三要不断创新。流水不腐，户枢不蠹，以追求最大利润为目标的企业在市场经济竞争中，只有坚持不懈地推陈出新才能生存，才能发展。几年来，我区的
6、运输公司都从“新”字上做文章，无论是企业改组，多种经营，还是引进GPS系统、电子监控系统等创新，都取得了很好的效果，所以，运输企业要把深化改革、创新求变作为永恒的主题努力去做好，永保企业的蓬勃生机与活力。四要建立企业文化。文化是一个民族的灵魂，同样，企业文化也是企业发展的灵魂，只有广大员工具有共同认可的价值观念，树立为实现企业目标而奋斗的坚定信念，形成企业目标和利益与员工目标和利益的统一体，才能够增强企业的凝聚力，形成“人心齐，泰山移”的氛围。 第三，转变经营理念，提高服务质量。交通运输业是面向社会，服务人民的“窗口”行业，是直接关系人民群众切身利益的具有公共服务性质的行业。由于大部分运输企业
7、经济体制还不完善，体质改革的力度参差不齐，使运输企业“重效益，轻服务”的思想意识还没有彻底根除。随着铁路、航空等多元化运输方式的竞争分流，使得公路运输在交通运输市场中所占的份额不断下降，为夺回失去的市场，运输企业必须建立新的经营理念，即 “以公众利益为核心，提高运输服务功能和服务水平”，只有不断提供持续稳定的优质服务，更好地满足日益增长的多样化需求，让旅客（货主）满意，才能吸引更多的客（货）源，扩大市场占有率，进而取得良好的经济效益，使企业立于不败之地。要让我们的员工明白，我们的工资奖金是旅客、货主给的，失去了他们，我们就丢失了饭碗。运输服务既包括提供符合质量要求的车站、车辆等基础设施建设方面
8、的硬件服务，也包括运输从业人员的服务态度、语言、行为以及服务技能方面的软件服务。由于社会经济的发展推动了人们价值观念、消费观念的不断更新，因此，人们对于选择交通工具的认识，已不单单是满足于“到达”，更强调“质量”，这样使得运输软件服务更突出地显示出它的重要作用。近年来，我区运输企业一直在努力改善运输基础设施条件，服务质量也有所提高，如班车正点运行，提高运行速度，微机联网售票、“三优、三化”服务等，尤其是巴运公司创建的“巴运情”服务，延伸客运服务，许多方面都体现人文关怀，在社会上受到赞誉，树立了全区运输企业的品牌形象。但必须清醒地看到，由于经营体制或经营方式等主客观原因的影响，有的企业仍然存在甩
9、客、卖客、倒客、宰客、兜揽旅客、乱涨价等违法违规行为，有的企业服务行为不规范，从业人员没有挂牌上岗，不统一着装，服务态度冷、横、硬，诉诸于报端的投诉事件时有发生，这样的运输服务是忽视、牺牲公众利益和社会利益的表现，严重损害了运输企业乃至整个行业的形象，与构建和谐行业背道而驰，必须尽早扭转。因此，运输企业一定要转变经营理念，强调服务，将“旅客（货主）第一”摆在最重要的位置，注重旅客（货主）从购票、候车、乘车、到达目的地的全过程的服务，从运输基础设施条件、工作人员的行为、穿着、精神状态等细节抓起，提供持续的、稳定的、高质量的服务。同时，也要认识到“优质的服务必然产生于具有优秀素质的员工之手”，要努
10、力维护员工的切身利益，运用精神的、物质的激励手段，形成员工与企业共命运的同心圆，促进员工更好地提供服务。 第四，强化安全生产，构建“平安运输”。道路运输行业是直接关系人民群众生命财产安全的特殊行业，做好安全工作是全面落实科学发展观的必然要求，也是维护社会稳定，构建和谐社会、和谐交通的迫切需要。历史和现实的经验告诉我们，没有安全稳定，什么事情也干不成。对于运输企业来讲，只有保证安全，才能生存；只有保证安全，才能集中精力，倒出时间，研究如何增加运量，提高运输能力，扩大市场份额，又好又快的发展。所以说，安全生产是运输企业的“生命线”，是效益，是稳定，是人心啊。运输企业必须坚定不移地把安全工作摆在最根
11、本、最前提的位置，不断完善安全管理制度，实施安全生产目标管理，层层落实安全生产责任制，建立“领导分片包干，员工包车包岗；责任到人，责任到岗”的安全生产管理体系，从组织上、制度上、管理上采取有效措施，有力地促进企业安全管理步入规范化、制度化的轨道。同时，要建立企业安全文化，从思想根源上引导员工树立“安全责任重于泰山”的安全理念，构筑安全生产的思想防线，做到时时处处讲安全，分分秒秒重安全，形成 “不安全，不生产；不安全，不运输”的良好氛围。展望未来，鄂尔多斯市正在掀起第二轮经济建设高潮，鄂尔多斯市运输集团公司蕴藏着巨大的发展潜力，自治区交通厅将继续一如既往地支持你们的事业发展，希望你们站在新的历史起点上，以科学发展观为指导，切实加强企业管理，扎实推进安全生产，全面提高服务质量，实现持续、稳定、健康、和谐发展，为鄂尔多斯市经济发展和全区交通运输事业做出新的更大的贡献。谢谢大家！ 6
