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1、华成培训研发管理系列课程之RDM017,R&D Quality Management,研发质量管理,课程目录,1、案例分析,2. 研发质量 管理概述,3. 研发质量 管理组织,7. 研发质量 保证,8. 研发质量 改进,4. 研发质量 策划,0、公司及培 训课程介绍,5. 研发质量控 制实务：评审,6. 研发质量控 制实务：测试,9. 如何成功建立研发质量体系,青铜器RDM全方位实现研发业务信息化,课程清单（一）,课程清单（二）,课程清单（三）,课程清单（四）,单元一、案例分析,案例研讨,请参考案例分析材料，并进行讨论 A公司的产品开发管理存在哪些问题？ 如果你是吴总/CTO，你准备怎么办？
2、每个小组选派一名代表上台发表,单元二、研发质量管理概述,研发质量管理体系,公司研发质量管理体系,NPD,CMMI,质量理念,结构化的流程 业务决策 产品战略 项目团队,5个级别 4个模型 22个过程域 验证&确认,质量的定义 质量的发展 交付、过程质量 质量成本,产品开发流程体系,支撑流程的组织体系,研发质量管理工具集,研发质量体系的持续改进机制,研发质量管理中常见的误区,“重视”交付质量，忽视过程质量 “重视”实体交付质量，忽视文档质量 依赖后端质量检验，忽视前端质量引导 缺少全流程质量意识 质量责任主体错位,什么是质量？,产品/服务的固有特性满足客户要求的程度,质量成本分析,研发质量体系,
3、质量管理的发展与演变,交付质量与过程质量,交付件质量 系统质量 文档质量 过程质量 进度偏差率 工作量偏差率 需求的稳定度 缺陷和问题的发现率/解决率 过程规范的符合度,质量管理的基本思想,研发质量管理与产品开发流程的关系,概念,方案,开发,验证,发布,启动 项目,制定产品质量目标和计划,PQA,优化产品质量目标和计划,持续监控化产品质量目标和计划,TR,TR,TR,TR,TR,TR,DCP,DCP,DCP,研发质量管理与供应链、客服的关系,研发过程资产库（PAL）,质量管理系统的所有文件 系统工程方法、软件/硬件工程方法 项目信息库 过程数据库：开发过程文档；过程度量数据；经验教训； 过程能
4、力基线库PCB 样例库 风险数据库 偏差和裁剪库 工具库 内部审计库 培训资料库,PAL,PAL : Process Asset Library 过程资产库 PCB : Process Capability Baseline 过程能力基线,业界最佳研发模式,CMM/CMMI NPD NPD-CMM/CMMI,CMMI : Capability Maturity Mode Integration 能力成熟度模型集成 NPD : New Product Development 新产品开发,演练,识别我们公司质量管理体系的缺失？ 目前公司研发质量管理方面问题（TOP5）？ 每个小组选派一名代表上台发
5、表,质量管理体系,流程与指标体系,质量管理活动,文件系统,组织保证,质量控制,质量策划,质量保证,质量改进,如： 评审 测试,如：引导 培训 审计,如： 产品开发流程 软件开发子流程 硬件开发子流程 结构开发子流程 测试子流程 项目管理流程,IT支撑,研发质量体系,关键内容回顾,如：度量考核,如： 质量目标质量计划,单元三、研发质量管理组织,研发质量管理组织体系,质量理念 业界研发管理 成功实践,公司级 质量组织体系,项目级 质量组织体系,质量人员 任职资格,NPD CMMI,公司组织结构 公司质量组织 研发质量组织,产品级（PDT） PQA、SQAHQA,管理线 技术线 等级划分 素质特征
6、任职资格,研发质量部在质量体系中的定位,公司质量部,研发质量部,制造质量部,客服质量部,SQA,TQA,HQA,QA,QA,PQA PDT,研发质量部与研发组织体系的关系,硬件部,研发部,研发总体技术部,研发质量部,公司质量部,软件部,测试部,结构部,产品管理部,研发质量部的构成,HQA,组,SQA,组,EPG,组,TQA,组,研发质量部,EPG : engineering process group 工程过程组,研发质量部的职责（示例）,负责研发领域的质量管理和流程的执行监控，在业务上接受公司质量部的指导 参与系统/软件/硬件/测试活动的工程方法和工具的研究、引进，并推广实施和持续优化 负责
7、CMM/CMMI的推行、审计 对产品软硬件开发计划的制定及执行过程进行规范性审计 负责CMM/CMMI等相关文档管理活动规划和实施 负责与研发IT接口,产品开发团队（PDT）的构成,PDT是临时小组 项目开始时成立 项目发布后解散 PDT是跨部门小组 PDT是分层小组 PDT共同对项目成败负责,研发人力资源管理,技术人员的双重晋升机制,QA的任职通道,小组讨论: QA需要什么样的背景？需要掌握哪些技能？ 每个小组选派一名代表上台发表,单元四、研发质量策划,结构化的产品开发流程,产品审批委员会,CEO,VP,VP,VP,质量,硬件设计,生产,用户服务,核心小组组长,协助人,0,1,2,3,4,结
8、构化的开发过程,开发工具及技术,阶段评审过程,质量,市场,软件,硬件,生产,客服,LPDT,POP,0,1,2,3,4,PDT,VP:Vice-president 副总,产品测试管理,结构化的产品开发流程示例,案例：T公司流程体系,为什么要把产品开发流程结构化？,为了管理好产品开发，产品开发必须成为结构合理、定义清楚的流程 结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单一些，越到下层越具体 定义清楚：每项工作都应清楚地、明确地规定出来，所有与产品开发有关的人应该清楚他们所参与的是什么工作，用什么方法去完成,结构化的产品开发流程展示,流程架构 各阶段流程 活动说明 指导书 模板 WBS,WBS:
9、Work Breakdown Structure 工作分解结构图,到什么程度合适？,案例分析,请按照DesignFlow的流程设计的方法论画出公司的产品开发流程，并找出改进的机会点,产品质量计划,根据公司质量方针和策略，结合本产品的质量要求，确定本产品要达到的质量目标，以及为达成这些质量目标所采取的策略和行动的计划。 计划目的： 周期性质量目标达成情况检查 阶段性决策 模块项目级质量目标的制定,制定产品质量目标和计划的时机,概念,方案,开发,验证,发布,启动 项目,制定产品质量目标和计划,PQA,优化产品质量目标和计划,持续监控化产品质量目标和计划,TR,TR,TR,TR,TR,TR,DCP,
10、DCP,DCP,DCP:Decision Check Point 决策评审点 TR: Technology Review 技术评审点,质量目标,根据业务目标、客户期望和组织能力，确定产品的质量目标，所有的质量目标都是量化的、可以度量的。 内部问题累积解决率 设计更改/工程更改/计划月更改频率 关键交付件缺陷发现密度 ,产品质量计划的责任主体,谁制定？ 谁批准？ 谁配合？ 谁实施？ 谁监控？,质量计划在四级计划体系中的位置,产品级项目计划 业务计划（Business Plan；商业计划） 附件：一级、二级进度计划（WBS1/2） 附件：产品级质量管理计划 模块级项目计划（软硬件项目级） （模块级
11、）项目计划 附件：三级进度计划（WBS3） 附件：项目级质量管理计划 个人周工作计划（员工级） 工作日志,单元五、研发质量控制实务：评审,四级评审体系,商业决策评审（DCP） 产品级技术评审（TR） 模块级技术子评审（SUB-TR） 日常质量控制活动（PEER REVIEW）,结构化的商业决策评审,资料来源Setting the PACE in Product Development, A Guide to Product and Cycle-time Excellence,商业决策迟缓的代价,单位：KUSD,评审操作中的常见问题,评审抓壮丁 评审会变成科普会 评审会变成批斗会 没有结论或后续
12、跟踪不力 缺少必要的评审标准（CHECKLIST） 评审会偏离主题、陷入过多的技术细节,产品开发过程中技术评审点的设置,一般设置34个业务决策评审点 一般设置47个产品级技术评审点 Sub-TR一般不在产品开发主干流程中体现,TR的目的,发现问题、优化设计 跟踪需求、确保需求得到实现 质量评估、为业务决策提供依据 发现风险、规避风险,技术评审过程,为了保证技术评审的效果需要明确以下4点： 何时进行评审 谁来评审 评审什么（不要陷入细节） 下什么结论（避免无结论的会议）,技术评审流程,评审计划 （时间、 职责、 交付件 分工）,评审要素表 自检,评审材料 准备 （报告初 稿或会议 胶片）,技术评
13、审 会议,生成 或 优化 评审报告,PM 审核报告,评审报告 发布,评审结论 执行,技术评审 度量,评审报告 会签,技术评审结论,Go 没有遗留问题和只是一些没有解决风险可以很快解决的问题 Go with risk 遗留问题的解决存在一定风险，但不影响下一步活动的启动 Redirect 遗留问题影响到下一步活动的启动，必须首先解决,评审过程中各角色定位,SE：“技术主持人” PQA：“过程主持人” PDT核心组：反映部门问题，代表本领域提出专业意见，并代表功能部门承担责任 技术专家：贡献个人才智，不承担直接责任 LPDT：以业务需要为出发点对技术问题做决策,LPDT: Product/Proj
14、ect Development Team Leader 项目经理,TR点裁减原则,裁减分为：增加、删除、合并 裁减时机：裁减需要在计划中定义 遵循的原则： 裁减不能损害质量目标达成 裁减要与流程、活动裁减相一致 裁减要得到PQA认可，并被EPG批准 TR裁减要严格控制，原则上不允许裁减,TR报告,产品质量评估 要素表检查情况 遗留问题改进计划 冲突点记录和结论 风险分析 评审结论 过程规范和质量目标达成情况 过程审计结果 度量指标 质量目标 会签记录,案例：IT提升评审质量,评审一次通过率 评审效率（问题、投入） 评审要素通过率 专家表现统计（问题、投入） 评审问题的解决情况 评审资料、评审过
15、程评分 评审结论会签情况,演练,分析公司实际产品开发过程中有哪些技术评审点？评审要素是什么？ 技术评审操作存在的问题？ 每个小组选派一名代表上台发表,单元六、研发质量控制实务：测试,测试操作中的常见问题,为什么受伤的总是我？ 测试是得罪人的事？ 测试效率低，可测试性差 单纯的手工测试效率低 不知道测试多少轮才能“修成正果”,产品测试需求分析,测试需求分析,测试方案,DFT,产品需求评审 产品测试规格 测试重点分析,测试环境 特性测试方案,产品测试用例设计,测试用例设计基本原则,优秀测试用例的标准 模块重要性划分（4级） 基本测试环境 质量标准,白盒测试用例设计法,语句覆盖用例设计法 判定覆盖用
16、例设计法 条件覆盖用例设计法 条件决策覆盖用例设计法,黑盒测试用例设计法,等价类用例设计法 边界值用例设计法 场景用例设计法 正交分析用例设计法 判断表用例设计法,产品缺陷分析,量化管理体系,测试质量评估,测试问题 分析方法,测试绩效 评价体系,刻画、评估、预测、改进 过程度量 交付度量 开发能力 成熟度 PCB,被测对象评估 测试设计评估 BUG的定义 BUG的要素 BUG的等级划分,ODC法 四象限法 Rayleigh曲线法 RCA法,质量成本 投入产出分析 测试成本收益分析,业界优秀的公司都非常重视测试,IBM 软件可靠性比硬件可靠性低一个数量级 软件工程化和软件测试是保证软件质量的有效手段 一般项目：项目总
