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1、华天学院海峡两岸 东泰高职 校校企合作世昌公司实习实训教材ERP企業資源計劃系統 台湾东泰高级职业学校编印东莞世昌五金制品有限公司 目录第一章ERP系统简介2一 ERP系統的特徵簡介2二 系統的系統特點2三 ERP系統的分系統（ERP共包括15個分系統）：2四 ERP實施計劃3五 訂單計劃管理系統4第二章升藍CRM客戶關係管理系統簡介12一 實施意義12二 升藍CRM系統的價值14三 系統特點14四 升藍企業信息中心集成14五 升藍會員管理系統特點16六 升藍CRM 客戶關係管理模塊和功能17七 CRM客戶關係管理系統界面25第三章PM項目管理系統(工程管理,任務管理軟件)27第四章KBS知識
2、管理系統功能介紹28一 KMS知識管理系統：28二 在公司內部實施知識管理的必要性：28三 在公司內部實施知識管理的可能性：28四 具體實施知識管理的方案如下：28五 KBS知識管理系統結構圖29六 升藍知識管理系統框架29七 系統主要功能說明29第五章KBS 知識管理系統簡介 網上培訓系統34一 什麼是企業知識管理？34二 知識管理系統相關技術34三 升藍知識管理的基礎平台35四 升藍Kbs知識管理框架361 建立知識管理的目標36五 總結36第六章 企業培訓管理系統37一 項目背景37二 基本功能37三 系統的程序模塊：37第七章 B2B 電子商務網站系統介紹40一 關於電子商務40二 B
3、2B和B2C40三 系統簡介40四 升藍電子商務網站的系統模塊41第八章 升藍SCM供應鏈管理系統42一 定 义：42二 升藍SCM供應鏈管理系統特點42三 SCM供應鏈管理系統結構圖42第九章 商業智能系統簡介43 第十章 联机事务处理系统(OLTP)45第一章 ERP系统简介一 ERP系統的特徵簡介ERP(企業資源計劃系統)的主要宗旨是將企業的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設備、時間、技術)充分調配、平衡和優化,為企業提高資金運營水平、建立高效率供銷鏈、減少庫存、提高生產效率、降低成本、提高客戶服務水平提供強有力的工具,同時為高層管理人員經營決策提供科學的依據,有效地提高盈利,最終全
4、面建立企業競爭優勢,提高企業的市場競爭力。二 系統的系統特點（1）實用性。完備的在線幫助功能，容易使用，易於修改。（2）靈活性與可擴展性。採用模塊化結構，使用戶可以根據企業的管理要求和投資規模進行剪裁、組合。提供二次開發功能。（3）緊密的集成性。實現從銷售訂單、計劃、製造、直到最終產品的銷售、回款整個過程的管理，並且每一活動都在系統中有所反映。只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營,可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時瞭解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息,並進行分析處理, 快
5、速作出反應,緊跟市場變化並創造市場； （4）決策支持。在21世紀，大眾的消費觀將成為企業推出產品的首要驅動因素, 企業必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等,來為企業多、快、好、省地推出市場最需要的產品，並以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環。因此決策支持系統將為企業運籌帷幄、決勝千里提供有效的服務。（5）高質量的專業技術咨詢服務。（6）開放性。系統提供開放的數據接口，方便地與其他軟件通訊，實現無縫連接。（7）穩定性與先進性。32位應用程序，多年穩定運行經驗，事務處理功能可保證數據的一致性與完整性，支
6、持多平台。三 ERP系統的分系統（ERP共包括15個分系統）：四 ERP實施計劃升藍ERP是面向供需鏈管理的集成企業管理信息系統。除了MRP系統的製造、供銷、財務功能外，吸收了準時生產(JIT)、精良生產、全面質量管理(TQC)等先進的管理思想，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；支持在線分析處理（OLAP）、售後服務及質量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈搏；支持生產保障體系的質量管理、設備維修和備品備件管理；支持多種生產類型或混合型製造企業，匯合了離散型生產、流水作業生產和流程型生產的特點；支持遠程通信Internet/Intranet；支持工作流（業務流程）動態模型變化與
7、信息處理程序命令的集成。五 訂單計劃管理系統升藍訂單管理系統是升藍ERP系統的簡化版本，我們在佈署ERP系統的過程中發現，許多中小企業並不需要完整的ERP系統，企業管理者更在意管理好訂單及相關的數據，為此，我們在ERP的基礎上，推出訂單管理系統1 主要程序功能2 主要報表查詢工具3 主要統計報表4 ERP客戶關係管理系統界面5 ERP業務流程圖,系統流程圖6 ERP企業資源計劃系統架構圖,流程圖第二章 升藍CRM客戶關係管理系統簡介當今的市場壓力迫使企業在提高產品質量和性能的同時，降低成本和縮短產品上市的時間。每個企業都在努力更新自己，包括其生產過程和產品，以滿足這些需求。實現這些目標的三種方
8、法是：業務處理再設計、新技術應用、與顧客形成戰略聯盟。對所有的商業應用只有建立整體的IT體系結構，才能形成戰略優勢，才能確定企業的突破口。這種新的體系結構是以三層結構標準為基礎的客戶關係管理系統。升藍CRM客戶關係管理（CRM）系統基於WEB數據庫技術，B/S（瀏覽器/服務器）的方式操作，可與電子商務系統/辦公自動化（OA）系統無縫融合，方便日常事務管理。其主要功能可以歸納為三個方面：一 實施意義市場壓力迫使企業同時改善用戶服務、縮短從訂貨到交貨和開發票的全週期時間、提高分銷質量和降低分銷成本。目前企業分銷系統存在幾種趨勢：因此，不管是在部門組織，還是在倉庫或是工廠，企業的變化是不可避免的。明
9、日的成功企業將和現今的企業有著根本的區別，這些區別將延伸到信息系統的各個方面。企業機構只有通過變化才能生存。傳統的企業關係和模式正在削弱；用戶的期望值正在不斷增加，同時伴隨著大多數企業負擔的加劇；傳統商業過程的響應方法，現在已經不能改善下列情形：減少成本、金融重組，以及商標宣傳等，充其量不過是獲得短期效益。不論是在商業領域、院校、政府部門，還是在任何大型企業中，走向復甦的最有效方法是：重新思考或重新設計它們的體系結構與過程。 戰略聯盟的存在是由於今天的市場正日益由用戶驅動的結果。用戶期望獲得所想和所需的產品。為應付這樣一種嚴酷的競爭環境，以及伴隨不斷的產品變化的問題，明智的企業都與銷售商和顧客
10、建立密切的聯繫。在此過程中，他們將競爭減到最小，同時擴大認識和滿足用戶需求的機會。二 升藍CRM系統的價值三 系統特點（1）實時存儲數據：對需要那些重要信息的人而言，需要時應能馬上獲得，這些數據要能反映現在的情況，而不是上周甚至上個月的：因而必須是實時數據。在公司內，當需要數據時，任何人、任何時候、任何地方都應能獲得。（2）並行、簡化的過程：我們應尋求各種方法使以往的串行過程變為並行過程。提高效率和縮短上市時間，要求我們不論是在設計、生產，還是在銷售或分銷過程中，都要簡化和自動化，而不是擴大這些過程。（3）工作流程管理：不論你做什麼或怎樣做，你的業務都將是一種流程。在任何企業內，按照流程來組織
11、各項業務，將有助於循序漸進地改善企業，並保持最好的狀態。（4）快速實施：企業始終試圖縮短那些安裝新系統並使之運行所需的時間。安裝那些減少功能和客戶化的新系統，將能使企業過程很快運行起來，待需要時，再增加複雜功能和專用功能。（5）開放式系統：用戶能順利地在信息系統中調出或調入數據是十分重要的。用戶需要這種連接並彙集各類解決方法的能力，這些解決方法甚至可以來自不同的公司。軟件程序應能工作於各類硬件平台，並且符合通信標準，使用戶很方便地實現信息傳遞。同時還應能使必要的本企業信息傳送到其它機構中去。（6）使用方便：最佳的企業產品將允許用戶可以將用戶界面本地化，以滿足專業需求。使用方便並不意味著簡單化或
12、範圍有限，而是對選擇如何完成工作具有較大的自由度和靈活性。（7）企業範圍內的三層體系結構：三層客戶/服務器體系結構將計算機區域分為數據庫、應用和顯示三部分，以實現最大的適應性和單元選擇的自由度，以及在企業發展時具有改變和增加系統的能力。四 升藍企業信息中心集成僅能孤立地滿足企業某一方面需求的解決方法是不夠的，因為當滿足企業另一方面需求時，可能又將需要同樣信息的另一種解決方法。為獲得最大生產率，企業數據應能在企業各類應用中自動實現傳遞，避免重複勞動，避免數據遺失或出錯。電子商務平台上的CRM（詳見電子商務方案書）1 CRM客戶關係管理系統架構流程圖表2 會員管理系統介紹升藍會員管理系統，主要應用
13、在以會員服務為中心的服務行業，如美容院、體育中心、美容美發中心、各種娛樂中心的會員管理和業務流程管理。五 升藍會員管理系統特點（一） 概念描述1 客戶，普通客戶的簡稱，已接受過試用服務的人或已經超期的會員，客戶是潛在的會員，盡可能的添加多的客戶進入系統，以方便發掘潛在會員。2 會員，會員客戶的簡稱，擁有會員卡的客戶，當會員卡消費達到一定程度將成為更高等級的會員卡，各種級別會員卡可對服務項目和物品享受不同的折扣率。每進行消費一次，會員卡的積分增加，有效期自動順延，當積分達到一定程度後可以成為永久會員卡，當超過有效期後，會員卡降低級別。3 員工提成方式，員工可以按業績計算提成也可按產品或項目直接提
14、取金額。4 折扣計算，考慮實際情況，折扣根據會員卡計算，而不針對客戶計算。（二） 系統功能概述：1 實現對客戶資料的管理，方便查詢客戶資料，幫助發掘潛在會員，增進客戶對美容院的信賴程度，對已接受服務或已消費的客戶系統提示回訪，回訪完成後記入系統的調查表，系統取消相應提示。客戶或其親密親屬的生日提示。2 物品管理，對庫存物品的入庫，出庫，盤點。3 員工管理，自動計算員工工資，對員工進行考勤管理，提供員工工資的報表輸出。4 會員管理，會員分為不同的等級，不同等級的會員享受不同的折扣。會員對應一張會員卡，會員卡有等級，代表持有此卡會員的等級。可以有金額，以進行消費。可以包含享受某種服務的剩餘次數。5 會員服務，會員個人信息修改，會員消費記錄查詢，網上購物，網上預約，與網站連接後，實現此功能。6 收銀管理，輸入客戶的消費信息，包括產品銷售，服務項目銷售，充值卡銷售。購買充值卡後，可以對已有的會員卡進行充值（包括金額充值和服務項目次數充值），充值卡可能只是一個概念，即只在系統中存在，並無實物。7 服務預約，會員可以對某項服務進行預約，可以查詢已預約的情況，當客戶按預約接受服務時，系統自動消除預約，當超過預約時間期限後，系統也自動消除預約，提供電話預約和網上預約。8 消息發佈，會員咨詢，產品信息發佈，服務項目發佈，當與網站連接後，實現此功能。9 系統自動提示消息：客戶
