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1、电子商务理论与实务 2020 6 20 2 学习目标 掌握企业电子商务网站建设的基本流程通过本章的学习 掌握EDI的基本概念及标准 熟悉EDI系统熟悉电子商务下物流的特点 熟悉电子商务物流的基本流程企业电子商务发展战略 2020 6 20 3 第五章电子商务与企业 电子商务彻底改变了企业原有的作业方式与手段 能够充分利用有限资源缩短商业循环与周期 提高运营效率降低成本提高服务质量它对传统的企业经营理念提出新的要求 也对企业的原有的组织结构产生重大的影响 2020 6 20 4 第一节企业电子商务网站的构建 一 企业建设电子商务网站的必要性建设企业电子商务网站不仅可以展示与推广企业的产品和服务
2、实现信息流 资金流和物资流协调有序的快速流动 而且还可以很好的体现企业的经营管理理念 组织文化和品牌形象 2020 6 20 5 二 企业建立网站的流程和步骤 一 前期工作 前期工作包括资料收集和注册域名 资料收集主要是指进行市场调查并搜集 整理资料 对当前Internet上其他企业电子商务网站的建设情况进行普查 并着重选择其中一两个合适的网站进行详细分析和研究 整理所得的数据资料 域名如同企业的网上商标 有了自己的域名 才能建立起访问者的信任感 才能在网络上建立起自己的品牌 二 总体规划 网站的总体规划设计是一个企业电子商务网站的灵魂所在 它对于企业电子商务网站的建设乃至日后的运作 维护和更
3、新都是至关重要的 制定的总体规划具有如下特征 整体性 长远性 根本性 你需要用网站来做什么 要明确通过建立电子商务网站达到什么目的 企业通过建立电子商务网站 全面地对企业实施业务转型或再造 实现内部管理信息化 电子化 供应链管理规范化 灵活化 外部营销网络化 互动化 突破时间与空间的限制 使企业拓展营销渠道 降低管理成本 提高效率 整合企业各种资源 使企业成为一个有机整体 对外界的变化和要求作出最快 最合适的反映 从而提高企业核心竞争力 使企业实现其经营的最终目标的过程 案例分析 DELL的战略选择之SWOT分析 对企业的优势 劣势 机会和威胁的全面评估称为SWOT分析 Strength We
4、akness Opportunity Threatsanalysis 如图所示 戴尔电脑公司通过SWOT分析制定了一个极佳的业务战略 帮助公司成为行业价值链中一个强有力的竞争者 戴尔公司发现自身的优势是向最终用户直销电脑的能力以及低成本生产电脑及相关产品的能力 劣势则是同各地经销商的关系比较弱 戴尔公司面临着康柏 Compaq 公司和IBM公司等竞争对手的威胁 当时这两家公司在品牌和质量声誉方面有很大优势 戴尔公司发现自己面临的机遇是 客户的电脑知识越来越丰富 不需要销售人员的帮助就能够准确描述所需的电脑 另外 互联网也成为一个潜在的营销工具 Dell的战略 按订单生产定制的电脑 先进行电话直
5、销 以后要通过互联网直销 戴尔公司的战略充分发挥了自身的优势 避免依赖经销商网络 由于公司能够为每个客户定制电脑 提高了客户感知的质量 从而抵消了康柏公司和IBM公司品牌和质量带来的威胁 三 建立结构 网站结构建立是在总体规划的基础上进行的 对网站的前台和后台的实现进行规划 包括网站的功能布局 层次结构 系统的内部结构联系 具体的实现方法和维护方法等 这对于以后的系统开发有着极其重要的意义 在建立结构阶段 由参与开发的所有人员进行商讨 并且最终得出结构开发的计划书 作为开发人员在整个网站建设过程中的指南 四 技术实现 技术实现包括了网站的前台开发和后台开发 前台页面是企业对外展示形象的窗口 它
6、的制作效果将直接影响到企业电子商务网站浏览量和客户对该企业的印象和评价 从而直接影响了企业的形象乃至经济效益 后台开发是网站建站流程中的重点 也是整个流程的难点 网站建设的后台开发主要是指开发平台和数据库的实现 不同的网站建设可能用到不同的开发平台和数据库技术 企业电子商务网站需要根据自己的需求来选择不同的后台技术 网站的前台开发和后台开发 五 整合测试 整合是运行后台的平台和数据库来实现前台页面的功能 在整合过程中 开发人员使用前台程序调用后台的构件 这就需要后台构件提供良好的接口和详细文档说明 在整个网站整合完毕之后 必须对网站进行测试 网站的测试包括以下内容 1 界面测试 2 功能测试
7、3 客户端测试 4 数据库测试 5 安全测试 测试可以分为两个阶段 第一阶段是开发人员进行测试 第二阶段是客户进行测试 六 发布维护 在企业电子商务网站经过了前后台的整合并通过了开发人员和客户的测试后 就可以通过企业所注册的域名发布网站 企业电子商务网站一旦发布到网上后 就代表着该企业正式步向Internet市场 企业电子商务网站发布到网上以后 为了增加网站的浏览量 可以把网站注册到各个Internet搜索引擎 例如国内著名搜索引擎百度和搜狐 国外的有Google Yohoo Lycos等 另外 要注意尽量跟其他的企业电子商务网站交换链接网址 发布信息到邮件列表 这样不但可以获取更多的用户进行
8、登录和浏览本网站 而且也可以在搜索引擎中取得比较靠前的排名 三 企业建站方案的选择 目前采取的形式主要有两种 一种是自建方式 另一种是委托方式 资料卡 几种主要的委托方式1 虚拟主机2 主机托管3 子域发布 2020 6 20 18 四 企业电子商务网站管理和维护 一 网站管理和维护的意义网站的信息有序化保证网站的安全性 二 Web服务器的管理 1 Web服务器2 Web服务器管理的手段 1 变更服务器的配置 2 使用服务器管理工具 3 报告和统计 4 监视和诊断服务器的故障 5 提升服务器的性能 6 备份和恢复系统数据 2020 6 20 20 三 Web内容的动态管理 1 Web内容的修改
9、与管理2 服务器内容的存储管理3 服务内容的结构化和标准化管理4 服务统计 四 网站安全管理 网站的风险可分为两大类 一是机密信息被窃取 二是数据和软硬件系统被破坏 这两类风险的危害性都是不可低估的 为了保护企业和客户的利益 避免因安全漏洞引起的损失 所以必须对网站的安全管理进行重视 安全问题要警钟长鸣 安全问题要从管理和技术两方面入手 其中在管理上要形成一套完整的 适应网络环境的并以文字形式的安全管理制度 制度一旦制定必须严格执行 安全技术方面包括防火墙的设置和防病毒软硬件的安装与升级管理 在网站安全管理问题上切忌重技术轻管理 二者相辅相成 缺一不可 2020 6 20 22 五 网站的日常
10、维护 1 定时查看日志文件2 动态更新页面3 网站人员与服务管理4 反馈信息管理 案例分析 福建著龙服装有限公司 福建著龙服装有限公司是福建省内衣行业龙头企业 是一家集织造 研发 生产 销售为一体的高品质内衣 睡衣织造企业 其产品以出口为主 销往俄罗斯 中亚等世界各地 据了解 受国际金融危机的影响 著龙公司来自老客户的订单减少了35 但是2009年上半年 公司的总销售额却增长了30 公司董事长蔡著龙说 这主要得益于公司建立了自己的网站 今年以来 公司已经从网站上拓展了15个新客户 帮助企业从危机中解脱出来 蔡著龙说 公司之所以选择电子商务网站这个渠道 是因为网上可以方便快捷的获取资讯信息 如政
11、策动向 行业资讯 国与国之间的贸易壁垒等 电子商务平台的客户信息量大 而且经过专业人员筛选 留下的都是实实在在的供求信息 因此获得订单的成功率越来越高 网上可以快捷的与客户沟通 而且费用非常低 以前每月电话费都需要上万元 现在一年只需几千块 据蔡著龙介绍 电子商务平台可以大大节省企业参展和广告的费用 著龙公司现在每年可以节省一百万的市场拓展费用 而且取得的效果比传统的展会方式更好 蔡著龙认为 随着电子商务的发展 传统展会的作用将变得越来越小 蔡著龙在谈到使用电子商务的经验时说 要用好电子商务平台 必须了解他的功能 并且懂得如何操作 著龙公司在几年前就开始接触电子商务 但当时并没有重视 请一些没
12、有经验的业务员来操作电子商务 也没什么实际效果 后来他们请了几个专业性 业务操作能力 沟通能力以及外语水平都比较高的业务员 不久就取得了不错的效果 现在电子商务平台已经是公司拓展市场的主要渠道了 2020 6 20 25 第二节电子数据交换 一 电子数据交换 EDI 的概念ISO 国际标准化组织 将EDI描述为 将商业或行政事务处理 按照一个公认的标准 形成结构化的事务处理或信息数据结构 从计算机到计算机的数据传输 早期的电子信息交换只限于以双方认可的格式进行 编制大量不同的程序以满足不同的客户需求 因而限制了这种交换方式 2020 6 20 26 EDI的发展 20世纪60年代 一些工业集团
13、开始合作 开发用于采购 运输和财务应用的工业EDI标准 这些标准仅限于工业界内的贸易 20世纪70年代 在美国运输数据协调委员会和国家信用管理协会信用研究基金会原有标准的基础上 着手开发EDI标准 目前 标准化EDI已成为全世界电子商务的关键技术 实现了世界范围内电子商务文件的传递 2020 6 20 27 EDI的特点 EDI使用的是标准的报文结构 计算机可以识别并从中拣出有用的数据 直接存入企业MIS的数据库中 这样减少了贸易活动的中间环节 不仅减少了纸张的使用 更重要的是减少了手工操作 减小了出错的几率 提高了响应速度 视频 EDI无纸贸易的通行证 2020 6 20 28 2020 6
14、 20 29 手工条件下的贸易单证传递 EDI条件下的贸易单证传递 2020 6 20 31 二 EDI的标准和组成 一 EDI的标准国际上最有名的是联合国欧洲经济委员会 UN ECE 下属第四工作组 WP4 于1986年制定的 用于行政管理 商业和运输的电子数据互换 标准EDIFACT ElectronicDataInterchangeForAdministration CommerceandTransport 标准 EDIFACT已被国际标准化组织ISO接收为国际标准 编号为IS09735 同时还广泛应用于北美地区的 由美国国家标准化协会 ANSI X 12鉴定委员会 AXCS 12 于1
15、985年制定的ANSIX 12标准 2020 6 20 32 二 EDI标准的分类 EDI的标准包括EDI网络通信标准 EDI处理标准 EDI联系标准和EDI语义语法标准等 1 EDI网络通信标准EDI网络通信标准是要解决EDI通信网络应该建立在何种通信网络协议之上 以保证各类EDI用户系统的互联 目前国际上主要采用MHX X 400 作为EDI通信网络协议 以解决EDI的支撑环境 2020 6 20 33 2 EDI处理标准EDI处理标准是要研究那些不同地域不同行业的各种EDI报文 相互共有的 公共元素报文 的处理标准 它与数据库 管理信息系统 如MPRII 等接口有关 2020 6 20
16、34 3 EDI联系标准EDI联系标准解决EDI用户所属的其他信息管理系统或数据库与EDI系统之间的接口 4 EDI语义语法标准EDI语义语法标准 又称EDI报文标准 是要解决各种报文类型格式 数据元编码 字符集和语法规则以及报表生成应用程序设计语言等 EDI语义语法标准是EDI技术的核心 2020 6 20 35 三 EDI系统的组成 EDI系统一般包括五大模块 用户接口模块 内部接口模块 报文生成及处理模块 格式转换模块和通信模块 2020 6 20 36 1 用户接口模块 EDI系统能自动处理各种报文 但是和用户界面友好的人机接口仍是必不可少的 由于使用EDI系统的大都是非计算机专业的业务管理人员 不可能要求他们了解更多的计算机甚至网络的技术 这样 从用户的观点来看 操作起来越简单 越直观越好 用户接口包括用户界面和查询统计 用户界面是EDI系统的外包装 它的设计是否美观 使用是否方便 直接关系到EDI系统产品的外在形象 查询统计模块可帮助管理人员了解本单位的情况 打印或显示各种统计报表 了解市场变化情况 及时调整经营方针策略等 2020 6 20 37 2 内部接口模块 使用E
