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1、1 2020 6 20 向管理要效益 安婕妤化妆品科技股份有限公司中高层管理技能培训 ANGLEE侯克球 2 2020 6 20 忘记 主动提问 尤其是 笨问题 奉献案例 对事不对人 ANGLEE侯克球 4 2020 6 20 2 管理 调动一切可以利用的资源 完成即定目标的过程 调动 资源 目标 过程 ANGLEE侯克球 5 2020 6 20 3 管理 管理就是管人 管 人 ANGLEE侯克球 6 2020 6 20 4 管理 管理是一门科学 同时也是一门艺术 科学 1911年泰罗 科学管理原理 有差别的计件工资制 1916年法约尔的 工业管理与一般管理 高度结构化的组织体系 马克斯 韦伯
2、 社会和经济理论之中 1924 1932年梅奥为首的美国国家研究委员会霍桑实验马斯洛的需求层次理赫次伯格的双因素理论1965年安索夫 公司战略 1980年迈克尔 波特的 竞争战略 五种竞争力 企业流程再造 第五项修炼 学习型组织 公司核心竞争力 ANGLEE侯克球 4 管理 管理是一门科学 同时也是一门艺术 艺术 用理论指导实践的艺术在实践中总结理论的艺术 2020 6 20 7 ANGLEE侯克球 8 2020 6 20 为什么要学习管理 1 2 ANGLEE侯克球 9 2020 6 20 为什么要学习管理 1 管理者 掌握和运用先进的管理知识 能够改善整个组织效益 从而使每个人的切身利益都
3、能得到改善 2 操作者 了解先进的管理原理 能够理解管理者的意图 从而可以更好的配合管理者实施管理措施 同时为自己今后走向管理岗位打下基础 管理出效益 ANGLEE侯克球 10 2020 6 20 操作者 基层管理者 中层管理者 高层管理者 谁是管理者 通常概念 ANGLEE侯克球 11 2020 6 20 他们谁是管理者 文件管理员 质量管理员 程序管理员 仓库管理员 财务审计员 小组长 2020 6 20 11 ANGLEE侯克球 12 2020 6 20 管理的四大功能 一 计划二 组织三 领导四 控制 ANGLEE侯克球 13 2020 6 20 计划 组织 领导 控制 管理的四大功能
4、 ANGLEE侯克球 14 2020 6 20 一 计划 对于一个组织来讲 计划就是制定目标 为实现组织目标而制定的全局战略 分解目标的体系 计划强调的是目标 时间 方法 计划实施的过程必须得到控制 必要时计划可以进行调整 ANGLEE侯克球 15 2020 6 20 计划的种类 战略计划与作业计划长期计划与短期计划指导性计划与具体计划 2020 6 20 15 ANGLEE侯克球 16 2020 6 20 常见的计划 销售计划 生产计划 物料计划等成本指标 费用指标 质量指标等 计划 完成 ANGLEE侯克球 17 2020 6 20 西安杨森的战略首先应让使用我们的产品和服务的医生 护士
5、病人和他们的父母以及其他所有的人相信 我们对他们负责 我们为他们所做的一切应该是高质量的 我们应不断地降低产品的成本 以维护合理的价格 客户的要求必须迅速而准确地予以满足 我们应为供应商和销售商提供相当的利润 我们要对我们的职工和全世界与我们共同工作的人们负责 我们每个人都必须被看作是整体的代表 我们必须尊重他们的人格 看到他们的优点 他们在工作中必须有安全意识 ANGLEE侯克球 18 2020 6 20 他们应得到合理而优厚的报酬 他们的工作环境应该干净 整洁 安全 我们应该想办法帮助他们履行对家庭的责任 职工必须有提建议和异议的自由 对有潜力人员的雇佣 发展和提升 必须机遇平等 我们必须
6、有良好的管理制度 职工的操行必须正当而合乎道德 我们要对我们生活和工作的社会负责 也要对国际社会负责 我们必须是好公民 支持有利于社会的福利和慈善事业 我们要承担应纳的税赋 ANGLEE侯克球 19 2020 6 20 我们必须鼓励城市进步 促进卫生和教育事业的发展 我们必须维护好授权我们使用的财产 保护好环境和自然资源 最后 我们还应向我们的股东负责 我们的经营必须获得充分的利润 我们必须开拓新思想 必须进行科学研究 技术革新 并为失误付出代价 必须购买新设备 提供新设施 生产新产品 必须储备基金 以应逆境 当我们按照这些原则着手经营时 一定会得到股东们公正的报赏 ANGLEE侯克球 20
7、2020 6 20 预算制 五年战略决策 五年市场销售预测 五年生产计划 五年物料计划 五年人员招聘计划 五年投资收益测算 ANGLEE侯克球 例如 人员预算 正式人员与临时人员 增加人员的依据 2020 6 20 21 ANGLEE侯克球 22 2020 6 20 制定计划的SMART原则Specific明确具体的Measurable可衡量的Actionplanned有行动计划的Realistic实事求是的Timebound有时间限制的 ANGLEE侯克球 23 2020 6 20 Specific明确具体的 在上海成立客户服务中心 负责江 浙 沪市场销售 Measurable可衡量的 客户
8、服务中心的规模应与竞争对手在香港总部的客户服务中心的规模相近 Actionplanned有行动计划的 1 招聘 培训客户服务人员2 调查渠道顾客的销售潜力及终端客户的满意度 3 先期投放公司形象广告 人员上岗后投放产品广告 Realistic实事求是的 第一季度投入客户服务中心60万元 销售额来源于原自然销售 第二季度投入客户服务中心 0万元 不足部分从销售增长部分补齐 第三季度公司不再投入 客户服务中心运作费用来源于销售利润增长部分 第四季度客户服务中心销售利润增长部分须达到 万元 Timebound有时间限制的 ANGLEE侯克球 24 2020 6 20 对计划的误解 计划就要准确 不准
9、确就是浪费时间和精力 计划没有变化快 所以计划无用 有了计划 灵活性就差了 ANGLEE侯克球 25 2020 6 20 计划 组织 领导 控制 管理的四大功能 2020 6 20 25 ANGLEE侯克球 26 2020 6 20 二 组织1 组织的含义 组织 为了共同的目标 由个体组成的具有正式关系的群体 组织 把某些个体按照一定的规则集中起来的过程 2 组织的基本要素组织目标岗位职责运行模式人力资源管理人 财 物的配置 ANGLEE侯克球 27 2020 6 20 3 组织的职能 组织设计组织规范组织运行人力资源管理组织变革 ANGLEE侯克球 28 2020 6 20 组织管理幅度与管
10、理层次 当组织总人数确定时 管理幅度与管理层次成反比 一般来说 管理幅度5 8名之间为好 ANGLEE侯克球 29 2020 6 20 管理幅度8人 管理层次3层 总人数为73人 例如 管理幅度4人 管理层次4层 总人数为85人 2020 6 20 29 ANGLEE侯克球 30 2020 6 20 企业的规章制度分为四大类 技术标准 操作规程 岗位职责 管理规定 公司级的规定 经营企划组织机构人事政策 部门级的规定 横向 部门之间既不重叠又不真空纵向 上下级之间既不重叠又不真空人人有事做事事有人做 关注流程优化流程固化流程 产品标准工艺标准质量标准检验标准 ANGLEE侯克球 31 2020
11、 6 20 岗位职责制定的基本规则 事事有人做 人人有事做 无逢衔接 ANGLEE侯克球 32 2020 6 20 组织中的报告系统 权利 程序 计划 控制 农业时代 工业时代 信息时代 ANGLEE侯克球 33 2020 6 20 组织中的报告系统 老板的老板不是老板 下级的下级不是下级 责 权 利对等原则 上下的级关系 横向关系 ANGLEE侯克球 34 2020 6 20 计划 组织 领导 控制 管理的四大功能 2020 6 20 34 ANGLEE侯克球 35 2020 6 20 三 领导1 领导者的态度 个性 感知对整个组织的影响 2 群体 团队3 激励4 沟通5 处理冲突6 授权
12、ANGLEE侯克球 36 2020 6 20 1 领导者的态度 个性 感知对整个组织的影响 对企业文化的影响 ANGLEE侯克球 37 2020 6 20 管理者所处的层次不同 他的工作范围也不同 基层管理者 中层管理者 战略目标制定 监督执行 目标实施方案 高层管理者 ANGLEE侯克球 38 2020 6 20 是管理还是做事 做操作性工作的时间有多少 做管理性工作的时间有多少 外企怎样对待 国内企业怎样对待 表杨 批评 不管 多少管理人员在做 ANGLEE侯克球 39 2020 6 20 管理者所处的层次不同 他的知识结构要求也不同 基层管理者 中层管理者 管理知识 管理知识 专业 技术
13、知识 专业 技术知识 专业技术知识 高层管理者 管理知识 ANGLEE侯克球 善于发挥团队的优势 使每个人的能力提高 40 2020 6 20 一个好的管理者应该是 好的培训师 好的教练 善于各方面之间的关系 好的协调者 ANGLEE侯克球 41 2020 6 20 一个好的管理者应该有权威 权力 威信 权威 ANGLEE侯克球 42 2020 6 20 管理中是关注工作还是关注人 X 机器人式 俱乐部式 ANGLEE侯克球 43 2020 6 20 管理中是关注过程还是关注结果 X 无保障 无目标 ANGLEE侯克球 44 2020 6 20 管理中是关注重要性还是关注紧急性 重要不紧急 重
14、要紧急 不重要不紧急 不重要紧急 2020 6 20 44 ANGLEE侯克球 45 2020 6 20 Dothingsright 正确地做事 Dorightthings 管理中是关注正确地做事还是关注做正确的事 做正确的事 2020 6 20 45 ANGLEE侯克球 46 2020 6 20 业绩 对下属的综合判断 ANGLEE侯克球 47 2020 6 20 2 群体 团队 ANGLEE侯克球 48 2020 6 20 2 群体 团队 团队建设活动 合理分工 指导培训 ANGLEE侯克球 2020 6 20 49 ANGLEE侯克球 50 2020 6 20 3 激励1 赫次伯格的双因
15、素理论双因素理论 加工资 发奖金是激励手段吗 2020 6 20 50 ANGLEE侯克球 51 2020 6 20 赫次伯格的双因素理论 保健因素 激励因素1 保健因素 得到后则没有不满 得不到则产生不满 的因素 工资福利 人际关系 工作条件 其它保障等 2 激励因素 得到后则感到满意 得不到则没有不满 的因素 表扬奖励 挑战 成就 认可 成长 晋升等 表扬表彰的方法 亲自祝贺员工 给员工写感谢信 绩效和晋升挂钩 在公开场合表扬员工 经理在表彰大会上给员工发奖 因人而宜 具体 及时 反映公司的文化和价值观 要有变化 掌握程度 ANGLEE侯克球 52 2020 6 20 4 沟通 信息 一个
16、人向另外一个人或数个人通过一定的媒介发送信息 收到的人给予相应的反馈 信息发送者 信息接收者 反馈 ANGLEE侯克球 53 2020 6 20 1 沟通的目的 迅速获取准确的信息 建立相互信任 创造良好的气氛 密切团队合作 提高工作效率 避免无谓争执 获得愉快的心情 拓展个人的社交圈 ANGLEE侯克球 54 2020 6 20 2 沟通要点 善于发现他人的长处 赞赏别人的优点 表达共同点和合作意愿 只说正确的话 保持真诚的形象 敢于负责任 尊重他人 平等沟通 避免单向交流 不要给人 操纵者 的印象 让别人感兴趣 而不是让自己感兴趣 以双赢为基础 2020 6 20 54 ANGLEE侯克球 55 2020 6 20 2 沟通要点 增强倾听他人说话的愿望 鼓励对方把话说完 全神贯注 热诚聆听 如果没有听清楚 请对方再说一遍 尽量不要打断对方 听 出对方的主要意图 2020 6 20 55 ANGLEE侯克球 56 2020 6 20 沟通 提出你的观点 尊重地倾听 确认对方了解 澄清你的了解 ANGLEE侯克球 57 2020 6 20 5 处理冲突最好的方法是 减少冲突出现的机会倾
