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1、电子商务专业人才培养方案商务系电子商务教研室2014-5-1人才培养方案审批意见1一、专业名称与代码4（一）专业名称4（二）专业代码4二、招生对象、学制与学历4（一）招生对象4招生对象：普通高中毕业生4（二）学制4学制：三年4（三）学历4学历：专科4三、培养目标4四、职业知识、技能、价值观与态度5五、职业岗位分析5六、职业能力分析6七、基本素质要求8八、职业面向8九、专业课程体系结构10十、专业核心课程设计11十一、毕业上岗标准。12十二、教学计划进程12（一）教学环节总周数分配表12（二）课程设置与周学时分配13（三）课程学时分配及比例表19（四）实践教学环节安排19（五）考试考查规定19十
2、三、教学实施条件21（一）师资队伍21（二）实践教学条件22十四、教学组织与评价24（一）教学组织24（二）教学评价24（三）考核办法与考核标准25十五、运行机制与保障25（一）组织保障25（二）制度保障26附件1：专业人才培养方案审批表27人才培养方案审批记录编号：SXZJ180部 门专业分管教学主任： 年 月 日教务处意见负责人： 年 月 日分管院领导意见签名： 年 月 日此表保存期限为三年本方案采取标准化设计思路， 在专业指导委员会、行业专家、 骨干教师组成的课程开发团队认真、细致研讨的基础上，构建“理实一体”整体框架，以能力培养为主线， 从培养目标、 培养模式、 培养方案、课程建设、
3、教材建设、 育人团队设建、实训基地建设等方面，对人才培养的关键环节进行科学性、 标准性规定，更好地规范人才培养过程，提高人才培养质量。本方案从职业素质、职业能力、职业证书三个维度开展育人工作， 通过职业素质模块课程提升学生的人文素质； 通过职业能力模块课程提升学生的职业发展能力； 通过职业证书模块课程增强学生的职业资格考证能力； 通过订单培养模块课程增强岗位就业能力， 以达到培养能力过硬、素质优良、知识够用的职业人才的目的。一、专业名称与代码（一）专业名称专业名称：电子商务（二）专业代码专业代码： 二、招生对象、学制与学历（一）招生对象招生对象：普通高中毕业生（二）学制学制：三年（三）学历学历
4、：专科三、培养目标本专业旨在培养德、智、体全面发展的具有良好的商务知识和计算机网络技术知识，培养面向中小企业管理和服务一线，了解电子商务一般理论，熟练应用第三方电子商务平台，掌握网络营销与客户服务、网站编辑与管理技能，从事营销服务和技术服务工作的高素质的技能性人才。四、职业知识、技能、价值观与态度本专业培养的人才应具有以下职业知识、技能、价值观与态度。项 目要 求1.职业知识掌握电子商务学的基本理论与知识，熟悉电子商务理论的建立基础与发展历程，掌握电子商务学中的4p理论，了解经济社会中的营销现象。掌握市场调查与预测的基本理论、方法、熟悉数据调查、数据整理以及统计数据分析的基本知识与方法，了解常
5、见产品的市场供需状况。掌握计算机网络技术应用知识。掌握一定的程序设计基础知识。掌握网民的消费心理知识，熟悉网络消费者行为理论。掌握网络推销学的基本理论和方法，熟悉网络销售的主要环节，学习运用网络销售语言，掌握常见商品的网络销售技术。掌握市场营销、销售管理和企业管理的基础知识。掌握电子商务网站的规划、设计、建设、管理与应用的基础知识。掌握网络安全、网络管理的基础知识。掌握网络营销策划的基本理论与应用方法，树立创新的策划思维掌握销售管理学知识，熟悉各类销售管理知识，能够编制一般销售报表。掌握计算机以及互联网运用的基本知识与方法。了解电子商务法律法规的基本知识2.职业技能具有良好的语言沟通、肢体沟通
6、、文字沟通能力。具有计算机与互联网应用的基本能力。具有灵活运用网络推销工具的能力。具有一定的阅读和翻译专业英文资料的能力以及听、说、写的基本能力。具有对网络信息资源收集、组织、制作、发布与维护的基本能力。具有电子商务网页设计与制作的基本能力。具有电子商务网站建设与维护的基本能力。具有良好的团队沟通人际协调能力以及一定的管理能力。更要有持续学习和不断接受新知识的能力。3.职业价值观与态度具有不怕困难，韧性十足，不达目标决不罢休的职业精神。具有开拓创新，勇于进取，执行力强的工作风格。具有诚实守信的品质。具有爱岗敬业、开拓创新和团队合作的精神。具有遵纪守法、遵守社会公德、坚持正义的精神。具有不断接受
7、新事物的进取精神和终身学习的态度。具有高度的责任心和认真细致的工作作风。具有热情、主动的工作热情与服务意识。五、职业岗位分析电子商务职业岗位主要包括：客服岗位、网络推广员岗位、平面设计岗位、电子商务经理岗位等。岗位名称岗位要求网络客服岗位管理所有成交客户,分级别制定回访方案,客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案,客服人员的日常管理,安抚用户情绪,查询记录,登记记录,发故障单给相关处理人员等。网络推广专员岗位负责网络推广，包括问答平台、论坛、百度贴吧、百度百科、博客监看以及网站日常维护、文章的每日上传更新、网站数据备份等工作。商务网
8、站美编岗位负责网站新栏目的版面设计； 负责活动宣传专题页面制作；负责网络广告图片的制作；负责企业网站的整站设计；负责网站VI的规范及对外展示。电子商务经理岗位负责公司电子商务平台的搭建和运营管理； 分析市场需求，依据产品特点，制定网络营销方案；负责公司产品、网站及形象的网络推广及日常维护更新； .组建、管理电子商务营销团队，负责人员培训与绩效考核。高职电子商务专业应以上述职业岗位作为课程开发的平台，其中，客服岗位业务、网络推广专员岗位、商务网站美编岗位业务是专业基础能力与核心能力培养的主要载体，电子商务经理管理岗位业务是专业综合能力培养的主要载体。六、职业能力分析电子商务专业职业能力分析表职业
9、岗位主要工作任务专业能力要求所属专业能力客服岗位1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统8完成上级领导临时交办的工作职业素养：1.诚实守信、遵守工作纪律；2.踏实肯干、具有合作精神；3.勇于进取、具有抗压性；职业知识：1掌握电子商务学、商品学、消费者行为学、推销学的基本知识；2有文字功底，具备计算机、财务的相关知识；职业能力：1良好的沟通和表
10、达能力，能够解答客户提出的各种问题，达成交易。2良好的信息捕捉能力，打字每分钟达100字以上，能够熟练应用OFFICE办公软件；3良好的适应能力和应变能力。熟悉淘宝网等交易平台；专业基础能力网络推广专员岗 位1负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作2负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作3负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作4负责通过网络进行企业产品及品牌的推广5负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度6负责通过网站接洽客户订单7负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新8完成上级领导临时交办的工作职业素养：1.诚实守信、遵守工作纪律；2.
11、踏实肯干、具有合作精神；3.勇于进取、具有抗压性；职业知识：1掌握电子商务学、商品学、消费者行为学、推销学的基本知识；2有文字功底，具备计算机、财务的相关知识；3熟悉管理学的基本理论；职业能力：1良好的沟通和表达能力；了解电子商务、网络营销与互联网络文化；2具有网店，网站，论坛推广促销和SEO的实际经验较强的网络营销能力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉与见解，敬业务实，能承受高强度的工作压力。3良好的人际交往技能。专业基础能力商务网站美编岗 位1.负责网站新栏目的版面设计； 2.负责活动宣传专题页面制作；3.负责网络广告图片.Flash的制作；4.负责企业网站的整站设计；5.负责网站UI的
12、整体控制和管理；6.负责网站VI的规范及对外展示；7.负责书刊.杂志设计工作，平面设计及品牌形象策划与设计。职业素养：1.诚实守信.遵守工作纪律；2.踏实肯干.具有合作精神；3.勇于进取.具有抗压性；职业知识：1掌握电子商务学.商品学.消费者行为学.推销学的基本知识；2有文字功底，具备计算机.财务的相关知识；3熟悉管理学的基本理论；职业能力：1精通使用Photoshop.Dreamweaver等软件；2文字功优,能攥写导购文字.有良好的页面版式规划.色彩搭配，丰富.大胆创意;；3结合商品的特性制作成图文并茂的,有美感,有吸引购买的描述模板。专业基础能力电子商务经理岗 位1负责组织编制网络营销制
13、度，并经审批后组织执行2负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施3负责组织网络业务推广和市场开拓工作4负责制定公司网络品牌发展战略.品牌建设及市场调研等工作5负责网络营销渠道的建立与规范工作6负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈8负责做好对下属人员的管理工作9完成上级临时交办的工作职业素养：1.诚实守信.遵守工作纪律；2.踏实肯干.具有合作精神；3.勇于进取.具有抗压性，有一定领导力；职业知识：1具有电子商务.市场营销.物流管理.企业管理等专业知识；2有文字功底，具备计算机.财务的相关知识；3熟悉管理学的基本理论；职业能力：1良好的沟通和表达能力；2良好的领导与执行能力；3.良好的人际交往技能。4.认同公司企业文化，忠诚度高5.了解不同类型的客户及本行业的发展状况6.三年以上网络营销管理工作经验7.注重内部管理8有学习意识和团队意识专业基础综合能力七、基本素质要求类 型素质要求课程设置思想道德素质1.掌握毛泽东思想.邓小平理论.“三个代表”重要思想.科学发展观的科学体系和精神实质；树立正确的世界观.人生观和价值观；2.树立正确的荣辱观，知荣辱.树新风；培养高尚的思想道德和理
