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1、文明礼仪知识讲座 告别不良行为争做文明职工文明礼仪伴我行 一 文明礼仪常识 什么是文明 在现代汉语中 文明指一种社会进步状态 是人类在认识世界和改造世界的过程中所逐步形成的思想观念以及不断进化的人类本性的具体表现 文明是路上相遇时微笑 是同事有难时的热情帮助 是平时与人相处的亲切 文明是一种品质 文明是一种修养 文明是一种被大家广泛推崇的优良行为 什么是礼仪 礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身 完善 礼仪如何分类 从内容上看 有仪容 举止 表情 服饰 谈吐 待人接物等 从对象上看 有个人礼仪 公共场所礼仪 待客与做客礼仪 文明交往等 二 如何做到文明用语 2 语言 是人们交往时
2、使用的基本工具之一 公务员要想做好自己的本职工作 应在语言上做到哪些方面 具体要求有两点 语言礼貌 语言文明 三 如何做好汇报 在进行汇报时 应重点注意以下问题 汇报应做到准确 全面 实事求是 客观公正 并维护全局利益 不欺上瞒下 弄虚作假 沽名钓誉 误导上级 汇报前要做好周密准备 设想对方可能提出的问题 备好汇报提纲和相关材料 汇报时应力求精炼 提前确定好汇报的主题和重点 做到集中目标 围绕重点 分清主次 去粗取精 节省时间 保证汇报效果 在进行汇报时 应注意以下细节 应注意以礼待人 尊重汇报对象 既要谦虚谨慎 不骄不躁 又要保持神态 表情大方自然 应遵守有关规定和约定 无论口头或书面汇报
3、均应严格按照规定期限 准时送达书面汇报材料或抵达指定汇报地点 不能违约或耽搁汇报对象的时间 汇报时应遵守有关秩序和发言顺序 应充分注意汇报的时机 场合和汇报对象关心的重点 做到选准时机 长短适宜 详略有序 条理分明 表达得体 言简意赅 提纲挈领 重点突出 提高汇报对象的兴趣和关注度 不应在汇报对象要务在身或不宜听取汇报时 只顾及个人需要而硬行汇报 以免影响汇报效果 引起对方不快 公务员在对待书面汇报或听取汇报时 应注意以下细节 接到书面汇报 应尽早阅读 对汇报稿中的意见和建议应认真研究办理 并及时反馈意见 将有关情况及时通报给汇报者 当面听取汇报时 应做到专心致志 先思后言 有问必答 尊重和礼
4、待汇报者 不应冷落或有意刁难汇报者 使其难以下台 为促进与汇报者的交流 应通过理解 鼓励 友好 热情的眼神或适当的态度 表情 动作 语气等 表现出对汇报者的认真态度和对汇报的浓厚兴趣 四 如何做好接待 接待是一种常见的礼仪性公务活动 公务接待工作体现了主人对客人的重视程度 接待工作的好坏优劣 直接影响公务活动的开展 影响机关单位的礼仪形象 迎接客人 其它 周到细致 同时 接待还应注意以下细节 应主随客便 待客以礼 有人敲门 应回答 请进 或到门口相迎 客人进来 应起立热情迎接 如果室内不够干净整齐 显得凌乱 应做些必要的整理 并向客人致歉 敬茶须用双手端送 放在客人右边 如果是夏天酷热 应递扇
5、子 或开电扇 冬天气温低 应打开空调 吃饭时来客 应热情邀请客人一同进餐 客人就餐后 应送上热毛巾 并另换热茶 客人来时 如自己恰巧有事不能相陪 应先打招呼 致以歉意 并安排其他人陪着 然后再去干自己的事 客人坚持要回去 不应勉强挽留 送客应到大门外 走在长者后面 分手告别时 应招呼 再见 或 慢走 在接待因工作关系来访的客人时 要做到热情周到 真诚帮助 一视同仁 不厌其烦 具体来说 要特别注意以下几点 1 对待登门来访者 要以礼相待 客人来访 应主动起身迎接 热情问候 不要不理不问 称呼上要有礼貌 谈话中应有问必答 不厌其烦 客人告辞时 应起身相送 握手作别 互道再见 2 遇到人民群众上门相
6、求 要来者不拒 有求必应 按照有关政策和规定 真心实意地尽一切可能帮助来访者 不讲任何条件 不推诿扯皮 更不能愚弄 欺骗对方 3 对来访者要平等对待 一视同仁 不要分三六九等 亲疏有别 更不可凭个人好恶行事 让群众感到 门难进 脸难看 话难听 事难办 4 接待来访者时 应端正工作态度 任劳任怨 认真做好每一项工作 为群众排忧解难 五 如何着装 公务员工作着装应端庄 整洁 给人以整洁大方 精神饱满 朝气蓬勃的感觉 在讲究美观的同时 公务员亦不应对雅致有所偏废 公务员如果打算做到服饰高雅脱俗 一方面应以服饰朴素大方取胜 另一方面则应要求其文明得体 具体来说 应主要注意以下五点禁忌 六 如何使用电话
7、 七 如何搞好洽谈 座次安排 应使用长桌或椭圆形桌子 宾主应分坐于桌子两侧 若桌子横放 则面对正门的一方为上 应属于客方 背对正门的一方为下 应属于主方 若桌子竖放 则应以进门的方向为准 右侧为上 属于客方 左侧为下 属于主方 洽谈时 双方的主谈人应在自己一方居中而坐 其余人员则应遵循右高左低的原则 依照职位的高低自近而远地分别在主谈人的两侧就座 举行多边洽谈时 为了保持对等 避免失礼 按照国际惯例 一般举行 圆桌会议 掌握洽谈原则 八 如何搞好宴会就餐 一 安排座次时应重点考虑以下几点 1 以主人的座位为中心 以靠近者为上 同等距离右上左下 2 男女主人并坐 男左女右 宾客席次的安排 以男女
8、主人右侧为上 左侧为下 3 把主宾和夫人安排在最尊贵显要的位置 其余主客人员按礼宾次序就座 4 在遵从礼宾次序的前提下 尽量使相邻就座者便于交谈 例如将使用同一语言者安排在一起 5 主方陪客人员应避免坐在一起 尽量穿插安排在客人中间 以便于接触交谈 6 夫妇一般不相邻而坐 按照西方习惯 女主人一般坐在男主人对面 面门而坐 男女入席者依次相间而坐 我国不受此限 7 一些多边活动场合 尽量把关系紧张 相互敌视国家的客人分开安排 避免把他们安排在一起 8 一些国家在宴会上不给译员安排席次 而将他们安排在主人和主宾背后工作 我国一般将翻译人员安排上桌 位置在主宾右侧 以便于翻译 9 长条桌席次的末位
9、一般不安排女宾 二 就餐时应注意以下细节 1 举止应庄重文明 无论站姿 坐姿都要端正 不要东依西靠 不要跷二郎腿 晃来晃去 切忌用手或刀叉指指点点 不要把胳膊支在桌子上 不要随便脱上衣 松领带或挽袖子 2 当主人起身敬酒时 应暂停进餐 注意倾听 主人和主宾先碰杯 人多时可同时举杯示意 不一定碰杯 主人没有举杯请饮时 不要自斟自饮 饮酒不要过量 敬酒不要硬劝强灌 3 就餐时 应找一些轻松 合适和大家感兴趣的话题 与同桌的所有人进行交谈 保持热烈 友好的气氛 避免谈论影响心情和胃口的话题 4 取食物时 不要将汤水 渣沫溅到他人身上 用餐具取菜 喝汤或吃菜时要轻拿轻放 5 吃东西时应闭嘴 细嚼 慢咽
10、 喝汤时不要出声 嘴里有食物时 切勿讲话 不要把盘中的食物反复翻动 就餐速度应与大家保持一致 6 宴会上应注意文明 严禁随地吐痰 扔烟头 吐牙签 咳嗽 剔牙 打喷嚏时 应用手或餐巾把嘴遮住 九 如何保持良好的坐姿 1 男士坐姿应体现自信 豁达 坐姿主要有几种类型 标准式 上身正直上挺 双肩正平 两手放在两腿或扶手上 双膝并拢 小腿垂直地落于地面 两脚自然分开成45度 前伸式 在标准式的基础上 两小腿前伸一脚的长度 左脚向前半脚 脚不要翘起 曲直式 左小腿回曲 前脚掌着地 右脚前伸 双膝并拢 入座时 应从左边入座 应在前腿进入基本站立的姿态 后腿能够碰到座位边缘后 再轻轻坐下 坐定后 上体挺直
11、下颌微收 双目平视 双手分别放在膝盖上或沙发的扶手上 也可以双手相叠或相握 2 女士坐姿应体现庄重 矜持 坐姿主要有几种类型 双腿垂直式 双腿直于地面 双脚的脚踝 膝盖直至大腿并拢在一起 双手自然放在双腿上 脊背伸直 头部摆正 目视前方 双腿斜放式 座椅较低时 应采用双腿斜放式 即双腿并拢后双腿同时向右侧或左侧斜放 并与地面成45度左右的夹角 正式场合女士入座时 应以轻盈和缓的步履 从容自如地走到座位前 从座位的左侧入座 先退半步平稳地落座 坐椅面的一半或三分之二 穿着裙装的女士 入座时要用手先拢平裙摆 然后再坐下 落坐动作要协调 声音要轻 坐定后 两手相叠后自然放在双腿上 坐姿应注意以下细节
12、 入座后两手不可同时放在扶手上 不得半躺在沙发上 不要跷二郎腿 不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚 女士不要等坐下后 再重新站起来整理衣裙 不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿 不要猛起猛坐 弄得座椅乱响 女士切忌两腿叉开 腿伸得老远 标准坐姿规范 1 常见的几种脚摆放姿势 并步 前后步 小八字步 掖步 索步 重叠步 2 优雅的坐姿 要求 1 文明 2 优雅 AddYourTitle 十 如何正确应用手势 1 OK 形手势的含义 拇指和食指合成一个圈 其余三个指头伸直或略弯 在我国和世界其他一些地方 伸手示数时该手势表示零或三 在美国 英国表示 OK 即 赞同 了不起 的意思 在法国表示零或没有 在泰国表示
13、没问题 请便 在日本 缅甸 韩国表示金钱 在印度表示正确 不错 在突尼斯表示 傻瓜 在巴西表示侮辱男人 引诱女人 2 V 形手势的含义 食指和中指上伸成 V 形 拇指弯曲压于无名指和小指上 这个动作在世界上大多数地方表示二 也有地区用它表示Victory 胜利 不过表示胜利时 手掌心一定要向外 如果手掌心向内 就是贬低人 侮辱人的意思了 在希腊做这一手势时 即使手心向外 手臂伸直 也是对人不敬的表现 3 大拇指向下伸的含义 全世界有相当多的国家和地区都使用这一手势 但含义不尽相同 在中国 把大拇指向下伸 意味着 向下 下面 在英国 美国 菲律宾 大拇指朝下则是表示 没用 死了 或 运气差 在泰
14、国 缅甸 马来西亚 印度尼西亚 拇指向下表示 失败 在澳大利亚 拇指向下是表示讥笑和嘲讽 在突尼斯 拇指向下是表示 倒水 或 停止 4 举大拇指手势的含义 在我国 右手或左手握拳 伸出大拇指 表示 好 了不起 等 有赞赏 夸奖之意 在意大利 伸出大拇指表示 一 在希腊 拇指上伸表示 够了 拇指下伸表示 厌恶 坏蛋 在美国 英国和澳大利亚等国 拇指上伸表示 好 行 不错 拇指左 右伸则大多是向司机示意搭车方向 5 举食指的含义 左手或右手握拳 伸直食指 在世界上多数国家表示数字 一 在法国表示 请求提问 在新加坡表示 最重要 在澳大利亚则表示 请再来一杯啤酒 手势应注意以下细节 在国际交往活动中
15、 应当特别注意手势语的国际差异 明白对方用手势语的习惯 当需要伸出手为他人指明方向时 应将五指自然伸直 掌心向上指明方向 在各种交际场合 不要用手指指点点地与他人说话 因为这不仅是对他人的不礼貌 而且说明你轻视对方 在各种交际场合 都不要打响指 不仅是对对方的不尊重 也表明自己不太严肃 常常会引起对方的反感 甚至厌恶 在打招呼 致意 告别 欢呼 鼓掌时 应注意力度大小 速度快慢 时间长短 不可过度 在各种交际场合 都应避免一些不卫生 不稳重 易于误解 失敬于人的手势 一种形体语言 是通过手和手指活动传递信息的 它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言 甚至早于有声语言 手势语 标准 五指伸直并拢
16、 腕关节伸直 掌心斜向上方 身体稍前倾 肩下压 要目视来宾 面带微笑 切忌 用手指比划一般而言 低位 腰下 1米左右 中位 胸位 2至5米 高位 眼部 5米以外 鼓掌 用右手手掌拍左手掌心 几种常用手势 1 请进2 引导3 请坐4 拿 递物品 十一 如何与人握手 1 下面一些情况 不宜与交往对象握手 对方手部有伤 对方手里拿着较重的东西 对方忙着别的事 如打电话 用餐 主持会议 与他人交谈 等等 对方与自己距离较远 双方所处环境不合适握手 2 握手的先后顺序在握手时 应注意先后顺序 不能贸然行事 一般情况下的顺序 年长者与年幼者握手 年长者应首先伸手 长辈与晚辈握手 长辈应首先伸手 老师与学生握手 老师应首先伸手 女士与男士握手 女士应首先伸手 已婚者与未婚者握手 已婚者首先伸手 社交场合的先到者与后来者握手 先到者应首先伸手 职位 身份高者与职位 身份低者握手 前者应首先伸手 一些特殊情况的顺序 社交场合同时与多人握手 应讲究先后次序 应先尊后卑 先女后男 先近后远 依次进行 公共场合握手 伸手的先后次序主要取决于职位 身份 接待来访者时 主人应首先伸手与客人相握 客人告辞时 则客人
