《2020年（激励与沟通）沟通技能篇(个人精心编制)XXXX1021版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年（激励与沟通）沟通技能篇(个人精心编制)XXXX1021版（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、布衣公子 精心编制 恳请您批评指正 诚挚交流方式 新浪微博 teliss QQ 11020228 第 1 页 共 16 页 沟通技能篇 一 什么叫做沟通一 什么叫做沟通 1 二 沟通的重要性二 沟通的重要性 1 三 沟通意义三 沟通意义 目的目的 2 四 人际沟通类别四 人际沟通类别 3 五 沟通理念五 沟通理念 原则原则 4 六 会议管理概述六 会议管理概述 13 一 什么叫做沟通什么叫做沟通 大英百科全书 指出 沟通是 互相交换信息的行为 哥伦比亚百科全书 指出 沟通 是 思想及信息的传递 美国著名传播学者布农认为 沟通是 将观念或思想由一个人传递给另 一个人的过程 或者是一个人自身内的传
2、递 其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解 英国 著名传播学者丹尼斯 奎尔指出 沟通是 人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息 观 念 态度或情感的过程 简单地说 沟通是人与人之间传递信息 传播思想 传达情感的过程 是一个人获得他人思想 情感 见解 价值观的一种途径 是人与人之间交往的一座桥梁 通过 这个桥梁 人们可以分享彼此的感情和知识 消除误会 增进了解 达成共同认识或共同协议 二 沟通的重要性沟通的重要性 工作和生活中为什么会有那么多的不满 埋怨和误会 为什么 理解万岁 会让那么多的人 产生共鸣 沟通无处不在 沟通无时不有 沟通决定生活的质量 The quality of life
3、 is the quality of communication 不论是语言或文字 符号 非语言 故意或无意 积极或消极 沟通是我们每个 人每天都要做的事 是我们生活中必不可少的部分 事实上我们大多数人花费50 75 的工作时 间 以书面形式 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通 研究表明 我们工作中70 的错 误是由于不善于沟通造成的 避免错误是人们需要沟通的理由之一 名人观点 一个人不和别人打交道 不是一个神就是一个兽 亚里士多德 管理者做的每件事中都包含沟通 杰克 韦尔奇说 管理就是沟通 沟通再沟通 很多时候 我们抱怨下属或同事工作不利 问题往往不是出在水平上而是出在沟通上 一个成功的
4、企业家只 有15 是靠它的专业知识 而85 是靠它的人际关系与领导能力 斯蒂芬 P 罗宾斯说 最好的想 法 最有创见的建议 最优秀的计划 不通过沟通都无法实现 沟通是个人事业成功的重要因 素 只有与人良好的沟通 才能为他人所理解 只有与人良好的沟通 才能得到必要的信息 只 有与人良好的沟通 才能获得他人的鼎力相助 正所谓 能此者大道坦然 不能此者孤帆片舟 普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析 结果 智慧 专业技术 经验 只占成功因素的 25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人 际沟通不良而导致工作不称职者占82 名人观点 企业管理过去是沟通 现
5、在是沟通 将来还是沟通 松下幸之助 布衣公子 精心编制 恳请您批评指正 诚挚交流方式 新浪微博 teliss QQ 11020228 第 2 页 共 16 页 我们成就一生的首要能力是沟通能力 不善于沟通的人 就像一辆没有燃料 陷在泥坑里的 车 无论性能多么优良 也无法移动一步 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流 离不开沟通 人际沟通是人类社会交往的最初 也是最重要的形式 人们之间传递信息借以沟通 思想 交流情感 是人类群体进而也是人类社会形式的开端 与人相处的学问 在人类所有的学 问中应该是排在前面的 沟通能够带来其他知识不能带来的力量 你大多数时间面对的应该是人 或者自我 而不是
6、电脑 否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的 名人观点 假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品的话 我愿意付出比太阳底下任何 东西都珍的价格来购买这种能力 洛克菲勒 如果不沟通 亲子不沟通 孩子变成街头游童 夫妻不沟通 双人枕头同床异梦 朋友不沟通 鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通 校园悲剧层出不穷 劳资不沟通 伙计员工引起内讧 同事不沟通 工作学习做无用工 我们不沟通 大好前程自己葬送 三 沟通意义三 沟通意义 目的目的 英国著名的作家萧伯纳说 假如你有一个苹果 我有一个苹果 彼此交换后 我们每人都还 是只有一个苹果 但是 如果你有一种思想 我有一种思想 那么彼此交换以后 我们每个人都 有两种
7、思想 甚至两种思想 发生碰撞 还可以产生出两种思想之外的其它思想 简单说来 沟 通的主要作用有 说明事物 传递信息 让人了解 让人接受 获取信息 了解别人 为正 确的决策做出保障 交流情感 改善关系 统一思想 营造团队精神 提升工作士气 案例 马赫以沟通赢得人心 CA是总部位于美国纽约州的全球最大的IT管理软件公司 他的北亚区副总裁马赫 一上任就 遇到了一个大麻烦 这个在对待员工方面一向有着很好名声的IT企业 小到为员工提供免费早餐 大到有各种各样 的福利 尽管这种 关怀 为企业确实带来了良好的业绩 然而近几年来 业绩下滑却相当严重 公司对员工如此厚待和宽容 却仍然有50 的人才流失 为什么会
8、出现这样的局面呢 马赫通过反 复调查 分析认为 这是企业对员工重视不够 沟通不力造成的 找到了症结 马赫对症下药 开始了大胆的创新 首先 是定期开会 不定期与员工互动 马赫和他的管理团队每两周定期开一次会 在会上 不仅会讨论具体的业务问题 也会谈一下其他的问题 比如 在这里做得开不开心啊 之类的 问题 另外 马赫还会不定期地邀请员工一起吃饭 和他们聊天 同时也让他们了解公司发生的 事情 每天下班以后 马赫还会花一个多小时和员工在一起打羽毛球或者唱卡拉OK的 既增进了 布衣公子 精心编制 恳请您批评指正 诚挚交流方式 新浪微博 teliss QQ 11020228 第 3 页 共 16 页 员工
9、感情 又了解了他们的想法 第二是开展季度调查 CA每个季度会向员工发放一个调查表 员工以不记名形式回答 通过 这样的调查 公司可以了解员工对目前的情况是否满意 包括对薪酬是否满意 对职业发展是否 满意以及对管理层的一些做法有何看法等 第三是设立意见箱 员工有什么意见都可以放进去 大到工作是否开心 小到洗手间装修之 类的问题 公司收到意见后都会给予反馈 第四是通报信息 把公司正在做什么 正在往哪个方向走的信息及时通告能员工 还把媒体 对公司报道的信息贴在某个地方 让大家看外界是怎样看公司的 另外 还把市场部在做的活动 已经做的和将要做的全贴在某个地方 让大家很好地融入企业 成为企业真正的 一分子
10、 一年零两个月后 马赫终于可以松口气了 他以自己独创的一套做法将CA中国公司的业绩连 续增长 并且员工的流失率也降到了6 点评 一切企业都是建立在具体团队的基础上 一切管理也都立足于团队内部的沟通 很多 时候 沟通的效率就在决定管理的效率 决定着企业经营的结果 马赫的问题也是我们很多企业 领导者的共同问题 沟通不需要多少成本 但是沟通不良一定会加大很多成本 如果你还没有重 视你的企业里面的内部沟通 建议你马上开始 四 人际沟通类别四 人际沟通类别 1 语言沟通和非语言沟通 语言沟通和非语言沟通 语言沟通是指用语言符号 说的字词 书写的字词 系统进行的 信息交流 包括口语和书面语的沟通 非语言沟
11、通是指用非语言符号 尖叫 呻吟 手势等 系 统进行的信息交流 主要有体语表情 目光 身体 姿势等 2 正式沟通和非正式沟通 正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通 非正式沟 通是指相对于正式沟通而言的 即在正式渠道之外的沟通活动 一般以组织人员的私自交往关系 为基础 通过各种各样的社会交往而产生 如私下交换意见 私人聚会等 3 单向沟通与双向沟通 单向沟通与双向沟通 单向沟通是指一方是传递者 而另外一方是接受者 如作报告 演 讲 发布命令等 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者 如讨论 谈判和谈话 4 个别交谈与会议沟通 个别交谈与会议沟通 个别交谈是一种简便
12、 及时的私下沟通方法 个别交谈既是彼此关 心建立感情的渠道 也是探讨和研究问题的重要方式 会议沟通 是一种成本较高的沟通方式 沟通的时间一般比较长 常用于解决较重大 较复杂的问题 团队会议不能是简单的一端发送另 一端接收指示的收听式 而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧 思想 经验和信息的互动 式 5 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 上行沟通 是自下而上的沟通 指下级向 上级反映情况的沟通 下行沟通 是一种自上而下的沟通 即上级把政策目标 制度规则等向 下级传达的沟通 平行沟通 是指组织或群体中的同级机构和成员之间的横向沟通 斜向沟 通 指组织
13、内部既不属于同一隶属序列 又不属于同一等级层次之间的信息沟通 这种沟通往往 更带有协商性和主动性 布衣公子 精心编制 恳请您批评指正 诚挚交流方式 新浪微博 teliss QQ 11020228 第 4 页 共 16 页 五 沟通理念五 沟通理念 原则原则 1 沟通是一种态度 沟通要真诚 沟通是一种态度 沟通要真诚 人际沟通最忌讳的 就是一脸死相 良好沟通的先决条件是和谐的气氛 俗话说 你希望别 人怎样对待你 你就怎样去对待别人 立场要坚定 态度要热情 要营造氛围 态度亲和 语言 恳切 坦诚相见 不可以虚情假意 不要启发对方想到这些词语或典故 如 黄鼠狼给鸡拜年 鳄鱼 的眼泪 笑里藏刀 口蜜腹
14、剑 阴险狡诈 等 名言 以真实肝胆待人 事虽未必成功 日后人必见我之肝胆 以诈伪心肠处事 人即一时受惑 日后人必见我之心肠 清代金缨 格言联璧 名言 功成理定何神速 速在推心置人腹 白居易歌颂唐太宗 只有真诚 才能打开对方的心扉 才能顺利实现沟通的目的 有一把坚实的大锁挂在铁门上 一根铁杆费了九牛二虎之力 还是无法将它撬开 钥匙来了 它瘦小的身子钻进锁孔 只轻轻一 转 那大锁就啪地一声打开了 铁杆奇怪地问 为什么我费了那么大力气也打不开 而你却轻而 易举地就把它打开了呢 钥匙说 因为我最了解他的心 2 沟通要有同理心 沟通要有同理心 由于人与人之间的差异 教育背景 文化 经验 阅历 立场 价值
15、观 性格 性别差异等 等 不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应 多数女性谈到逛街的时候 想到的是休 闲和快乐 而很多男性想到的则是无聊和疲劳 急性子的人谈到高速度的时候 想到的是高效率 而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险 销售员接到临时订单的时候 想到的是利益和提成 而车 间主任想到的则是修改生产计划和麻烦 因此 沟通时将心比心 将心比心 换位思考 设身处地的为对方着想就显得非常必要 先寻求理解他 人 再被他人理解 汽车大王亨利 福特说 如果有所谓成功的秘诀 那必定就是指要能了解别 人的立场 我们除了站在自己的立场上考虑之外 也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事 能力 只有转换你的角
16、色 真诚地为别人着想 那样你才能从他 她的角度分析出问题的所在 你 的话语才能让他 她感同身受 才能打动他 她的心 你才能最终实现你沟通的目的 名人观点 中国人只要你站在他的立场上去说话 他都可以接受 你若跟他对立 他就会 拒绝你 而且只要你有一句话讲到对方听不进去 你讲的再对也没有用 曾仕强 2 情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定 情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话 既理不清 也讲不明 尤其在情绪中 很容易冲动而失去理性 如 吵的不可开交的夫妻 反目成仇的父母子女 对峙已久的上司下属等等 尤其是不能够在情 绪中做出情绪性 冲动性的 决定 或说了不该说的话 否则 往往要花费极大的代价来弥补 正是所谓的 一言既出 驷马难追 病从口入 祸从口出 甚至于让事情不可挽回 造成无可 弥补的终生遗憾 反之 在沟通的进行当中 有着良性的情绪互动 而且会伴随着逐渐清晰的认 知了解 在沟通结束后 发现彼此的情绪都有正面的提升 4 沟通要加强语言的艺术 沟通要加强语言的艺术 古代有一位国王 一天晚上做了一个梦 梦见自己满嘴的牙都掉了 于是 他就找了两位解 返回 布衣公子 精心编制
