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1、 题目：品质中心工作手册文件编号：CP-B-001修订：发布日期：修 订 控 制修订版本修订内容修订者赞 同 者A人力资源部总经理营销中心计划中心研发中心品质中心生产中心人力行政中心财务中心批准总经理品质中心经理目 录段 数内 容页 数1.0总述2-42.0工作职责5-203.0工作程序21-544.0记录清单55-565.0风险控制57-606.0人员配置表611.0 总述1.1 部门的定义品质中心是公司内负责产品品质工作的部门，主要职能是产品质量检验、产品质量控制和质量体系建立与维护等。1.2 部门的任务2.1 品质检验部的任务及与其他各中心的关系2.1.1 与计划中心的关系：品质检验部负
2、责进料检验，外委件检验，产品入库、出库检验等。当有检验需要时，由计划中心通知品质检验部对产品进行检验，检验员依据检验情况如实进行记录，检验合格后，计划中心方可办理入库、出库或投入使用。2.1.2 与生产中心的关系：品质检验部负责对生产的全过程进行监视，由生产中心报检，品质检验部检验合格后方能进行下一道工序。品质检验部同时对生产过程进行巡检检验。2.2 品质工程部的任务及与其他各中心的关系2.2.1 与公司各部门的关系：品质工程部负责建立、实施和保持质量/环境/安全管理体系，制定、优化并管理体系文件、质量控制流程及规范，全面负责内部质量体系审核工作，公司各项认证文件的审核和认证工作的实施以及对公
3、司员工进行质量管理体系知识的培训。当涉及到供应商审核时,由计划中心负责组织研发中心和品质中心共同进行供应商评审。2.2.2 与生产中心的关系：品质工程部负责对生产现场出现的质量问题进行统计分析，形成分析文件，并提出处理意见，负责实施全面质量管理工作，建立产品生产过程中的质量控制标准，由生产中心严格执行。2.2.3 与营销中心的关系：品质工程部负责及时处理客户的品质投诉，并分析产生投诉的原因，拟定改进对策，跟踪改善效果。品质中心负责与客户进行品质问题的沟通。2.2.4 与研发中心、计划中心的关系：品质工程部负责对合同标的物相关的品质要求进行评估，以推断我公司是否有能力完成产品实现过程。与研发中心
4、、计划中心、财务中心、营销中心一同参加合同评审，并给出评审意见，并负责编制质量检验计划。2.3 信息部2.3.1 与研发中心、生产中心、计划中心的关系：信息部负责接收、整理、晒印、发放、替换、回收产品图样以及工艺文件，研发中心、生产中心、计划中心应按规定使用、回收相关受控文件。2.3.2 与公司各部门的关系：信息部负责公司管理文件、技术文件的保管与发布工作并向各部门提供查阅，所有职员应做好文件保密工作。同时负责公司的网络管理与维护、PDM文件管理，OA办公系统、ERP系统以及电话系统的管理与维护。1.3 中心的组织机构品质中心品质检验部品质工程部信息部进料检验制程检验成品检验品质控制管理质量/
5、环境/安全体系管理文件控制管理网络、服务器控制管理计量器具管理2.0 工作职责部门名称：品质中心直接上级：总经理所属部门： 定编人数：制 定：审 核：品质中心主要职能：保证产品的质量，负责生产过程的质量管理及质量/环境/安全三体系的有效运行。序号工作领域主要工作职能描述1组织管理1 建立品质中心的组织结构，组建质量管理工作团队。2 负责本中心管理制度、流程的制订、实施与完善，确保本中心各部门工作规范、高效。3 进行本中心各部门职位设立、工作职责、工作权限的优化与完善，提高工作效率。4 制定企业质量/环境/安全管理方针、确定质量/环境/安全管理目标、拟定三体系管理手册、建立质量检验标准、完善管理
6、制度。5 编制年度、季度、月度的质量工作计划，把工作计划落实到具体执行人员，并组织实施、协调、检查和考核等工作。6 制定并监控执行本部门年度费用预算，进行成本控制，有效降低成本。7 组织制定和推行企业的相关标准，包括各类技术标准。8 协助人力资源部制订全员质量管理的教育培训计划，并配合培训工作的开展。9 建立和完善质量保证体系，组织企业内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。10 按技术文件编制检验标准和检验规范，组织实施企业范围内的质量检验工作，参与对供应商的评审工作。2文件、信息管理11收集和掌握国内外先进质量管理经验，向企业员工传递质量信息。12 公司文件的发放、回收，以及文件存档
7、、图纸、工艺文件发放要确保及时性和准确性，PDM文件管理。13 网络、OA办公系统、ERP、电话系统的管理与维护。3测量设备管理14 建立并实施计量校准计划，定期对检验、测量及试验设备的计量与校验，确保仪器仪表符合规定的要求。4其他工作15 定期向总经理汇报质量管理工作。第 5 页 共 64 页2.1 品质中心经理/总监职责岗位名称品质中心经理/总监 直接上级总经理本职工作负责品质中心的组织建设和全面管理。直接职责组织建设1 负责本中心管理制度、流程的制订、实施与完善，确保中心内各部门工作规范、高效。2 进行本中心各部门的职位设立、工作职责、工作权限的优化与完善，提高工作效率。全面管理3 组织
8、制定三体系方针，并对质量目标分解。4 负责供应链质量控制，指导对供应商、外协商供货质量进行管理。5 定期主持召开质量专题会议，协调各部门，开展重大质量改善和产品项目降低成本。6 制定并监控执行本部门年度费用预算，进行成本控制，有效降低成本。7 组织制定和推行企业的相关标准，包括各类技术标准。8 负责团队管理和技能培训，储备人才的培养和干部的选拔与任免。9 监督及跟进各项工作计划及工作目标的完成情况。其他10 完成上级下达的临时任务。主要权利1 对下属人员任用、晋升、降级、辞退建议权2 对下属人员的工作考核及奖罚的申请权。3 对产品品质方面的决策权。4 对各种改善方案的决策权。5 对不合格产品的
9、否定权。素质要求1 具有很强的组织管理、沟通协调能力。2 具有很强的综合技术能力，了解消声产品的国际标准、国家标准和行业标准。3 具有很强的工作主动性、积极性及创新思维能力。4 熟悉生产制造工艺和生产流程设计，并确保生产工艺设计的准确性、经济性、可靠性。6 熟练掌握一般办公软件的使用，并要求能熟练操作绘图软件CAD。7 熟悉质量/环境/职业健康安全管理体系。2.2 部长的职责岗位名称品质检验部部长直接上级品质中心总监/经理本职工作完善本部门管理体制，制定目标及计划，确保部门工作规范、高效。直接责任组织建设1 负责本部门管理制度、流程的制订、实施与完善，确保部门工作规范、高效。2 进行本部门各职
10、位设立、工作职责、工作权限的优化与完善，提高工作效率。质量管理3 制定并组织实施部门工作计划，监督及跟进各项工作计划及工作目标的完成情况。4 对供应商、外购件、外协件，供货质量、生产加工过程、成品件进行质量监督管理。5 监督各类品质标准文件执行，检查治疗记录，确保准确性、真实性。6 负责与相关部门沟通，保证信息畅通。现场异常处理7 妥善处理进料、制程、成品质量异常问题。其他8 完成上级下达的临时任务。主要权利1 对下属人员任用、晋升、降级、辞退建议权2 对下属人员的工作考核及奖罚的申请权。3 对产品品质方面的建议权。4 对各种改善方案的建议、实施权。5 对不合格产品的否定权。素质要求1 具有很
11、强的组织管理、沟通协调能力。2 具有较强的综合技术能力，了解消声产品的国际标准、国家标准和行业标准。3 具有很强的工作主动性、积极性及较强的创新思维能力。4 掌握生产制造工艺和生产流程设计。5 熟练掌握一般的办公软件及CAD的使用。6 具有很强的工作主动性、积极性及创新思维能力。7 熟悉ISO9001-2000质量管理体系，了解环境/职业健康安全体系内容。岗位名称信息部部长直接上级品质中心总监/经理本职工作建立、实施和保持公司网络、电话系统的通畅、OA、金蝶服务器的稳定运行、文件控制管理，确保部门工作规范、高效。直接职责组织建设1 负责本部门管理制度、流程的制订、实施与完善，确保部门工作规范、
12、高效。2 进行本部门各职位设立、工作职责、工作权限的优化与完善，提高工作效率。文件控制3 负责公司内部、外部文件、资料、传递、整理、存档与管理。4 负责公司各印章使用、保管及各部门印章的分发、受控工作。5 对公司电子文件的控制管理（包含PDM文件控制）。网络运行6 负责公司OA网络办公系统、金蝶服务器、网络、电话的运行、更新、和维护工作。其他7 完成上级下达的临时任务。主要权利1 对下属人员任用、晋升、降级、辞退建议权2 对下属人员的工作考核及奖罚的申请权。3 对公司各种服务器、电脑、网络终端购买方面的建议权。4 对各种改善方案的建议权。素质要求1 具有很强的组织管理、沟通协调能力。2 具有较
13、强的综合技术能力，了解消声产品的国际标准、国家标准和行业标准。3 具有很强的工作主动性、积极性及创新思维能力。4 熟练掌握基本的网络维护、服务器维修、文件控制知识。5 熟练掌握一般办公软件的使用，并要求能熟练操作绘图软件CAD。6 了解质量/环境/职业健康安全管理体系。岗位名称品质工程部部长直接上级品质中心总监/经理本职工作完善本部门管理体制，制定目标及计划，确保部门工作规范、高效。直接职责组织建设1 负责本部门管理制度、流程的制订、实施与完善，确保部门工作规范、高效。2 进行本部门各职位设立、工作职责、工作权限的优化与完善，提高工作效率。3 根据公司总体质量方针的规定，草拟质量控制相关制度，经批准后执行。质量管理1 审核质量标准、流程、制度及操作规范，督促、检查质量标准制度的贯彻执行。2 根据公司整体质量状况制定质量控制方案，监控产品全过程质量，总结产品质量问题并督促相关部门及时解决。3 跟踪确认图纸、技术文件的适宜性、充分性和有效性。4 指导、参与重大质量风险和事故处理。5 参与对公司主要供应商的评审。6 妥善处理客户关于质量问题的投诉。体系运行7 制定、优化并管理三体
