《2020年（工作手册）摩高督导工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年（工作手册）摩高督导工作手册（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 督 导 手 册摩 高 督 导 手 册目 录一、督导角色认识1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务二、督导的岗位说明1、督导的工作职则2、督导的主要工作三、督导日常营运管理(一)市场拓展管理1市场考察及店铺选址工作流程2直营店开店工作流程3加盟店开店工作流程（二）督导管理1督导工作规范2直营督导工作流程（三）直营店管理1店长、收银、店员工作流程2新品配货工作流程3调拨货品工作流程4次品处理工作流程5打折管理工作流程6退货工作流程7店铺营业款的管理流程8店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理1、人事管理2、货品管理3、店面维护 (五) 客户管理四、促销管理要素1、 促销方案的制定2、 常用
2、促销方法介绍五、督导有效管理的基本原则1、 “个人影响力”原则2、 “执行、执行、再执行”原则3、 “一手抓管理，一手抓业务”原则 六、督导常用表格介绍1、日报2、周报3、月报4、月任务分解表5、巡铺报告6、培训意见反馈表方案不求完美，执行务必求全！46 一、督导角色认知 1、督导的督念督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 2、督导的作用作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效
3、率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。3、督导的义务v 对分公司的义务：A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。v 对客户的义务：A. 新店开业的全程协助。B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。C. 加盟店日常培训工作的协助。v 对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的
4、管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。二、督导的岗位说明（一）督导的岗位职责1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。4. 对市场调研内容准确性负责。5. 对加盟店选址可行性负责。6. 对所掌握的销售数据的安全负责。7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。（二）督导的主要工作1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。3. 负责专卖店内新品上市的前
5、期准备及店铺后期执行的相关工作。4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。8. 监督指导直营店、加盟店的销售。9. 监督公司各项政策在直营店和加盟店的执行情况。10. 完成上级交给的各项调查任务。11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。14. 协助加盟商选择店址并确定。15. 指导、监督加盟店装修等事宜。16. 协助加盟店的综合培训
6、。17. 协助新店开业。三、督导的日常营运管理（一）市场拓展管理1、拓展人员市场考察及店铺选址工作流程选址要求：（1）在当地最为热闹的繁华商业路段之首层独立临街店铺或商厦首层可分隔之独立门面。（2）此路段有着很好的发展前景，繁华程度稳定，几年内不会出现大的工程或改动。 （3）店铺周围的其他休闲品牌相对集中，要求左右店铺均为经营服饰。（4）店铺须处于路段的较好位置，客流量大，最好是消费人群必经之处。（5）（门面无障碍物，便于广告宣传。）添加：市场了解：（1）了解当地城市人口，固定人口及流动人口的数量。（2）了解当地人口年龄结构、经济状况、消费水平、消费偏好和对休闲品牌的消费价位；（3）清楚周围其
7、他休闲品牌的经营管理方式、产品销售量、产品价位和在当地的宣传手段；（4）店铺租金及其他相关成本必须合适，（如有可能，尽量收集周围其他休闲品牌经营的相关成本。）切实做好预算。店铺本身要求：（1）店铺面积介于50-200平米，另带一定面积的仓库；（2）店面宽度在6米以上，室内高度要求3米以上；（3）门面招牌6米*3米以上，室内无柱且呈方形最为理想。3、 直营店（专柜）开店工作流程咨询/意向交流填写直营店申请表提交相关资料总公司审批不可行可行此方案不予执行公司设计店铺图纸下单至各部门实施相关工作配发新店营运物料新店开业的前期准备工作正式开业摩高服饰有限公司加盟商审核表*申请日期： 年 月 日*申请加
8、盟地区： 省 市（县） 区*申请人姓名： 性别： 年龄： 住址： 现公司名称： 地 址： 经营范围： 注册资金： 现任职位： 服务行业经验： *联系电话： *传真： *手机： *现所经营品牌： *租赁情况：已租 在谈 未谈*店铺面积： 平方米 *租期： *租金： *店铺规格:长: 米 *宽: 米*高: 米*店铺门面: *门宽： 米*门高： 米 *招牌长： 米 * 高： 米*城区人口： 万；流动人口： 万；人均工资： *店铺所在街道： 铺位所在位置客流量（每5分钟人流）：上午： 下午： 晚上： 成交率： *当地繁华商业街： *进入当地市场品牌： *销售最佳品牌： 当地人对休闲品牌的接受程度： *
9、管理人选： 自己管理 亲属管理 招聘 估计每月销售额： *资金承受力（万元）： 资金来源： 自筹 贷款 贷款利率： *投资方式： 独资 合资摩高直营店申请审批程序表 年 月 日申请人名称店铺地址联系电话级别省会 地级市 县级 镇级 . 拟开业日期 区域 省 市 县 镇分公司拓展人员推荐 签名： 分公司总经理审核意见 签名： 总公司客户部意见部门主管签名： 客户主任签名： 总公司营运中心意见 签名： 总公司总经理审核意见 签名： 注：本表单申报时附相关照片，店铺周边品牌布局图，申请表格，店铺图纸。3、加盟店开店工作流程咨询正式开业公司协助加盟商策划培训订货宣传等开业筹备工作加盟商进行装修公司设计
10、店铺图纸总部初步评估意向交流当面洽谈签订特许经营合同,交纳保证金综合评估加盟商到公司考察客户提交有关资料公司派员前往考察填写加盟申请表分公司与加盟店相互提供的资料：（1）加盟店提供店铺照片（装修前后）、店铺详细尺寸图、所在街道布局图、店铺详细地址、 详细收货地址、收货人、店铺联系人、联系电话、营业执照，身份证复印件，房屋租赁证明（或房产证明）复印件，家庭住址、家庭联系电话，开户行名称、户主名称、帐号，税务登记证。（2） 分公司提供营业执照，税务登记证、税号，房屋租赁证明（或房产证明）、商标注册证、质检报告、法人代码证、授权书复印件，法人代表身份证复印件、联系电话，开户行名称、户主名称、帐号。（二）督导管理v 督导的工作规范1、新开店铺工作规范A. 到店前督导应与拓展人员、配合部门（总公司客户部、企划部）沟通，（了解新开店铺所在城市、位置、合作方式、性质、面积、货品配发情况、辅料制作情况、开业促销推广活动、开业时间）等。B. 了解店铺所在城市天气、人文、风俗、客户性格、人均收入及前期开店准备工作的进展情况。C. 督导到店后了解熟悉新开店铺的情况（内容：用图标注具体街道位
