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1、环境维护工作手册文件标题：工作手册说明工作手册说明1、本手册是公司实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，环境维护人员必须严格遵守。2、本手册自发布之日起生效。在手册使用期间，如有修改建议，环境维护部经理、环境维护主管应汇总意见，行政人事部组织有关人员按管理评审控制程序对手册的适用性、有效性进行评审，必要时进行修改。3、本手册的解释权归公司质量管理部门。4、本手册的管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。5、本手册适用范围为写字楼保洁自管物业，其它外委项目参照执行。74环境维护工作手册文件标题：目 录1.0环境维护部岗位图2.0环境维护管理流程图3.0环境维护质量目标4.0环境维护岗
2、位说明书5.0环境维护人员绩效考核办法6.0环境维护工作标准7.1环境卫生维护工作时间规定7.2消杀虫控管理规程7.3机具管理制度7.4.1办公室清洁流程7.4.2物业外围公共区域清洁流程7.4.3公共楼道清洁流程7.4.4公共洗手间清洁流程7.4.5大堂清洁流程7.4.6会议室清洁流程7.4.7设备层清洁流程7.4.8环境维护中单体清洁流程7.4.9石材保养操作流程7.4.10特约保结服务操作流程7.4.11生活垃圾收集与清运操作流程7.4.12绿化养护管理及操作规范7 .4.13游泳池清洁管理及操作规范7.5事故处理清洁流程8.0外委清洁服务质量监督管理办法9.0环境维护质量记录清单环境维
3、护工作手册文件标题：环境维护部岗位图环境维护部主管环境维护外委项目分管主管环境维护部领班特约保洁服务领班环境维护员石材养护员绿化维护员环境维护部经理特约保洁服务员石材养护领班环境维护部岗位图 说明：实线为直接管理 虚线为监督管理环境维护工作手册文件标题：环境维护部管理流程图石材养护项目部（经理）项目环境维护环境维护部（经理）环境维护部管理流程图监督、考核专业要求、培训要求及沟通反馈监督、考核制定保养计划、要求职责说明：1、环境维护部经理全面负责环境、绿化维护人员的团队管理、培训、考核、人员配备、资金预算、质量巡查；负责环境维护外委单位现场工作效果的专业指导、建议并监督，及时处理项目提出的相关问
4、题并与项目沟通、反馈信息，对分管副总负责。2、项目经理负责组织对环境、绿化维护人员日常行为管理、工作状态监督、员工沟通、考核，以及保洁特约服务经营业务的拓展，对分管副总负责。3、石材养护领班负责各项目石材保养计划的执行，对石材保养机具、原材料、现场质量安全实施管理，对石材养护员的工作质量及绩效进行现场监督、考核，对部门经理负责，同时接受项目经理的监督与考核。4、项目环境维护主管负责本项目环境维护部的日常管理，对环境、绿化维护人员的工作质量及绩效进行检查、考核，对本部门物资物品进行管理，对成本进行控制，包括对项目特约保洁服务信息收集、勘查现场、成本预算、客户洽谈、意见回访等，对项目经理负责，同时
5、接受部门经理的监督与考核。5、环境维护领班负责项目环境维护班的日常管理，对环境维护人员及特约保洁服务的工作质量及绩效进行检查、考核，对本部门物资物品进行管理，对现场主管和项目经理负责同时接受部门经理的监督与考核。6、环境、绿化维护员、石材保养员实施本岗位工作职责，对主管和领班负责。环境维护工作手册文件标题：环境维护质量目标以公司质量方针为管理原则，制定以下分解目标：1、履行物业服务合同约定的相关责任和义务，环境绿化维护综合满意率达9 0%以上；执行“国家物业管理示范小区（大厦）标准”的物业项目，环境绿化维护综合满意率达95%以上；2、公共区域环境绿化维护合格率达95%；3、环境、绿化维护员参培
6、率达lOO%；4、生活垃圾的管理：密割式，日产日清；5、公共区域环境消杀覆盖率100%；6、档案归档完整率100%。环境维护工作手册文件标题：环境维护部岗位说明书1.0环境维护部经理1.1任职条件教育背景： 高中及以上学历。培训经历： 受过物业环境、绿化维护专业知识、管理知识等的培训。工作经验 5年以上物业环境、绿化维护管理工作经验，至少1年担任经理以上职务的经历。工作技能： 熟悉行业标准和工作流程；全面掌握环境绿化维护专业知识；具有先进的管理理念和管理方法； 较强的分析能力，思路清晰，考虑问题细致，具备解决突发事件的能力； 优秀的沟通、协调、组织、谈判等能力； 具有较强的成本控制能力； 能使
7、用办公软件及办公自动化设备。个性特征 客观、严谨、负责、敬业、管理思路清晰； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及一定的领导技能，责任心强； 精力充沛，能承受较大的工作压力； 品格高尚，道德素养好。1.2职责 确保质量管理体系在环境维护部的有效运行和持续改进，负责对部门工作手册的适应性进行评审和修改； 负责制定环境维护部门工作计划与预算方案； 对部门员工服务过程进行有效监督、检查，并实施月度、年度考核； 负责本部门员工的培训及实施效果的检查； 对本部门存在的不合格进行分析，落实具体的纠正措施，并对其有效性进行验证； 负责部门团队建设； 组织部门物资物品的规划、月度审购计划的审核等工作； 协调
8、公司各项目的环境绿化维护服务支持；负责沟通、协调本部门同其他部门的关系； 负责对环境维护外委单位现场工作效果进行监督、指导及建议。1. 3权限 以公司制度为依据，制定部门环境绿化维护服务的制度、流程、标准并付诸执行的权力； 对环境绿化维护各级员工聘任、解聘、薪资调整的建议权； 环境维护员工的考核权； 其它相关权力。2.0石材养护领班2. 1任职条件年龄性别教育背景30-60岁，男，初中及以上学历。培训经历：受过石材保养专业知识、管理知识等的培训。工作经验3年以上石材保养管理工作经验，至少1年担任班组长以上职务的经历。工作技能：熟悉各种石材材质、保养方法、质量标准和工作流程，熟练使用石材保养机具
9、全面掌握石材养护的专业知识；具有独立负责石材保养工作运行的能力；有较强的协调沟通能力、具有一定的团队控制能力；具备良好的沟通表达能力，有责任心、服务意识强。个性特征负责制订和组织实施各项目石材养护工作计划；负责养护现场管理、质量监督、各项检查制度的贯彻执行；负责员工考勤管理，并按公司要求将考勤表交至经理处审核；搜集、整理公司内部信息，及时组织员工学习；负责内部的团队建设工作；负责月度物资物品的申购工作；负责制定合理的月度物资物品申购计划，对控制成本的方法提出建议，并及时实施；负责石材养护员工作绩效的检查、考核，并按公司要求将考核结果汇总上交部门经理目核；每月总结工作情况，检讨改进工作中存在的不
10、足，发扬优点，及时将收集的信息汇报给部门经理；上级交办的其他工作。2.3权限 石材养护员工的监督、检查、考核权； 依照制度，对下属工作中的问题提请部门经理实施处罚的权力； 对部门管理的建议权； 其它相关权力。3.0特约保洁服务领班（主管）3.1任职条件年龄教育背景 28-50岁，高中及以上学历。培训经历 受过物业环境维护专业知识、管理知识的培训。工作经验 3年以上清洁管理工作经验，至少1年担任主管以上职务的经历。工作技能有高档写字楼清洁服务的管理经验，熟悉特约清洁服务标准和工作流程，全面掌握特约清洁专业知识及专业技能；具有独立完成清洁特约服务估价、客户洽谈、人员组织、客服回访等工作的能力； 有
11、较强的协调沟通能力、具有一定的团队控制能力； 具备良好的沟通表达能力及客户关系维护，有责任，服务意识强； 能使用办公软件及办公自动化设备。个性特征 客观、严谨、负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及一定的领导能力，责任心强； 精力充沛，能承受较大的王作压力； 品格高尚，道德素养好。3.2职责。 负责对特约清洁服务人员进行培训； 负责项目部环境绿化维护管理、监督、检查制度的贯彻执行； 负责特约服务客户信息建立及档案管理； 搜集、整理公司内部信息，及时组织员工学习； 负责部门内部的团队建设工作； 负责月度物资物品的申购工作； 组织、协调内部人员调配工作；负责物资物品使用过程跟踪
12、，对控制成本的方法提出建议，并及时实施； 负责清洁特约服务的合同洽谈及客户维护； 负责月度特约服务意见回访，对回访中客户不满意事项进行跟踪落实，客户不满意的作为月考核的依据上报部门经理； 每月召开工作例会，总结本月的工作情况，检讨改进工作中存在的不足，发扬优点，及时将收集的信息汇报项目经理； 上级交办的其他工作。3.3权限 特约保洁服务员工的监督、检查、考核权； 依照制度，对下属工作中的问题提请部门经理实施处罚的权力； 对部门管理的建议权； 其它相关权力。4.0环境维护项目主管4.1任职条件年龄教育背景： 28-50岁，高中及以上学历。培训经历： 受过物业环境、绿化维护专业知识、管理知识等的培
13、训。工作经验： 3年以上物业环境、绿化维护管理工作经验，至少1年担任主管以上职务的经历。工作技能： 有高档写字楼环境维护的管理经验，熟悉写字楼环境维护服务标准和工作流程，全面掌握环境绿化维护专业知识； 具备独立负责项目环境维护工作运行的能力； 有较强的协调沟通能力、具有一定的团队控制能力； 具备良好的沟通表达能力及客户关系维护，有责任心、服务意识强； 能使用办公软件及办公自动化设备。个性特征 客观、严谨、负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及一定的领导能力，责任心强； 精力充沛，能承受较大的工作压力； 品格高尚道德素养好。4.2职责。 负责制订和组织实施所负责的项目部环境维护月度工作计划；负责项目部环境绿化维护管理、监督、检查制度的贯彻执行； 负责部门档案管理； 搜集、整理公司内部信息，及时组织部门员工学习； 负责部门内部的团队建设工作、开展员工活动； 负责月度物资物品的申购工作； 组织、协调本项目部门内部人事统计、调配等工作； 负责审核月度物资物品申购的合理性，对控制成本的方法提出建议，并及时实施； 负责特约保洁服务的合同洽谈及客户维护； 负责每周按质
