《2020年（工作手册）访问部定性工作流程手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年（工作手册）访问部定性工作流程手册（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、访问部定性工作流程手册目 录一、 访问部定性项目流程表二、 访问部定性项目具体工作程序1 座谈会及面对面深访2 入户观察访问3 产品派发回访研究三、 联络员管理四、 笔录员管理五、 联络员须知六、 笔录员须知七、 附表格访问部定性项目流程表研究部 访问部接受任务书 编制预算 清楚任务书要求 被访者 劳务费 文具费 出甄 安排 联络 安排会场 礼金数 样品费等 别卷 兼职 员培训 及设备 进行甄别 复核 发邀请信 项目前一天准备 准备礼金及 检查会场、设备 确认被访者 相关费用 及相关物品、准备笔录员会前准备 兼职人 接待被 接待 再次检查会场 员到位 访者 客户 设备及相关物品会议开始 接待备
2、用被访者 正式被访者资料输入电脑会议结束 发放礼金 整理会场 整理笔录 项目结束 邮寄笔录 劳务费统计 项目决算 项目资料归档 额外费用统计访问部定性项目具体工作程序l 座谈会及面对面深访一、 前期工作1 收到任务书并详细了解项目任务书内容2 确认项目负责人（访问部及研究部）3 详细了解项目任务书内容，对任务书中的疑问及时与研究部项目负责人进行书面沟通4 编制预算（礼金数、劳务费、所需的文具物品、客户所需的样品等费用）并提交给项目经理统一编制总预算二、 项目准备工作1 根据任务书出甄别卷（如需给客户或研究部确认，必须经确认后再使用）2 安排相关兼职人员（甄别员、笔录员、翻译等）3 甄别员项目培
3、训，进行约人工作，给联络员打电话邀约合格被访者（俗称放线、收线）4 准备项目所需物品（食品、文具、样品、摄像机等）三、 项目控制1 由联络员通过各自的关系网，按项目要求进行约人,联络员要不时更换连续工作不超过1年2 项目督导根据甄别问卷和项目任务书给联络员上报的被访者进行甄别工作3 根据第一次甄别合格的被访者条件填写座谈会约人表4 对第一次甄别合格的被访者进行电脑复核（姓名、年龄、联系电话等）确认最近几年是 否参加过市场研究活动，能否继续参加本次活动5 对不合格的被访者针对其不合格的原因与其联络员进行及时沟通，进行补约6 对复核合格的被访者发座谈会邀请信或电话邀请被访者7 对约一些条件复杂或难
4、度较大的被访者：一方面扩大约人范围（增加联络员进行约人）； 一方面了解难约的原因及时与研究部项目负责人进行沟通，由研究部项目负责人与客户 进行沟通，以便项目顺利进行8 如研究部对项目要求有所改动，项目督导要根据项目的进度、更改的难度与研究部项目 督导进行沟通，在不影响项目顺利进行的前题下，尽量把改动范围减到最小，以免做重 复工作9. 项目督导于开会前一天根据座谈会约人表确认第二天开会的被访者（是否已收到座谈会邀请信、请准时参加座谈会等事宜），确认被访者参会的具体时间和开会地址，提醒被访者带身份证准时开会10把联络员各自约的被访者名单通知联络员，让联络员自己登记合格被访者名单，以免以后联络员自己
5、重复约同一个人11. 借支，准备被访者礼金、购买座谈会所需物品（食品、文具、样品等）12. 开会前一天布置会议室（准备所需的食品、文具等）；检查会议室设备是否完好四、 会议现场控制1 兼职人员准时到会场（笔录员、翻译等）2 要求出示身份证，确认被访者身份和以往没有参加过同类项目3 接待被访者填写座谈会签到表（再次确认被访者职业、年龄、使用品牌等），4 挑选出具有代表性的被访者，打印座谈会背景资料5 会前把座谈会背景资料交与客户、翻译、主持人，准备会议开始6 座谈会开始，项目督导负责接待剩余被访者，与其交谈（1015分钟左右）并付被访者 礼金7 座谈会结束，付座谈会被访者礼金并整理会场五、项目结
6、束工作1 根据座谈会背景资料和座谈会签到表把座谈会被访者资料输入电脑（姓名、年龄、联系电话、联系地址、身份证号码、项目代号、项目日期、联络员姓名）2 检查笔录、录音带、录像带（录音、录像光盘）等物品寄给客户 3 根据座谈会约人表和座谈会签到表统计兼职联络员劳务费；根据笔录质量统计 笔录员劳务费；根据翻译评价表统计翻译劳务费等4 费用报销，做项目决算；并统计额外费用交给研究部项目负责人5. 资料归档六、 其他1 座谈会常用文具：大白纸、A4纸、笑脸卡片、圆珠笔（1015只）、公司信纸（给客户）、 白板笔、录音带、录像带、光盘2 座谈会常用设备：电视机、录像机、摄像机、连接线、无线耳机、音响、录音
7、笔l 入户观察访问一、前期工作1 收到任务书并详细了解项目任务书内容2 确认项目负责人（访问部及研究部）3 详细了解项目任务书内容，对任务书中的疑问及时与研究部项目负责人进行书面沟通4. 编制预算（礼金数、劳务费、所需的文具物品、客户所需的样品、访问车费等费用）并提交给项目经理统一编制总预算二、 项目准备工作1 根据任务书出甄别卷（如需给客户或研究部确认，必须经确认后再使用）2 安排相关兼职人员（翻译等）3 甄别员项目培训，进行约人工作，给联络员打电话邀约合格被访者（俗称放线、收线）4 准备项目所需设备（摄像机、预定汽车等）三、 项目控制1 由联络员通过各自的关系网，按项目要求进行约人，联络员
8、要不时更换，连续工作不能超过1年2 项目督导根据甄别卷和项目任务书给被访者进行甄别工作3 根据第一次甄别合格的被访者条件填写座谈会约人表4 对第一次甄别合格的被访者进行电脑复核（姓名、年龄、联系电话等）确认最近几年是 否参加过市场研究活动，能否继续参加本次活动5 对不合格的被访者针对其不合格的原因与其联络员进行及时沟通，进行补约6 对复核合格的被访者确定访问日期和时间（时间定为任务书上定的访问时间的上下2小 时范围内）7 对约一些条件复杂或难度较大的被访者：一方面扩大约人范围（增加联络员进行约人）； 一方面了解难约的原因及时与研究部项目负责人进行沟通，由研究部项目负责人与客户 进行沟通，以便项
9、目顺利进行8 如研究部对项目要求有所改动，项目督导要根据项目的进度、更改的难度与研究部项目 督导进行沟通，在不影响项目顺利进行的前题下，尽量把改动范围减到最小，以免做重 复工作9 在入户访问前一天把联络员各自约的被访者名单通知联络员，以备联络员提醒自己所约 的被访者准时在家等候，和让联络员自己登记约的合格被访者名单，以免以后联络员自 己重复约同一个人10.项目督导于入户访问前一天根据座谈会约人表确认第二天要入户访问的被访者（请 准时在家等候准备好要准备的物品等事宜）11.借支，准备被访者礼金、并再次确认预定的车辆12.入户访问前一天在查看一下地图，确认第二天要入户访问的被访者家的路线四、 入户
10、访问须知1 入户访问的被访者的家庭地址不可太偏僻；每2位被访者家的地址相隔最好不要超过车行30分钟2 在第一次甄别时要与被访者说明：到访人数、我们会做的事情（摄像、参观等等）以及 需要他/她准备的物品3 问清楚被访者家庭的详细地址、附近标志（以便准时到达被访者家庭做访问）4 着装简便、大方（建议穿脱穿方便的鞋，以便入户访问的家庭需要换鞋）5 准时到达被访者家中，并给被访者介绍自己和客户的身份以及来访问的目的等6 访问结束，发礼金；并给下一位我们需入户访问的被访者打电话确认，告之我们大概到 达的时间希望她在家等候7由访问员对当天备用的被访者进行入户访问（建议可做一份基础培训问卷/其它合适的 试访
11、卷）并发礼金五、项目结束工作1 根据座谈会背景资料把座谈会被访者资料输入电脑（姓名、年龄、联系电话、联系 地址、身份证号码、项目代号、项目日期、联络员姓名）2 检查录像带和录音带（录音、录像光盘）并寄给客户3 根据座谈会约人表统计兼职联络员劳务费；根据翻译评价表统计翻译劳务费等4 费用报销，做项目决算；并统计额外费用交给研究部项目负责人5 资料归档l 产品派发回访研究一、前期工作1 收到任务书并详细了解项目任务书内容2 确认项目负责人（访问部及研究部）3 详细了解项目任务书内容，对任务书中的疑问及时与研究部项目负责人进行书面沟通4. 编制预算（礼金数、劳务费、所需的文具物品、客户所需的样品等费
12、用）并提交给项目经理统一编制总预算5. 收到产品（清点产品数量，进行产品包装等事宜）二、 项目准备工作1 根据任务书出甄别卷（如需给客户或研究部确认，必须经确认后再使用）2 安排每一次需要的相关兼职人员（笔录员、翻译等）3 甄别员项目培训，进行约人工作，给联络员打电话邀约合格被访者（俗称放线、收线）4 准备项目每一次所需物品（食品、文具、样品、产品试用日记、摄像机等）三、 项目控制1 由联络员通过各自的关系网，按项目要求进行约人2 项目督导根据甄别卷和项目任务书给打电话进来报名的被访者进行甄别工作3 根据第一次甄别合格的被访者条件填写座谈会约人表4 对第一次甄别合格的被访者进行电脑复核（姓名、年龄、联系电话等）确认最近几年是 否参加过市场研究活动，能否继续参加本次活动5 收对不合格的被访者针对其不合格的原因与其联络员进行及时沟通，进行补约6 对复核合格的被访者发座谈会邀请信7 对约一些条件复杂或难度较大的被访者：一方面扩大约人范围（増加联络员进行约人）； 一方面了解难约的原因及时与研究部项目负责人进行沟通，由研究部项目负责人与客户
