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1、保安部工作手册第 53 页 共 49 页保 安 部工作手册东莞市xx物业服务有限公司二00五年三月目 录第一章 保安工作的性质、任务及职责范围DX/BAB-012第二章 保安经理岗位职责DX/BAB-023第三章 领班岗位职责DX/BAB-035第四章 保安员巡逻岗位职责DX/BAB-047第五章 外围岗位职责DX/BAB-059第六章 中心广场岗位职责DX/BAB-06 10第七章 停车场入口岗位职责DX/BAB-07 11 第八章 车场出口岗位职责DX/BAB-0813第九章 地下室巡逻岗位职责DX/BAB-09 15第十章 监控中心岗位职责DX/BAB-10 17第十一章 办公楼、大堂岗
2、位职责DX/BAB-11 19第十二章 保安部奖罚制度DX/BAB-12 21第十三章 保安员训练与学习DX/BAB-13 23第十四章 保安员交接班制度DX/BAB-14 24第十五章 保安员宿舍管理规定DX/BAB-15 25第十六章 对讲机使用管理规定DX/BAB-16 27第十七章 保安员的工作守则及纪律DX/BAB-1729第十八章 保安员仪容仪表规定DX/BAB-18 31第十九章 保安员行为道德规范DX/BAB-19 33第二十章 保安员服务用语规范DX/BAB-20 35第二十一章 步行街地下停车场管理规定DX/BAB-21 39第二十二章 xx步行街治安管理规定DX/BAB-
3、22 41第二十三章 突发事件应急方案DX/BAB-23 43第一章 保安工作的性质、任务及职责范围DX/BAB-01文件名称：保安工作的性质、任务及职责范围页 码：文件编号：DX/BAB-01编 制 日 期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改号：一. 按国家省、市有关法律、法规和本管理公司管理制度的要求，努力来维护本商场的利益，保障商户的生命财产安全和公司财产安全，根据公安机关的有关规定，结合商场的实际情况，搞好群防群治，加强治安防范工作和安全文明建设，积极配合公安机关打击各种犯罪活动。二. 保安部是商场管理公司的重要组成部分，安全管理工作在现代物业管
4、理中起着举足轻重的作用，保安员的素质，礼节礼貌工作态度和责任感，直接反映物业管理公司的服务水平和效果，没有安全，就没有效益，随着物业管理水平的不断提高，对保安员的素质，特别是服务意识的要求越来越高，所以在做好治安消防的基础上，还要加强保安员的管理，以不断提高保安员的服务意识和服务质量。三. 商场保安员的工作性质就是为公司和广大商户提供优质、高效的安全服务，使商场始终保持清静舒适，安全无忧的商业环境，让每位商户放心满意，要让每个保安员必须牢牢记住“商户至上，服务第一”的原则，时时刻刻注意做好安全服务工作。四. 保安部门的工作范围，主要负责xx步行街的治安管理，消防管理，车辆管理及协助其他部门搞商
5、场的管理工作。第二章 保安主管岗位职责DX/BAB-02文件名称：保安主管岗位职责页 码：文件编号：DX/BAB-02编 制 日 期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改号：职务 ：保安部主管呈报上级：物业公司副总经理/总经理指导下级：保安部所有员工一. 编制及按需要修订安全及消防工作的规章制定；二. 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策 和有关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查；三. 负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作；四. 负责制定物业管理的
6、治安，消防年度工作计划，做好安全管理工作总结。五. 妥善处理业户有关安全管理方面的投诉；六. 对保安部管理人员进行督促、培训、考核及安排工作；七. 检查各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录；八. 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全体员工治安教育及培训工作；九. 定期检查各部门落实治安消防制度情况，加强各部门的安全消防防范工作，对重点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系；十. 起草有关安全管理的文件、报告；十一. 做好重要来宾及首长的安全保卫工作；十二. 发挥工作主动性，写好工作日志，完成上级交办的其它任务；十三. 熟悉和掌握中央监控室的消防工作性能，做好全体员工的防火常
7、识教育和消防培训工作；十四. 定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检查；十五. 物业发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误报，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失；十六. 做好义务消防队员的组织、培训工作，每月对义务消防队员进行一次消防知识教育，每半年举行一次消防演习。定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施；十七. 负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案；十八. 对消防物品、器材进行定期检查。对物业内商铺定期检查消防安全制度落实情况，并对不符合安全要求的商铺发整改通知
8、书；十九. 起草物业消防安全方面的有关文件、报告；二十. 接受上级委托，处理各项消防事项。第三章 领班岗位职责DX/BAB-03文件名称：领班岗位职责页 码：文件编号：DX/BAB-03编 制 日 期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改号：职务 ：保安部领班呈报上级：保安部主管指导下级：保安员一. 对直属上司负责；二. 管辖范围：包括整座商场，招商中心、办公楼及其相关的设施设备；三. 熟悉各岗位的职责，工作要求，掌握步行街内的治安特点和重点防范部位；四. 遵纪守法，本着对事不对人的原则，公平、公正、合理的处理班内发生的各种事务；五. 当值时，合理地安排下
9、属的工作，并对下属工作进行检查督促和指导；六. 协助上司做好保安员的培训工作；七. 平时注重与业主、顾客和相关部门搞好关系，必要时要协助其处理有关事件；八. 主持班前、班后会；九. 当有突发事件发生时要第一时间赶到现场，按规定程序处理好突发事件；十. 当好上级的参谋，将下属的各种情况及时地向上级报告；十一. 协助公司做好对部门内务事项的管理；十二. 监管好公共财物，做好值班记录。第四章 保安员共同职责DX/BAB-04文件名称：保安员共同职责页 码：文件编号：DX/BAB-04编 制 日 期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改号：一. 服从命令，听从指挥
10、，模范遵守国家的法律、法令；二. 负责按时打卡、列队集合上下班，上班需提前十五分钟；按规定程序做好交接班；三. 按公司规定着装和配带器械，保持服装整齐，干净，皮鞋光亮，要具有良好的仪容仪表，树立保安员形象；四. 当值期间，不得看书看报，聊天，打盹，擅自离岗等与工作无关事情；五. 维护好岗位的安全秩序，监管好岗位的公共设施设备和周围的卫生情况，发现问题，要通知有关人员跟进；六. 当值期间遇到就餐时，由领班安排，按规定时间就餐；七. 熟悉步行街内的结构，重点防范部位、治安情况和特点；八. 做好保安员的：“四防”工作，密切注意人和事、防止各种事故发生；九. 文明执勤，礼貌待人，当值时要使用服务用语；
11、十. 遵守内务制度和对讲机的使用规定；十一. 对客户及公司内部其他部门员工做好防火，治安等宣传工作；十二. 按各种处理“突发事件”的程序处理好突发事件；十三. 将当值发生的各种事件和情况认真记录在值班记录本上；十四. 在当值期间，不影响工作的情况下，为有需要的客人提供必要的帮助；十五. 不得泄露公司机密，不得利用职权之便收受贿赂；十六. 积极完成上级交办的其他事情。第五章 保安员巡逻岗位职责DX/BAB-05文件名称：保安员巡逻岗位职责页 码：文件编号：DX/BAB-05编 制 日 期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改号：一. 对当值领班负责；二. 管
12、辖范围：包括地下车场、步行街各楼层及街内商铺、街道的公共区域；三. 对重点防范部位要加大巡查力度，如动火点、施工场地、仓库、人较多较复杂地带；四. 对可疑人员要进行询问和盘查，并善于发现异常情况（异声、异色、异味）；五. 要仔细检查非营业时间各商铺门窗是否关闭和锁好；六. 做好各商铺装修期间的监管；七. 做好对消防报警情况的查核和处理，发现火警或接到火警指令，要迅速赶赴现场，将情况反馈到消防中心及报告上级；八. 协助做好步行街的全面清场工作；九. 做好步行街的内部保卫工作；十. 协助领班处理各岗位发生的各类事件和协助各岗位的工作；十一. 对突发事件、事故及时报告并保护好现场；十二. 巡视各幢通
13、道，主要路口，防止通道堵塞、防止破坏活动及干扰商场正常运作的行为发生；十三. 检查场内施工人员出入证及施工现场有无违规施工现象、有无施工许可证；十四. 检查原固定设施设备完好情况。第六章 外围岗位职责DX/BAB-06文件名称：外围岗位职责页 码：文件编号：DX/BAB-06编 制 日 期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年 月 日版号/更改号：一. 管辖范围：包括招商中心和入口处路段及岗位周边情况；二. 严禁小贩在我辖区路段摆卖、叫卖；三. 严禁无关人员在我辖区搞推销、传销等其它未经公司允许的活动；四. 负责处理外围岗区域之突发事件，及时报告并控制事态扩大；五. 负责监管该区域车辆、清洁、绿化及原固定设施的管理工作；六. 严格执行岗位交接班制度；第七章 停车场入口岗位职责DX/BAB-08文件名称：停车场入口岗位职责页 码：文件编号：DX/BAB-0
