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1、 物业管理制度文件 【保洁部工作手册】 机密文件（仅限内部使用） 2011年06月 XXXX物业管理有限公司保洁部工作手册目 录一、保洁部岗位职责1、保洁部经理岗位职责2、保洁部保洁员岗位职责3、保洁部消杀岗位职责二、设备使用操作管理规程1、单项地刷机操作规程2、三合一地刷机操作规程3、二合一地毯抽水机操作规程4、抛光机操作规程5、三速吹风机操作规程6、吸尘器操作规程7、双马力吸水机操作规程三、保洁部员工培训实施标准作业规程四、保洁部员工绩效考评实施标准作业规程五、保洁员作质量检查标准作业规程六、室外公共区域清洁标准作业规程七、室内公共区域清洁标准作业规程八、高空作业标准作业规程九、垃圾收集与
2、处理标准作业规程十、卫生消杀管理标准作业规程十一、清洁剂使用标准作业规程十二、地面清洁标准作业规程十三、墙面清洁标准作业规程十四、地毯清洁与保养标准作业规程十五、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程十六、特殊环境清洁标准作业规程十七、业主有偿保洁服务标准作业规程一、保洁部岗位职责1、保洁部经理岗位职责1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励
3、、处罚等提出考核意见。4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。6）搞好员工防火、防盗意识的教育。7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。8）依据项目保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。2、保洁部保洁员岗位职责1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐；2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严
4、格按照作业标准进行工作；3）工作中时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干扰”服务，不得在工作区域内聊天或大声讲话；5）工作中在收集客户放在门口的物品前要先询问客户后在进行处理；6）不得利用职务之便干私活谋取私利，对于有服务要求的客户要将其引导到客服部；7）每日巡视职责范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录；8）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质；9）能处理在保洁工作中发生的相关事宜。3、保洁部消杀岗位职责1） 消杀人员根据项目范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。2）正确使用消杀药剂和器械，使
5、达到最好的灭害效果。3）投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。4）完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。5）做好消杀记录。二、设备使用操作规程1、单项地刷机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围本规定适用于单项地刷机的操作。3）职责A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。D.把地毯清洁剂装放水箱。E.插上
6、电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。H.安全注意事项* 检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。* 操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。* 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。* 设备出现异常情况，立即停止操作，及时向工程部报修。2、三合一地刷机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于三合一地刷机的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责 由专项操作人员操作设备并进行设备
7、的保养。4）工作程序A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进行设备的保养。B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。F.安全注意事项G.电线插坐是否漏电。H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。3、二合一地毯抽水机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。B.操作运行或停止每月保养一次。3）职责由专项保洁员操作设备并运行设备保
8、养。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按要求作业。B.使用前，将清水倒进水箱中。C.插上电源插头，打开电钮开动机器。D.操作时，机器要平稳，避免不必要的碰撞，以免损伤机器。E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。F.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。H.安全注意事项* 检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。* 严禁污水箱水过满，烧毁电机。4、抛光机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围本规程适用于抛光机的操作。3）职责A.由专业保洁员操作设备并
9、进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。D.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。H.注意事项* 检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。* 操作时严禁将脚伸进针盘里。* 工作中注意地面是否有锋利物，以免
10、损坏抛光机。5、三速吹风机操作规程1）目的为正确使用作业保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于三速吹风机的操作B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责由保洁员操作设备并进行保养。4）操作程序A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好后放回库里。6、吸尘器操作规程1）目的为正确使用设备的正常运行，以满足报务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于吸尘器的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3
11、）职责由专项保洁员操作设备并进行保养。4）工作程序A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。E.安全注意事项* 切记勿损坏电源线的外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。* 吸尘器不能用于吸收固体及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物质。7、双马力吸水机操作规程1）目的为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于双马力吸水机的操作。B.操作使用需每月保养一次。3）职责由专项操作员操
12、作设备并进行设备的保养。4）工作程序A.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。B.有顺序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。D.将污水倒出，将机器里外擦干。E.将机器放回库房干燥处。F.安全注意事项* 严禁吸水桶污水过满浇坏电机。* 电源线插头是否漏电，以防触电。三、保洁部员工培训实施标准作业规程1、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。2、适用范围适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。3、职责1） 项目经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。
13、2） 保洁部经理负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查以及清洁操作的培训。4、程序要点1）年度培训计划的制定。A保洁部经理于每年的12月做出下年度的员工培训计划，并上报项目部及公司审批。B员工培训计划必须符合下列要求：* 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；* 有具体的培训范围；* 有明确的培训内容；* 有考核的标准；* 有培训费用预算。2）新入职员工的培训。A新员工入职前需进行3天培训。先由公司办公室进行入职培训，然后项目部岗前培训，并经考核合格后方可正式上岗：* 入职第一天由公司进行企业概况详细介绍，文字、音像材料的讲解及员工手册相关内容的讲解，保洁部领班负责介绍本部门工作性质、
14、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境，学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；* 第二天由保洁部经理负责组织进行基本清洁知识的培训；* 第三天由保洁部经理安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位；* 实操培训结束后由保洁部经理组织进行相关内容考试，考试不合格者应予以辞退。保洁部经理还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。3）清洁知识技能的培训。A室内公共区域清洁培训：* 家居保洁的注意事项；* 大堂、会所大厅保洁方法；* 室内公共区域的清洁频率。B室外公共区域清洁培训：* 主干道路的清洁频率；* 喷水池、人工湖的清洁方法；* 管井、管道的清洁。C清洁剂分辨、使用的培训：* 清洁剂的颜色、气味；* 清洁剂的性能；* 清洁剂的使用方法；* 清洁剂的注意事项。D地毯清洗方法培训：* 干洗操作；* 干泡清洁操作；*抽洗操作。E常用清洁设备的使用和日常
