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1、服务至诚 行动致远 黔江分公司质量管理体系部门工作手册 重庆市黔江区烟草专卖局（分公司） 办公室 质量管理体系工作手册批准/日期： 审核/日期： 编制/日期： 发布日期：二九年七月三十日目 录01 市局（公司）质量方针02 市局（公司）质量目标03 黔江 区局（分公司）质量目标04 办公室质量目标05 部门组织结构图06 部门职能07 部门岗位职责08 主要工作流程09 执行制度或管理办法10 各类记录表格清单11 支持性文件清单01市局（公司）质量方针服务至诚 行动致远阐释：认真贯彻落实“三诚服务，以心换心”的服务理念，以服务创造卓越，以至诚创造感动；紧跟行业战略发展航向，以科学管理、务实创
2、新精神，把客户满意作为无限追求，以行动创造未来。注1：本方针符合GB/T190012000质量管理体系标准对方针要素的要求，即方针应与组织的宗旨相适应，并体现满足要求和持续改进的承诺。注2：质量管理关注的是产品和顾客，重庆烟草的产品是服务。方针紧扣 “三诚服务、以心换心”的服务理念，强调以客户为关注焦点，把服务做到最优，这正是质量管理的目的。注3：“行动”出自于“渝烟之道行动者创造未来”，是企业文化的延展；“致远”出自于诸葛亮戒子篇“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。“行动致远”，突出了执行力的地位，蕴涵了持续改进的目标，与深入学习实践科学发展观的时代背景相吻合；强调行动不仅着眼现在，更应放眼
3、未来，彰显了追求永无止境的管理境界。概之，“服务至诚，行动致远”秉承了企业文化的精髓，具备体系要求的要素，作为重庆烟草质量方针能够指导组织在质量管理方面的无限追求。02 市局（公司）质量目标1.专卖行政处罚案卷合格率95%；2.专卖行政许可案卷合格率95%；3.订单合同满足率95%；4.顾客满意度90%；5.烟叶收购上等烟比例40%、中等烟比例45%；6.烟叶工商交接等级合格率60%；7.物流分拣品牌互错率0.3；8.物流配送准确率100%。03 黔江区局（分公司）质量目标1.职工教育培训率100%2.工程项目质量合格率100%；3.工程项目立项执行率100%4.数据统计准确率100%；5.质
4、量体系认证合格率100%。6.公文处理流程差错率3%；7.档案管理达标率100%8.专卖行政处罚案卷合格率95%；9.专卖行政许可案卷合格率95%；10.举报投诉处理率100%；11.文明执法评议满意率80%以上；12.打假指令执行率100%；13.打假打私（查案）目标完成率100%；14.内管系统预警信息处理率100%。15.预算管理执行率90%；16.固定资产保值增值率80%以上17.订单合同满足率95%；18.订单获取准确率99.95%；19.顾客满意度90%；20.销量指标目标达成率100%；21.销售结构同比增长7%；22.骨干品牌同比增长2%；23.卷烟零售价格综合到位率70%；2
5、4.销量预测吻合度90%；25.网上订货客户比35%；26.网上订货成功率85%；27.信息维护准确率100%；28.烟叶收购上等烟比例40%、中等烟比例45%；29.烟叶工商交接等级合格率65%；30.收购烤烟等级合格率70%；31.送货装载率85%；32.物流分拣品牌互错率0.3；33.物流配送准确率100%。 04办公室质量目标1. 信访办结率100%；2. 档案归档率90%；3. 政务督查办结率100%；4. 文字差错率3。05部门组织结构图06部门职能(一) 承担公文管理、档案管理、信访稳定、行政事务管理等职责；(二) 负责政务信息、机要保密、法制建设、宣传报道等工作；(三) 负责督
6、办局（分公司）党组会议、办公会议决定的事项；(四) 负责协助领导了解和掌握全面情况，协调部门间的工作；(五) 负责承办综合性重要会议，组织起草重要材料；(六) 负责质量管理体系和职业健康安全相关法律法规的收集、处理与更新；(七) 负责质量管理体系文件和记录管理工作；(八) 全面完成局（分公司）下达的质量管理体系建设工作。部门职能（按重要性排序）序号概述内容描述1制度建设1拟定与本部门职责相关的规章制度，确保符合相关法律法规要求；2组织、检查与监督由本部门主管的相关制度的落实情况；3不断修改和完善与本部门相关的各项规章制度；4组织对违反本部门主管的相关规章制度的事项进行分析，并提出考核意见。2领
7、导服务1安排分公司领导的日常服务工作；2负责领导的日常工作纪要、重要活动的日程安排与事务处理；3协调各部门工作；4督促、检查分公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况。3公文管理1组织起草分公司综合性文件；2审核分公司自制行政文件；3制定公文管理规范和办法，负责行政文件的文印、收文、发文、归档、销毁及机要文件管理，指导监督各部门的公文管理；4负责外来行政公文的签收、送批、传阅、保管、归档。4档案管理1负责局（分公司）文书档案的资料收集、整理及归档工作；2指导各类业务档案的资料收集及整理归档，并接收其移交管理；3承担综合档案室在库档案资料的计算机录入、日常维护管理及查阅利用工作。5会务管理1安排
8、落实各种综合性重要会议的资料及会务准备，做好会议记录；2负责局（分公司）各类会议协调安排及会议室的日常维护管理。6公共关系1负责接洽局（分公司）对内对外的工作业务事宜；2负责局（分公司）综合性工作联系方面的接待，受理其他部门对口接待申请。7车辆管理1负责分公司公务用车的调度安排、日常管理、维护保养、行车安全等工作；2对所属部门管理的车辆实施监管，组织驾驶人员的学习培训。8后勤行政管理1负责局（分公司）的水电、通讯设施设备的管理工作；2负责局（分公司）各类证照印鉴的审验、使用及管理工作；3负责局（分公司）的水费、电费等缴纳工作；4管理局（分公司）的环境保护、绿化及卫生工作；5负责局（分公司）职工
9、食堂及招待所的管理工作。9政策法规宣贯1督查行业内部管理规定的执行情况；2督查党和国家方针政策的贯彻落实情况；3组织相关法律法规的培训学习。10其他1负责组织与本部门职能相关的企业内部培训工作；2负责本部门预算管理；3完成领导临时交办的任务。07 部门岗位职责07.01主任职责主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1领导服务1组织安排局（分公司）领导的日常服务工作；2负责局（分公司）领导的日常工作纪要、重要活动的日程安排与事务处理；3组织协调局（分公司）各部门工作；4督促、检查局（分公司）领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况。2公文管理1组织起草局（分公司）综合性文件；2审核局（分公司）
10、自制行政文件；3组织制定公文管理规范和办法，负责行政文件的文印、收文、发文、归档、销毁及机要文件管理，指导监督各部门的公文管理；4负责外来行政公文的签收、送批、传阅、保管、归档。3档案文书管理1负责局（分公司）文书档案、人事档案的资料收集、整理及归档工作；2指导各类业务档案的资料收集及整理归档，并接收其移交管理；3承担档案资料的计算机录入、日常维护管理及查阅利用工作；4负责局（分公司）公章印鉴及介绍信的使用及保管。4会务管理1安排落实局（分公司）各种综合性重要会议的资料及会务准备，做好会议记录；2负责局（分公司）各类会议协调安排及会议室的日常维护管理。5公共关系1负责接洽局（分公司）对内对外的
11、工作业务事宜；2负责县局（分公司）综合性工作联系方面的接待，受理其他部门对口接待申请。6车辆管理1. 组织制定局（分公司）车辆管理制度，对驾驶员进行考核，开展驾驶员的学习培训工作；2. 负责局（分公司）车辆管理及维修维护工作，建立健全车辆管理档案、驾驶员档案；3. 负责局（分公司）机关公务用车的调度安排、日常管理、维护保养、行车安全等工作。7行政后勤管理1负责局（分公司）的水电、通讯设施设备的管理工作；2负责局（分公司）各类证照印鉴的审验、使用及管理工作；3负责局（分公司）的水费、电费等物业费用的收缴工作；4管理局（分公司）的环境保护、绿化及卫生工作；5负责局（分公司）职工食堂及招待所的管理工
12、作。8政策法规宣贯1督查行业内部管理规定的执行情况；2督查党和国家方针政策的贯彻落实情况；3组织相关法律法规的培训学习。9部门建设1. 负责部门年度工作计划的编制与预算管理；2. 负责部门规章制度与流程的编制、完善及贯彻与执行；3. 负责部门内部管理：部门内部工作安排；组织部门内员工考评；协助组织部门内员工招聘、培训等工作；4. 负责本部门的企业文化建设和员工的思想政治工作。10其他完成上级领导临时交办的任务。07.02后勤副主任职责主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1车辆管理1.拟定局（分公司）车辆管理制度，并负责监督考核实施； 2.负责建立健全局（分公司）车辆管理台帐、档案和驾驶
13、员档案； 3.负责局（分公司）机关公务用车的运行管理、维护保养、行车安全等工作。4.负责驾驶员的安全学习、业务知识培训、工作考核；2后勤管理1负责局（分公司）的水电、通讯设施设备的管理工作；2负责局（分公司）的水费、电费等物业费用的收缴管理；3负责局（分公司）各类证照印鉴的审验、使用及管理工作；4管理局（分公司）的环境保护、绿化及卫生工作；5负责局（分公司）职工食堂及招待所的管理工作。3政策法规宣贯1组织督查行业内部管理规定的执行情况；2负责督查党和国家方针政策的贯彻落实情况；3负责相关法律法规的培训学习。4会务管理1落实局（分公司）各种综合性重要会议的资料及会务准备；2负责局（分公司）各类会议协调安排及会议室的日常维护管理。5公共关系1协助接洽局（分公司）对内对外的工作业务事宜；2协助局（分公司）综合性工作联系方面的接待，负责受理其他部门对口接待申请。6部门管理1 组织草拟、修改分管工作范围内的工作职责及相关制度；2分配下属工作任务，指导、检查和考核下属日常工作； 3草拟下属员工绩效考核指标，并实施绩效考核和面谈； 4审核工作报表；5培训下属员工、协调内部事务，指导下属基础工作痕迹管理并督促检查。7其他完成上级领导临时交办的任务。07.03文秘副主任职责主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1领导服务1.做好部门之间的协调；
