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上虞市局推行工作案例分析制度所谓工作案例分析制度，即是结合部门质量管理活动，由各部门对自主内审及部门管理评审中发现的纳税服务方面存在的问题（包括不合格项、观察项、建议项）或纳税人表扬等先进事迹内容进行分析，筛选出典型的有代表性的案例，由各单位通过自主分析、思考、反思自编形成工作案例，从而达到改变干部心智模式，实现自觉纠正预防、确保持续改进目的一项新制度。工作案例写作包括以下三方面内容：一是典型情景回放。要求将案例内容象电影镜头那样回放出来，确保有较强的现场感，生动而具体的描述；二是背景分析。要求从税、企双方的主、客观两方面对出现的情景作原因分析；三是评价及建议。评价先进事迹，提出解决存在问题，避免类似情况发生的合理化建议。目前该局已对2006年度征、管、查一线部门编写的工作案例进行了评选、收集，并将定期编印成册，分发全体干部，作为大家自觉对照自身服务、管理言行的一面镜子。工作案例分析制度实现了学习型组织创建与ISO贯标工作的有机结合，它不仅是促进系统思考、改善心智模式、实现自我超越的有效载体，也是解决部门质量管理活动深度及参与度瓶颈问题的有益探索。 阮欣艾
