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政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 部 门:Department: 房务部Outlet: 各分部工作任务: 涉及员工:Task: 客厕服务工作程序To: 各级员工筹 备:审 批:Prepared by: 冯芳玲Checked by: 日 期:编 号:Date: 二零零四年五月二日Reference : HK 063 （共1页）政 策：Policies： 客厕服务员除保持洗手间清洁外，还须细心、周到地为客服务。程 序：Procedures:1. 保持洗手间的清洁、光线充足、摆设整齐，地面要干爽无异味。2. 检查各种设备操作是否正常物品是否齐备，如座侧、干手机、毛巾、厕纸、洗手液等。3. 当客人进入洗手间，需向客人问安。 4. 指引客人到空的厕位。5. 当客人如厕完毕，指引客人到洗手盆位置。6. 帮助客人调较温水及按水龙头。7. 给客人关上水龙头，送上热毛巾（VIP）。8. 如客人需要，送上衣刷、梳等。9. 替客人开门离去。10. 时常喷空气清新剂。11. 清洁客人使用过的设备。12. 不得示意或向客人索取小费。
