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1、第二章人力资源部岗位职责一、人力资源总监（一）工作概述:在总经理的直接领导下，全面负责酒店人力资源管理工作，根据国家有关政策制订并贯彻酒店各项人力资源政策及程序，提供人力资源工作的指导方针，明确人力资源工作的方向，为酒店培训管理人员选拔人员。根据酒店经营特点及需要制定并落实培训计划，同时还要为实现酒店及各部门的工作目标而积极组织招聘、培训，激励及保留一支称职的员工队伍。（二）工作职责:1、结合国家有关政策贯彻并落实酒店人力资源政策及程序的制定实施。2、根据酒店经营需要分析统筹人力资源需求，合理配备酒店人员编制。3、组织制定员工工资、福利、培训、员工设施、员工活动等计划和年度预算。4、制定全体员
2、工行为标准、纪律、权利、义务等规章制度并督导全体员工严格执行。5、制定员工的福利政策，落实酒店的各项劳保政策和不断改善员工的工作、生活环境和条件。6、组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，提升员工士气，激发员工的工作积极性。7、督导酒店的招聘及面试工作以确保招聘的及时性及准确性。8、根据培训需求分析，督导培训计划的制定与实施。9、对员工转正录用、职务升降、奖惩提供考核意见以供参考。10、为酒店管理人员进行工作考核和业务能力评估，并上报总经理以供参考、决策。11、检查监督所属部门工作目标的制定及工作任务的完成情况。12、参加同行的人力资源总监会议，加强与各酒店间的联系与信息交流。13、组织部门
3、人员代表酒店对员工生活表示关心、安抚和传达酒店管理层对员工的关注、关爱。14、贯彻并落实总经理布置的其他工作。二、人事经理（一）工作概述：协助人力资源总监处理好人事部的日常工作，并及时汇报工作，起草有关人事、福利纪律等方面政策，并在通过后监督执行。（二）工作职责：1、负责管理人事部的日常工作。2、协调与政府有关部门的关系。3、协调与其他部门的关系。4、草拟或修订员工手册、人员编制、工资方案、劳动合同、年度计划、年度预算，人事部各职级员工的职责描述、制度与程序等人事部的制度和规定。5、负责跟进和落实人事部的年度、月度和每周的工作计划。6、处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。7、负责组织监督执
4、行有关人事方面的各项制度。8、审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录。9、处理酒店员工各种投诉，以及员工与部门与酒店之间的纠纷。10、筹划并举办各类员工活动（如：员工生日会、员工大会等）。11、负责招聘工作，及对员工筛选、考评、培养、调动、辞退、处分、奖励员工提供考核意见以供参考。12、在人力资源总监不在时，代理人力资源部总监出席酒店内、外有关人事工作的会议或活动。13、与人才交流中心、职业介绍所和各旅游学校建立良好工作关系，以确保员工招聘的渠道畅通。14、配合培训部，根据来店实习生的特长落实酒店部门岗位的安排。15、负责监督、跟进员工宿舍、员工餐厅、员工医务室、员工更衣室的管理工作，经常检
5、查员工区域设施设备完好情况和管理情况。16、根据政府政策的调整和同行业情况的变化，对酒店各部的人员编制、工资福利计划定时提出改善意见。17、熟悉和掌握整个酒店的人员队伍素质和建设情况，定期做出分析，组织进行对各种资料的统计，以供领导决策参考。18、完成人力资源总监交给的其他工作任务。三、劳资主管（一）工作概述:执行酒店关于劳动工资、员工福利、考勤工作方面的政策。（二）工作职责:1、酒店各部门考勤及员工各类假期的审核。2、负责酒店所有关于休假制度的执行及假条的审核、送批、分送、存档、记录等工作。3、每周定期催交部门排班表并存档，不定期检查各部门员工出勤签到，并核对部门考勤。4、各部门加班的审核。
6、5、每月末审核各部门考勤统计表，并将员工夜班和缺勤天数计入当月工资。6、每月1至5日计算港职员工、本地员工及各类外请人员工资并报财务部审核。7、每月1日5日审核员工药费扣款、水电费扣款、管家部员工查漏物品扣款、私人账扣款等并计入当月工资。8、审核离职员工工资并报财务复核后通知离职员工领取。9、协助制定酒店年度双薪方案和奖金方案。10、协助制定酒店年度工资计划及预算方案。11、每周五制定各部门每周消假情况表，并上报人事经理和人力资源总监。12、每季度向市统计局填报员工人数及工资报表；每年末向市统计局填报工资总额快速年报及劳动情况表。13、协助制定港籍员工聘任合同。14、酒店员工档案及相关人事资料
7、和文件的保管。15、各部门升、降职员工的考核及上报人力资源总监审核。16、协助处理人事部的日常事务。四、行政主管（一）工作概述:协助人事经理具体执行员工餐厅、员工宿舍和医务室的监管工作。（二）工作职责DUTIESRESPONSIBILITIE:1、对员工宿舍的管理（1）监督宿舍管理人员严格执行宿舍管理制度；（2）每周至少到宿舍二次，检查管理、卫生等各项工作；（3）对宿舍的收入、支出费用每月统计；（3）宣传各种安全意识，如防火、防盗；2、对员工餐厅的管理（1）严格监管餐厅的食品卫生及环境卫生，定期进行检查；（2）严把食品质量关，保证出品质量；（3）广泛宣传，加强管理，杜绝浪费；（4）检查员工餐厅
8、就餐秩序及规章的执行情况；（5）监管员工餐厅厨房设备的使用、维修及更新改造计划的制定及申请工作；3、对医务室的管理（1）监督医务室的日常运作工作，热情接待就诊的客人和员工；（2）对医务室的药品出入进行审查，参与月末医务室的药品盘点及药价的核定；（3）做好酒店计生工作；4、对员工更衣室的管理严格执行酒店员工更衣室的管理制度，巡视检查更衣室的卫生状况，督促相关部门对员工更衣室的清洁工作；5、办理员工社会保险（1）每日核准入职及离职员工名单，在社保局网上变更资料；月底将报表交劳资主管交扣工资；（2）为员工购买社会保险，办理劳动保障卡；（3）为离职员工停交保险，办理退保或转保手续；（4）每月到社保局打
9、印当月保险报表，将新参保人员保险号输入员工档案；（5）办理工伤保险申报、报销手续，及时报社保局审批；（6）对历史遗留的保险问题进行处理，如漏交、多交、补交进行申报更正；6、协助组织酒店文体活动（1）协助组织圣诞唱诗班、联欢晚会等；（2）协助组织每年一次的酒店员工文体活动；五、人事助理（一）工作概述JOBSUMM、RY：具体执行酒店的人事用工政策，根据酒店人员编制计划，按照部门缺编情况招聘员工，协助人事经理做好人事方面的对外协调工作与政府有关部门（劳动局、职介中心、人事局、外办）建立良好的合作关系，并做好员工入职手续办理的工作。（二）工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES：1、熟悉
10、政府有关劳动用工方面的政策及当地办理劳动用工的程序。（1）负责人员招聘。（2）根据部门提交的用工申请单并根据部门实际业务状况进行人员招聘；（3）招聘可与职业介绍中心联系选择现场招聘、委托招聘、网上下载资料等方式；（4）负责审查应聘者履历的真实性，对其各方面进行核实，并统一填写入职申请表；（5）根据各岗位的要求，推荐合适人选供人事经理面试，通过后再转所需部门负责人面试；（6）跟踪准入职人员的办理手续情况，确定入职时间，以便合理调配招聘；2、审核并办理员工入职手续。（1）审查准员工提供证件是否齐全（身份证、计生证、健康证及知识培训证、学历证、酒店出具的培训证明等）；（2）办理员工劳动合同；（3）填
11、写新员工上任备忘；3、与政府有关部门保持密切沟通和联系，保证有关办事程序的有效进行。4、居住证的办理。（1）统计办理人数、备齐照片、身体证复印件；（2）购买劳动合同、劳动手册；（3）申请用工计划指标；（4）审批、办理合同、合同签证及劳动手册；（5）输入资料（软盘）并造表（一式三份）交辖区派出所缴费办证；（6）发放居住证并予以登记；5、办理因公赴港人员手续。办理公司及酒店因公赴港证件的申报、换证等手续；6、负责员工升职、转部门等人事变动的综合知识和英语笔试的考试7、完成人事部交给的其它任务。六、秘书（一）工作概述：协助人力资源总监，用现代化办公手段完成各种文档的起草、传送、存档及办公室管理工作，
12、作好总监的助手。（二）工作职责：1、负责接听总监办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。2、负责安排、准备、提醒总监的日常约会、例会及外访时间和工作安排。3、负责通知总监召集的会议，落实会场布置，草拟并打印会议纪录。4、负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑数据库。5、受总监委托，代理下列工作。（1）收发、存档、草拟、打印文件信函并存档；（2）会见或接待未曾预约的客人或员工；（3）传达、转告、呈报有关信息或指示；（4）催办落实有关工作计划或工作任务；（5）负责办公室日常运作的管理。6、负责申领人力资源部的文具、书籍、仪器、设备并进行使用或借阅登记。7、跟进人事部使用的各种表格的存仓数量，
13、及时下单补仓，负责保管人事部领用的各种表格，及将已使用的各种表格存档。8、填写员工登记表，安排工号，制作员工襟章，建立并保持员工花名册的准确。9、负责模范员工评比的相关工作。10、负责准备员工生日会。（1）发放当月过生日员工名单及主办部门；（2）准备生日卡（盖总经理章）；（3）协助举办生日会部门工作；（4）准备上月模范员工奖状、奖金；11、负责每季度发放一次洗衣票。（1）部门副经理以上人员且过试用期者才可发放；（2）制作洗衣票需打号码，盖财务内部章；（3）发放并登记，总监级以上人员每人三大张，正、副经理级人员每人两大张。12、员工入职物品的发放及保管（1）包括员工证、襟章、徽章、工卡、磁卡、更
14、衣柜钥匙；（2）任一物品丢失，员工补办时要在物品补办登记表中登记，员工签字确认扣款，月末交劳资主管从工资中扣除；（3）员工借钥匙需写借条，如修更衣柜或锁需人事部开出的维修单才可维修；（4）员工磁卡进出更衣室男、女不可互用。（5）完成总监交办的其他工作。七、培训部经理（一）工作概述：在人力资源总监的领导下，全面负责组织、督导和实施酒店员工和管理人员的培训工作，以及组织与培训有关的各类活动，联系、招收和管理酒店实习生，同时，做好酒店外接培训工作。（二）工作职责：1、分析酒店的培训需求，按层次制定年度和每月的培训计划并督导执行。 （1）根据酒店的发展需求进行分析；（2）根据酒店目前员工的状况进行分析
15、；（3）根据客源市场的要求进行分析；2、组织员工基础培训，督导部门技能培训。（1）不断完善酒店、部门、班组三级培训体系；（2）制定完善的年度/月度培训计划并组织实施；（3）制定1-5月冬季培训计划并组织实施；（4）组织实施酒店员工综合知识和语言技能培训；（5）督导检查各部门岗位操作技能培训；（6）组织完成年度员工服务技能大赛；3、追踪员工培训出勤情况，评估课程讲授情况，建立培训档案，以使培训达到预期的效果。（1）根据部门培训计划追踪检查培训情况；（2）督导部门完成各项培训的考核工作，检验培训质量；（3）建立员工培训档案，掌握员工培训情况；4、组织、选拔店内培训力量。（1）确定内部所需培训员人数；（2）确定内部培训员选拔标准；（3）提高内部培训员业务水平并实行监督管理；5、组织各
