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1、上海联纵智达咨询集团 销售公司组织架构及岗位职责说明书 上海双鹿电器有限公司双鹿电器销售公司组织架构及关键岗位职责说明书上海联纵智达咨询集团双鹿电器项目组2008年1月10日一、 2008年双鹿电器销售公司组织架构：营销总经理1名助理1名售后服务部经理1名销售财务部经理1名销售行政/人事部经理1名销售部经理1名市场部经理1名市场助理1名销售部副经理1名业务主管/业务员若干费用审核结算员3名备件计划员7名800服务主管1名800服务专员5名客服主管9名统计计划员1名仓库主管1名物流专员1名区域经理18名返厂机管理员4名会计1名出纳1名财务主管1名档案1名人事专员1名行政专员1名市场主管3名设计专
2、员1名企划主管1名产品主管1名仓管专员1名统计1名开票1名业务员若干业务主管若干库房辅助1名第64页 共64页 为客户创造利益是我们的天职！二、 部门职责：1. 市场部：市场部是公司负责品牌传播、市场推广、信息收集、产品管理等工作，并提出营销发展决策建议的部门，其主要职责为：1) 提供高效的市场推广策略和措施，支持销售和利润目标的实现；2) 建立和完善市场信息管理系统，提供营销决策所需的市场研究结果；3) 终端展台、物料、促销品的设计、计划拟定和使用管理，对物品的使用进行监督，保障物品的有效利用。2. 销售部：销售部是公司负责负责营销战略、营销管理、对企业的战略品牌实施组织、推广和监控工作，同
3、时负责物流服务和仓库管理工作，保证双鹿电器销售目标、利润目标的实现。其主要职责为：1) 对双鹿电器的营销战略进行规划和决策，最大程度地整合内外部资源，达成企业市场拓展目标，获取持续的赢利能力；2) 对营销管理系统进行规划和优化，建立统一、高效的营销管理系统平台，指导和监控各区域性营销组织的市场推广工作，保证市场营销目标的实现；3) 指导和监控各区域性营销组织的市场投入工作，防范和控制财务风险，保证营销投入、产出的最优化；4) 建立完善的物流服务体系，保障物流的准确性和及时性；5) 规范成品、半成品的库房管理。3. 售后服务部：售后服务部是负责公司产品售后服务，是公司对外的形象窗口。其主要职责为
4、：1) 组织公司产品的售后服务和维修管理；2) 承担维修费用的审核结算工作；3) 建立备件管理流程，规范备件库房管理，配合各市场各签约售后服务商工作。4) 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；5) 负责800电话的接听工作，归类进行信息统计报相关部门处理；6) 向营销总经理和技术部门提供产品质量信息，为解决问题提供建议；4. 销售财务部：销售财务部是公司对外服务中心，承担与客户对账、销售公司年度财务结算、预算费用，出纳等职责，同时负责与总公司财务对接，经销商款项追踪、经销商开票，并与销售部物流专员对接进行发货：5. 销售行政/人事部：销售行政/人事部是公司的行政管理、人事
5、管理和后勤支持部门，其使命和职责为：1) 负责公司对外公关工作，为公司运营提供良好的外部环境；2) 全面负责销售公司行政管理事务，和统筹后勤管理工作，为销售公司运营提供行政后勤保障；3) 负责公司人力资源管理工作，保障人力资源开发和管理工作的顺畅；4) 对公司内部车辆进行管理，保证公司的用车的顺畅与及时。三、 岗位职责：1. 营销总经理助理：职位名称营销总经理助理所属部门总经理办公室职位级别/薪资标准年薪制直接上级营销总经理直接下级/晋升方向/轮转岗位销售公司平级部门经理主要职责：协助营销总经理制定、贯彻、落实各项销售政策、市场推广计划，实现年度销售目标，主管销售公司行政、人事、内勤等工作。主
6、要工作内容：n 协助营销总经理制定年度销售计划及各阶段工作目标分解；n 起草公司各阶段工作总结和其它正式文件； n 协助营销总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议；n 配合营销总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）； n 跟踪公司销售目标达成情况，提供分析意见及改进建议； n 撰写和跟进落实公司营销会议、专题研讨会议等公司会议纪要； n 主管行政、人事、内勤工作；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 相关财务数据的调阅权；n 公司各部门的绩效考核权；n 直接下级的选择权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及任免建议权；n
7、薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格：教育背景：n 公关、行政管理、企业管理、市场营销等相关专业专科以上学历。培训经历：n 受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发、营销管理等方面的培训。经 验：n 5年以上相关行业企业管理工作经验，2年以上相关职位工作经验。技能技巧：n 知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验；n 具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；n 熟练使用办公软件。态 度：n 良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力。素 质：n 有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力n 具有敏
8、锐的洞察力，较强的独立工作能力和公关能力； 考核指标：n 公司经营目标的达成情况n 部门工作完成情况；n 上级主管评价；其它：使用工具：n 笔记本电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 行政、人事部门文档、合同等备注：2. 市场部：1) 市场部经理：职位名称市场部经理所属部门市场部职位级别/薪资标准年薪制直接上级营销总经理直接下级部门各岗位员工晋升方向/轮转岗位销售部经理、公司平级部门经理、区域经理主要职责：协助营销总经理制定品牌推广计划，组织人员实施，达成公
9、司品牌战略目标。主要工作内容：n 组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，撰写市场调查报告，提交公司管理层；n 提出阶段性的市场推进策略，并组织实施；n 逐步建立三、四级市场推广标版，协助区域业务人员开展三、四级市场推广活动；n 协助销售部进行一、二级市场样板终端选择和生动化建设；n 组织设计制作促销物料、宣传物料等市场推广所需物料；n 组织开展公司市场品牌推广活动； n 主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划； n 制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；n 对下属人员进行业务指导和工作考核；n 完成上级领导交付的其
10、它工作任务。工作权限：n 市场推广计划的审核权；n 各区域市场广告投放、市场费用使用、推广活动的监督权；n 广告代理商、媒介机构的选择建议权；n 广宣品、促销品的使用监督权；n 直接下级的选择权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及任免建议权；n 本部门发生费用的审核权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格：教育背景:n 市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。培训经历:n 受过管理技能开发、市场营销等方面的培训。经 验:3年以上市场营销工作经验，2年以上市场部经理工作经验。技能技巧:n 对市场营销工作有较深刻认知；n 有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力
11、；n 熟练操作办公软件；态 度:n 工作努力，积极进取；n 高度的工作热情，良好的团队合作精神；素 质：n 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；考核指标：n 费用控制率n 助销物料及时率n 市场信息及分析及时准确率n 对销售支持满意度n 市场策略有效性其它：使用工具：n 笔记本电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主，每月需下市场工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 各市场销售数据、各市场状况、客户档案等备注：2) 市场助理：职位名称市场助理所属部门市场部职位级别/薪资标准月
12、薪直接上级市场部经理直接下级/晋升方向/轮转岗位公司其它部门平级岗位主要职责:协助市场部经理完成市场部相关日常事务性工作。主要工作内容:n 协助市场部经理处理与各部门沟通与合作事宜；n 协调重点项目的执行，协助经理及销售部进行相关外联工作； n 收集媒体信息，为公司的广告宣传提供参考；n 按照部门经理的安排对市场部资料进行整理；n 加强与销售人员的沟通，收集市场信息，积累市场宣传材料；n 参与策划有关公司产品的推荐会等活动；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。培训经
13、历:n 受过市场营销、公共关系等方面的培训。经 验:n 1年以上类似职位从业经验。技能技巧:n 熟悉公司产品及相关产品的市场行情；n 熟练操作办公软件。态 度:n 工作细致、认真负责；n 具有敬业精神。素 质:n 独立工作能力和团队合作精神；考核指标：n 部门协调的有效性n 其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 各媒体档案、各市场销售数据等备注：3) 企划主管：职位名称企划主管所属部门市场部职位级别/薪资标准月薪制直接上级市场部经理直接下
14、级/晋升方向市场部经理轮转岗位市场部、销售部平级岗位主要职责:维护公司网站，主导创办并负责公司营销内刊的日常维护，对外传播文章的编撰及审校主要工作内容:n 收集市场宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集公司内部信息及时更新企业网站；n 撰写公司新闻、组织公司职能部门及一线业务人员撰写营销、市场相关文章并进行筛选，结合其它信息主导创办公司营销内刊；n 撰写对外宣传性文章、报纸、杂志等软文，提升公司知名度；n 组织、编写广告宣传文案；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 市场信息数据的调阅权；n 公司网站的更新权；n 创办内刊所需信息的选择权；n 薪酬提升和职务晋升权；
