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1、基层窗口单位服务型党组织建设工作经验材料深入贯彻落实党的十九大精神，实现中华民族伟大复兴的中国梦，需要基层党组织奋发有为，凝聚共同奋斗的强大正能量。xx住房公积金管理中心xx管理部成立于xx年3月，在部党支部的引领下始终把服务群众作为推动党支部建设的根本，坚持以服务群众为中心的理念，把维护群众利益作为出发点和落脚点，做了一系列有益的思考和探索，形成了多项长效机制，赢得了缴存单位和职工的普遍“点赞”。一、不断建强服务群众工作的根基和堡垒全面推进基层党组织的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设是夯实战斗堡垒和保障服务群众工作的根本和基石。为此，部党支部以党建工作为引领，为业务发展强根固
2、魂。一是落实支部党员大会和党课制度。部党支部自觉把支部党员大会和党课制度执行情况纳入支部书记抓党建第一责任人的重要内容，作为加强党员日常教育管理的主要途径。每年的工作计划、工作报告、年度总结、评先选优、绩效考核、发展党员、人员调整、经费开支和贯彻上级决议、指示等重大问题，一律提交支部党员大会讨论，按照少数服从多数的原则进行表决。认真落实支部书记和党员骨干讲党课制度，每次会议和党课结束后，及时做好会议记录，并把发言稿、课件等重要材料编辑成册，存入支部党建台账，确保“突出政治学习和教育，突出党性锻炼，坚决防止表面化、形式化、娱乐化、庸俗化”的政治要求落到实处。二是落实组织生活会和民主评议党员制度。
3、本着“有利于党支部对党员、干部的严格管理、严格监督，有利于党员、干部自重、自省、自警、自励，有利于加强思想作风建设、提高支部的战斗力”的原则，利用学习宣传贯彻党的十九大等有利时机，组织党员按时召开和参加组织生活会，广泛听取党员、群众对支部和党员的意见建议，细致梳理汇总分析，认真进行对照检查、深刻剖析根源，明确整改方向，逐一制定整改措施，扎实抓好整改落实，并在一定范围内进行通报和公示。每年年底，组织对党员进行民主评议，督促党员对照入党誓词和党章规定的党员标准，联系个人实际进行党性分析，使党性分析过程成为党员强化党员意识、增强党的观念、提高党性修养的过程。并将评议结果与党员评先树优、绩效考核、提拔
4、使用等联系起来，确保评出公正、评出压力、评出动力。三是落实谈心谈话和党员汇报制度。为促进同志之间加深了解、化解矛盾、增进团结，部党支部建立了“随时谈、随处谈、随事谈、重点谈”的四谈机制，明确支部书记与全体党员、干部、职工要谈、党员之间要谈、党员和入党积极分子之间要谈、小组负责人之间要谈、小组负责人与本小组的工作人员之间要谈。每遇党员、干部、职工在工作中受到委屈或因家庭、个人因素影响思想情绪的，支部书记主动跟进，根据不同的性格特点采取不同的谈心方法，重点进行有针对性的谈话，营造了积极健康的思想交流和交锋的良好氛围。同时，鼓励党员经常以口头或书面形式向党组织汇报自己的思想，不断培养和增强党员的组织
5、观念、纪律观念。二、大力拓宽服务群众工作的渠道和载体强化基层党组织服务功能，必须整合组织功能和优势，不断拓宽服务渠道，通过多种形式和载体，调动党员的积极性、主动性，使党员的主题作用得到充分发挥。部党支部积极开展“三亮三比三评”工作，不断创新服务形式，持续充实服务内容，调动各方面的积极因素。一是开展“亮身份、亮承诺、亮标准”活动。采取每名员工统一佩戴工号牌、党员佩戴党徽和在大厅悬挂五项服务制度等方式，亮明身份，亮出岗位职责，明确服务标准，接受广大缴存职工的监督。全面推行公开岗位职责、服务事项、工作流程、办结时限等四项制度，及时为群众印制服务指南小卡片、更新流程指引牌、开通业务Q群和建立业务经办人
6、员数据库，简化群众的办事流程。组织党员围绕“改进工作作风、优化办事流程、提高服务水准”三个方面进行承诺践诺，积极发挥党员服务示范岗的示范辐射作用，有效提升服务质量。二是开展“比技能、比作风、比业绩”活动。对照公积金系统的工作规范和服务标准，按照“干什么、练什么，练什么、赛什么”的原则，建立岗位练兵和技能比武制度，强化员工学习业务、钻研技能的自主性，促进员工对规章制度和业务知识的掌握。同时，还建立了季度评比制度，从业绩考核、群众评议、组织审定等多个维度对员工进行量化评定，选出服务标兵，大大提升了员工的综合能力，不断提高服务水平。三是开展“群众评议、党员互评、领导点评”活动。通过在服务大厅设立意见
7、箱、留言簿、电子评价器和定期发放调查问卷的形式，接受服务群众的即时评价、在线评估，认真听取群众意见，并对收到的建议和意见及时做好反馈。采取为每名员工设置个人信箱的方式，每季度定期组织员工面对面点评出他人的优点和不足。在互评的基础上，管理部负责人对每名员工逐一进行点评，并将评议情况记录在案，促进“三评”活动取得实实在在的成效。三、持续拓展服务群众工作的领域和成效党的十九大报告指出：永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。近年来，部党支部围绕缴存职工多样化的需求，创新服务方式，完善服务制度，综合利用面向基层的公共服务和社会服务，着力构建以管理部为中心、辖区共同参与的服务格局，持续深化为民服务的工作
8、成效。一是搭建宣传互动平台。为更好地向xx辖区居民宣传住房公积金政策，从xx年开始，通过上门走访和会议座谈的方式，探索与辖区街道社区服务中心搭建宣传互动平台的服务模式，至今已与辖区内18家街道社区服务中心成功对接。利用搭建的互动平台，通过电话或上门服务的方式，准确了解街道社区服务中心对公积金业务的需求，及时将相关业务指南派送到街道政务服务中心业务大厅的固定位置，并根据反馈的意见及时总结梳理。与此同时，管理部团支部积极与xx区金花街道团支部对接，利用社区举办的金花大讲堂，主动开展住房公积金政策培训和志愿服务活动，帮助辖区居民进一步了解住房公积金制度。二是开阔督缴扩面思路。为维护职工合法权益，推进
9、行政执法工作，xx管理部针对辖区催督缴对象单位规模小且对开户缴存公积金抵触情绪大、中心下发的催督缴数据库无法及时更新的两大难题，坚持以问题为导向，以召开小型政策宣讲培训为支点，以培训召开的前、中、后三个时间节点为依托，开创了富有特色的“三步督缴立案法”，有效提高了督缴立案和结案的效率。三是优化便民利民措施。管理部先后制定完善了21项内部管理服务制度。并将前台窗口服务规范核心要义，归纳形成“六五”服务准则，指定专人负责制定巡检清单，及时分析通报情况。为充分发挥管理部的服务职能，切实为缴存职工提供优质服务，管理部在业务大厅安装行政效能监督公告栏、群众意见箱、意见簿，明确首办责任人、跟进时间和受理标准要求，以及专人负责督促落实整改，高效解决职工的每一个意见诉求，并定期对收集的意见建议整理归档，总结经验，不断改进工作作风。根据调查问卷统计的民意数据，结合日常工作中发现的问题，先后在填单台上放置了便民老花镜和放大镜、配备坐垫，设置遗失物品收集箱；在业务大厅提供便民免费WIFI；在便民窗口增配打印机等等,极大地方便了办事群众。党中央是顶梁柱，基层党组织是基础。基础不牢，地动山摇，基层党组织是党的各项工作和战斗力的基础。基层党组织要紧紧围绕新时代要求，紧紧把握好服务群众的总方向，不断增强服务意识，改进服务作风，充分发挥战斗堡垒作用！
