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1、南京金融中心物业公司职责手册金融管理中心 管理中心工作职责编 码 GG-JR-0101版 次 B/1标题 工作职责、质量分解目标、中心简介页 次 1/51工作职责、质量分解目标1、 贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求，制订本管理中心质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求。2、 负责建立物业档案和业主档案，履行物业日常管理和服务职责。3、 负责公司各项管理制度在本管理中心的落实和执行，管理和督促员工按质量管理体系要求为业主、住户提供服务，保证服务质量，达到让业主和住户满意。4、 与业主沟通，识别服务需要，对业主需求和期望进行及时反馈和落实。有效处理业主投诉，建立良好的客
2、户关系。5、 负责对本管理中心员工的岗位三级培训工作。6、 负责对本管理中心相关政府职能部门的联系和沟通。7、 组织策划各种为业主服务的活动，搞好社区文化建设。质量分解目标管理服务满意率97%以上设施设备完好率99%以上报修维修满意率99%以上安保服务满意率97%以上清洁绿化满意率97%以上中心简介金融管理中心是南京招商局物业管理有限公司下属管理中心之一，主要管理项目是由招商局集团富城房地产开发公司开发的国际金融中心和南京地税局系统多个办公楼等项目。其中国际金融管理中心坐落于南京市CBD的核心地带新街口，建筑总面积达十七万多平方米，入驻的业主为招商银行南京分行、东方商城、江苏省丝绸集团有限公司
3、等知名企业。管理中心严格按照公司“以人为本”的指导思想工作，奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，不断创新、充实完善物业管理内涵，建立起一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献的各级管理队伍，为客户提供全方位星级服务。中心按照公司质量方针，贯彻质量管理体系，确保了公司质量目标在中心的实现。消防专管外围安管领班安管队长安管主管现场管理员消防监控员外围主巡岗外围门岗形象岗拉门岗中心监控岗空调工水电巡视工值班电工组维保组工程领班空调领班专业工程师B1F现场管理领班工程主管公共区域管理处组织结构图管理处主任金融管理中心组织结构图管理中心经理中心经理助理安管部（兼东方商城管理处负责人）工程部（兼公共区域管理处
4、负责人）综管部（兼苏豪大厦管理处负责人）工程运行主管各管理处安管主管其他待管项目人事、财务中心经理助理中心副经理人事专管财务收费文员主楼跟进负责人品质培训主管、客服主管消防主管公共设备维修主管保洁外包监控专管各管理处工程负责人各管理处相关负责人车场车管员车场收费员工程领班安管领班文员客服人员接待员客服领班保洁员保洁领班车管领班苏豪监控岗大堂安管员主巡岗维修电工电梯维修工装修工弱电工苏豪大厦管理处组织结构图管理处主任部门管理中心岗位经理岗位职责1、 负责制定本中心的岗位职责及各项业务的服务质量标准。2、 配合计划财务部，参与物品及劳动采购分承包方的资质、技术水平、满足合同能力、供货绩效、产品质量
5、、售后服务等进行评审。3、 审批外委设备维修项目申请，并负责其竣工检验、试验的验证并记录。4、 组织协调相关部门对新接物业进行验收。5、 定期巡检、判定、关闭、验证本中心在日常工作中发生的不合格服务，并及时妥善处理。6、 配合管理处做好不合格服务的预防纠正措施的制定工作，并具体组织实施预防及纠正措施。7、 对公司质量体系内审工作做好本部门的人员、资料、物品等准备、配合工作，并对不符合项目负责拟订纠正措施并组织实施。8、 制订本部门的培训计划，并做好员工的培训工作。9、 检查部门工作1） 公用设施是否保持正常使用功能；2） 辖区内各施工和维修有无违章作业现象；3） 辖区内及岗位保安员工作情况；4
6、） 辖区内环境是否保持清洁卫生；5） 应将每月检查情况如实记录在管理处内部月检记录表。10、 负责编制年度工作计划。部门管理中心岗位经理助理岗位职责1、在经理的直接领导下，协助经理对物业辖区实施管理。在经理不在时，可受托履行经理职责。2、 认真学习国家和地方的物业管理政策、法律、法规以及公司和中心的各项规章制度，自觉加强政策研究和业务学习，全面提高自身的道德修养、工作能力和业务水平。3、 协助经理执行规章制度及完成各项工作计划，并监督实施。4、 负责分管的工作。5、 负责组织中心各项工作检查，督导各项工作的有效落实。6、 掌握物业辖区的详细情况，对物业辖区的各类公共设施、设备及房屋进行不定期检
7、查，一旦发现问题及时督促有关部门处理。7、 密切加强与业主的联系，不断改进管理服务工作，协助经理搞好物业辖区的精神文明建设。8、 完成经理交办的其他任务。部门综合管理部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域行政、人事、客服、保洁、品质、培训等事务方面的监督、检查、指导、协调工作。3、负责中心工作手册、质量记录、管理性文件及相关的外来文件和资料的发放、控制、归档和管理。4、负责本部门文件的起草，负责上级和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工
8、作。5、负责员工胸牌、服装、服务标识管理工作，并可追溯。6、负责中心工作环境的管理、检查。7、做好中心计划采购工作。8、负责中心各类档案的归集、管理工作。10、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。11、配合公司实施质量管理体系的管理评审、内部审核工作，验证量活动和有关结果是否符合质量管理体系要求，确定质量体系的有效性，及时发现质量管理活动中存在的问题并督促纠正。12、协调中心物业管理创优达标工作的实施。13、负责制订年度培训计划并落实相应培训，建立员工个人培训档案；负责中心三级培训的组织实施和检查工作
9、。14、负责客户满意度调查以及客户投诉管理。15、对业主需求和期望进行及时反馈和落实，有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。16、负责对不合格服务的处理和纠正。17、完成领导交办的其它工作。部门安管部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域安管事务方面的监督检查、指导、协调工作。3、指导各管理处安保人员做好训练，帮助各管理处提高安保队伍整体素质和业务水平。4、根据培训需求调研汇总情况，制定安保年度培训计划并落实相应培训授课工作。5、负责管理处相关安保文件
10、的审阅工作。6、督促各管理处组织训练义务消防队，并负责安排各管理处消防学习事宜。7督促检查各管理区域内消防安全事宜。8、完成领导交办的其它工作。部门工程部岗位负责人岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责金融管理中心各管理区域工程事务方面的监督检查、指导、协调工作。3、负责审核各管理处设备、设施维修保养计划，工程改造，设备购置，设备更新计划，并对维修保养计划进行检查，监督落实。4、维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台帐的建立和管理。5、负责在建工程的前期介入跟踪工作。6、负责组织制
11、订各技术岗位规范和操作规程。7、监督各管理处执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。8、负责对各管理处工程人员的培训授课工作。9、完成公司领导交办的其它工作。部门管理处岗位工程主管岗位职责1、 在分管副经理的领导下负责（水、电、电梯、消防、空调、 智能网络等）设备、设施管理、工程组织、人员配置。2、 负责制订设备、设施维修保养计划，工程改造，设备购置，设备更新计划。3、 负责设备、设施的运行，维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台帐的建立和管理。4、 组织制订各技术岗位规范和操作规程。5、 审核运行报表，对比能源消耗规律，提出节能降耗措施。6、 巡视重点设备、设施运行
12、状况，负责设备点检的组织与落实。7、 检查工作状况、劳动纪律，及时纠正违章现象。8、 落实维修养护计划及相关工程计划、合理安排人员、工时，提高效率。9、 执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。10、 负责组织对本部门管理人员、技术人员、操作人员的培训和考核。11、 完成公司领导交办的其它工作。部门管理处岗位专业工程师岗位职责1、负责主楼跟进服务工作。2、在工程主管的领导下，负责家电设备、设施管理、工程组织、人员配置。3、负责制订本专业设备、设施维修保养计划，工程改造、设备购置，设备更新计划。4、负责本专业设备、设施的运行，维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台账的建
13、立和管理。5、组织制订本专业技术岗位规范和操作规程。6、巡视本专业设备设施运行状况，负责设备点检的组织与落实。7、检查工作状况、劳动纪律，及时纠正违章现象。8、落实本专业维修养护计划及相关工程计划，合理安排人员工时，提高效率。9、执行政府部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。10、全力辅佐工程主管的工作。11、完成领导交办的其它工作。部门 管理处岗位工程领班岗位职责1、 严格遵照物业管理的法律法规，在维修运行部主管的领导下开展工作。2、 不断钻研业务知识，学习、提高本岗位技术水平和工作能力，认真执行安全技术操作规程。3、 熟悉大厦内给、排水管道分布走向及各种给、排水设施的日常维修及养护办法，并具有一定的防水补漏技术。4、 知工作范围内的全部电气设备情况及用户的用电情况，做好安全用电宣传工作。5、 负责辖区内及各建筑物内的公共照明、公共用水与计量表其出线开关后的低压线路部分的日常维护和检修工作。6、 了解大厦内的供电、供水的运行情况，对大厦内出现的各种电路、供水管线特别是表后故障接到维修养护请求后，十分钟内必须赶到现场及时排除。7、 接受供水供
