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1、SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT总办直接上司REPORTING TO总经理/副总经理职 位POSITION营运副总监直辖下属SUBORDINATE营销部、美容部、技术部技术业务职 级JOB LEVEL总办级编号REF NOSN-ZZ-003工作概述JOB SUMMARY：策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。参与政策的制定和贯彻落实有关的决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1、 直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作，并承担出现问题
2、的直接责任。2、 协助营运总监管理及营运总监所管辖的部门。3、 当营运总监休假时,履行营运总监的工作职责。4、 每天下班前收集所管辖部门存在的问题，或主动与上级领导沟通接受领导安排工作，并对上述问题制定解决问题办法。5、 每天上班第一时间要安排下属工作。6、 处理需要亲自办理的工作和问题。7、 每天要抽查、验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖部门工作进度及质量，并帮助下属解决其困难。8、 将自己无法解决的问题及时上报上级领导。9、 收集下属和顾客意见，并作出处理。10、主持召开所管辖部门的工作会议。11、主持或安排合格人员培训所管辖部门员工，令其达到公司规定的各项标准。12、制定或审核所管辖
3、部门的工作计划，并报上级领导审定。13、制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查、监督执行。14、做好所管辖部门的思想工作，团结全体员工。15、直接协调跟进、处理或上报跨非所辖部门的工作。16、负责审核所核部门全体员工的考核。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/05 会馆岗位职责说明SUNNA DEPT. JOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT总 经 办直接上司REPORTING TO总 经 理 / 副 总 经 理职 位POSITION行政经理直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL总 办
4、 级编 号REF ON.SN-ZZ-004 工作概述JOB SUMMARY： 协助总经理/副总经理处理一切经营策略及方针的实施和执行,并起相关的监督作用。 工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1、负责组织会馆的行政例会及跟进会议中决策的事项。2、协助和执行总经理/副总经理的工作指示。3、每天协助检查会馆各部门的各项工作的实施，各部门的出勤情况及物品的摆放和卫生。4、做好各部门经理、主管的相互沟通及协调工作。5、每天向总经理/副总经理汇报安排完成和安排没完成的工作报告，并跟进后期的工作及任务。6、认真贯彻执行集团公司董事长所颁布的领导的工作流程 ，每天重复执行有关领导的工作流
5、程工作。政策制定人PREPARED BY 审 批 人APPROVED BY执行日期 EFFECTIVE DATE2006年01月会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT营运部直接上司REPORTING TO经理职 位POSITION主管直辖下属SUBORDINATE部长职 级JOB LEVEL主管级编号REF NOSN-ZZ-005工作概述JOB SUMMARY：贯彻落实决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制，除基本技能的熟练和人际关系的上下沟通联系外，还在专业技术操作运转上成内行。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES
6、：1、 早班主管提前15分钟给服务员开例会，负责检查全场卫生清洁情况，检查空调、电视、电器是否正常。2、安排各部门员工按各岗位做好工作前准备、监督及培训各部门员工的服务素质和仪容、仪表。3、协助经理或部长安排并检查各岗位员工的正常工作运作，监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。4、 楼层、休息室是否需要领料，若有，即开单到仓库领料。5、 翻看前一天客流表，对来客情况有大致的了解。6、 协助经理或部长安排房间和带客进房。7、 做好部门内员工的培训工作，并制定培训计划及负责监督执行。8、 按时向经理汇报、总结工作，提供对工作的意见。9、 对上级必须遵守“先服从，再投诉
7、”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT营运部直接上司REPORTING TO主管职 位POSITION部长直辖下属SUBORDINATE领班、服务员、技师、咨客、更衣职 级JOB LEVEL部长级编号REF NOSN-ZZ-006工作概述JOB SUMMARY：主要任务是在第一线主管日常各项工作的运转，处理随时可能发生的各种问题，除基本技能的熟练及沟通联系和加强人际关系的能力外，还要求熟练地掌握直接动手操作能力，并发现和
8、纠正操作中出现的偏差及起示范作用，对服务质量负有直接的责任。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1 模范带头遵守本中心的一切规章制度，严于律已。2 负责落实当班本部门的一切日常事务，必须提前15分钟到场，搞好班前例会，做好准备工作。3 监督各部员工仪容仪表和礼节礼貌是否达到规范要求。4 落实本部门员工到岗情况和核查落实员工遵守本会馆一切规章制度，并做好当班记录。5 教育好本班员工热爱中心工作，带头搞好团结，主动与相关部门做好协调工作。6 落实日常用品需求情况及时补充并申请所取的部门所需物品。7 及时处理运作中出现的问题，本班出现的问题一定要在本班解决，特殊情况如交接班时，一
9、定要把交接手续清楚交给下一班，并耐心地搞好服务工作。8 搞好本部门的节能工作，注意节约用水、用电以及物品损耗情况。9 做好本部门的安全防范及做好交接班的当日原始记录，如出现意外情况及时处理和向上级报告。10 配合协助主管做好日常工作，并将员工动态及时上报。11 配合主管监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。12 每天上班前和交班时检查所在区域卫生情况及空调、电器、电视是否正常，并报告主管。13 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。14 完成领导临时交给的任务。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE200
10、6/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部长职 位POSITION前厅接待直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-007工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 认真遵守公司的一切规章制度，每天提前十五分钟上岗，做好一切准备工作。2. 上班前着装要整齐，化淡妆，保持外表端庄、素雅、自然、大方，口气清新，不能戴金银手饰等。3. 礼貌待客、主动热情、客人到达二楼主动上前微笑：
11、“您好，欢迎您。”，并配以相应手势。4. 客人咨询时，要礼貌予以回答，力求接待好每一位客人，对不清楚的事情，不可以说“不知道”。5. 坚守岗位、举止端庄、站立服务、不准在上班时落坐，除带引客人之外，不得擅自离开工作岗位。6. 熟悉会所各个环节的消费服务项目、价格，推荐公司卖点。7. 及时迎送宾客，带引客人到每一个客人要求到达的消费区。8. 服从领导的临时调动，完成其他领导临时安排的任务。9. 礼貌用语得体，注意特殊的客人，并对其他同事进行交接。10. 年迈的客人上楼，咨客必须下楼搀扶，并将客人送到休息的位置。11. 下班时做好接班工作，垃圾随班走。12. 认真填写接班本，要做到本班事本班了，如
12、需下一班跟办的，一定要书面、口头交接清楚后方可下班。13 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT楼面部直接上司REPORTING TO休息厅部长职 位POSITION休息厅服务员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-008工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1 遵守公司
13、一切规章制度，提前15分钟上岗，做好工作前准备。2 上班着装要整齐、化淡妆，指甲、口气等保持外表端庄、素雅、自然、大方、口气清新，不能带金银手饰等。3 迎客人进休息厅，说“下午好”、“晚上好”等礼貌用语，请随便坐，请问老板需要饮点什么？可以介绍饮品、帮忙盖好毯巾，抽什么烟等。4 准确无误送给饮品，并开好水吧单，如果送错或客人多，忙不过来迟送，要向客人先讲“对不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我们的过错，使您生气了”等。5 站在休息厅的两侧，面带微笑、姿态自然、大方、注视客人的表情或要求需要什么，以便及时准确地服务。6 注意大厅各处的卫生，以及迅速地更换浴巾、清理垃圾，保持清洁卫生。7 房间的摆设一定要按要求规定配备，保持按摩床单、浴巾、枕套、房间地毯、墙壁、天花、电话、窗口等清洁卫生无杂物、无灰尘。8 客人做完钟后，服务员应检查房内是否有客人遗留物品，并及时报告部长，要清洁垃圾、换床单、浴巾、枕巾等。茶杯、烟缸，注意烟头火星，
