《(2020年)（岗位职责）店面各岗位工作职责(DOC 41页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年)（岗位职责）店面各岗位工作职责(DOC 41页)（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 店面各岗位工作职责职务名称： 店长工作地点： 工作目的： 负责店面日常经营、人员管理及店内所有设施的安全，并保证日常经营规范化、效益化、安全化。工作要求：工作专业、认真、负责、细致、服务、运营和管理能力强工 作 责 任销售任务1） 店长需要带领全体人员完成公司每月销售/服务任务。2） 每月销售/服务任务，需根据实际岗位，分摊到个人，并指导协助技师将任务合理分配到各个成员。业务工作1） 熟练了解产品知识。如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周期、保存方法等；了解全店仪器的操作，并熟知仪器的性能和原理。2） 店里现金、疗程卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票券必须了解及监督其保管和使用。3）
2、产品、工具的库存要每周安排并监督人员整理和统计，核对统计结果，保证库存平稳。4） 填写相关管理及报告表格。5） 店内的一切宣传资料齐全，广告及时更新，宣传架要及时整理以便拿取方便，对于店内的所有项目没有打折及赠送项目的权利，如特殊情况需请示上级获得批准方可实行。熟练掌握店内的一切硬件设施，如有损坏及时处理或上报。6） 熟知店内所有服务项目的介绍，掌握操作流程，注意事项，以及市场同类服务优缺点、价格。7 ） 对于顾客的反馈信息及时汇报，包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息，顾客对产品、服务的满意情况进行调查并分析原因。团队管理1） 对技师日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定,应按相应条款
3、处罚；对技师违反各项制度的每一项要及时记录，做到公平合理，认真负责，如发现有任何漏记，错记，或以不知道为理由，一同受处罚，处罚金额或体罚处罚量为技师的两倍。2） 合理安排技师加班安抚技师心态3） 随时对技师的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。4） 协助出纳做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。5） 及时处理客户投拆，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。（对顾客投拆多的技师，经理有权停止其技师工作。）6） 做好店内顾问和顾问的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。7） 经理做到经常和技师个别沟通，保
4、持关心、体贴，展示自己的性格魅力，营造领导工作核心形象。8） 技师的休息要计划安排，以保证技师的工作量，有特殊事情临时没来，经理要能够安排。9） 休息人员过来上班，以保证其它技师的工作量。培训支持1） 协助公司培训老师培训所属团队技师的技术手法、心态调整、营销技巧、沟通技巧。2） 协助店面制定年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，根据技师对培训的安排意见，提出建议。3） 每周应了解现在职技师业务缺点，并根据实际考核情况，报公司培训技导。4） 对新进技师根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新技师上岗时间。5） 配合培训顾问工作，协调好各部门、各人员
5、之间的工作关系。确保业务的正常进行。6） 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提供依据。7） 要组织专业人员要每月组织进行一次技术培训和项目介绍问答考核。日常管理1） 每周要开一次技师会议，传达公司的指令，促销方案，总结一周的工作，好的要表扬，不好的要批评及鼓励。(平日例会坚持执行)2） 认真接电话并详细记录电话内容，如记录不详细，漏记，忘记的情况，一条信息罚款1 0元。3） 店长下班或不在店内、休息时应安排或交代好副总、顾问，交代好自己的工作内容，使其履行店长的职责。4） 店长每天必须注意妆容、服装，以最佳状态迎接一天的工作。5）
6、 作好每天顾客消费流水记录以及各项管理表格认真填写。6） 对于灾害、违法犯罪等危害要防患于未然。7） 定期整理顾客档案，做好节日礼物，问候卡、生日卡、促销卡的发放，以便将适合本店的顾客再次光临本店，以提升业绩。工作流程1） 开门前检查室内卫生，技师的仪容仪表、灯光、音乐背景等落实情况。2） 早上开门时要求音乐、空调、室内卫生、人员一切到位。3） 开晨会。4） 衣着整齐、淡妆上岗，言谈举止都以雅之孕执行标准作为执行标准。5） 前台经理如同美容院的第二张脸，应具有亲和力与感染力，妆容淡雅得体，声音甜美，接待规范。6） 顾客进店，主动打招呼，让座、倒茶、做到举止大方、文明、气质高雅、不卑不亢。7）
7、及时整理前台环境，保持前台企业形象，并视情况安排工作。8） 接待顾客要按接待流程，新顾客要先咨询，由专家检查合格，建立客户档案，开疗程卡，收款，介绍技师，技师带顾客去更衣室，领到美容床前，通知经理测量，并记录原始尺寸，最后技师送走顾客；老顾客注意要先由经理划疗程卡、以便提醒经理顾客的姓名，哪位技师的客人，是否有欠款。 对上应履行之义务1) 在规定时间内保质、保量地完成上级顾问交与的其他工作；2) 每周一将本店上周工作总结交总部存档，每月提出一两项合理化建议上负责人。3) 每月1日前向上级汇报本店经营及人事管理情况。4) 组织培训、推荐优秀技师。 对下应行使之权利1) 行使公司规定的本岗位岗位职
8、责。2) 每周主持部门业务例会。3) 对违反公司规章制度的技师，按照相关规定给予相应处罚。工作条件与环境1、保持工作场地温度适中，无噪音，环境优雅。2、整个团队都始终保持乐观向上、热情微笑服务。3、始终关注每一个客人，给客人宾至如归的感受。4、注重每一个服务细节，用真心的服务感动和留住客户。衡 量 标 准1、实际工作能力以及管理能力。2、店内技师对美容经理工作的反馈意见。3、上级领导以及人力资源部给予定期考核。工 作 重 点1、部门经理如何建立、培养和打造良好的运营管理团队。2、部门经理如何确保给每一个客人的服务都能到位和令客人满意。3、部门经理必须保证整体技术手法严格按照公司标准执行和最终的
9、效果。4、制定并执行长期稳定合理的客户吸纳和服务制度。5、如何制定和执行店面营销和业绩提升计划。6、制定并执行运营管理团队的日常培训。工 作 禁 忌以自我为中心，不能掌控技师和顾客的心理，不能够给技师起到带头作用，对店面经营没有成型的管理意识和概念，缺乏综合运营管理能力。任 职 资 格1、 大专或相当于大专文化程度；2、 具有美容行业相关工作经验；3、 认真负责、诚心敬业、踏实肯干；4、 具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营和运作模式；5、 具有良好的业务能力、营销能力、管理能力、协调能力及指导能力；6、 五官端正，形象大方，气质佳，具有较强的亲和力；7、 良好的沟通表达能力及个人感染能力；附
10、：店长常用表格 月 客户及活动、重要事情安排（生日、活动、回访、慰问）周一周二周三周四周五周六周日日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：（ ）店（ ） 年（ ）月 店长月工作计划安排表技师人数（ ）人 基本任务（现金： 元；耗卡： 元） 目标任务（现金： 元；耗卡： 元） 超越任务（现金： 元；耗卡： 元） 完成目标（ ）元 完成比例（ ）% 接待人次（ ）人周期业绩安排周卖、续卡：家居产品：周卖、续卡：家居产品：套盒产品：
11、耗卡：套盒产品：耗卡：周卖、续卡：家居产品：周卖、续卡：家居产品：套盒产品：耗卡：套盒产品：耗卡：培训主要内容理论知识：产品：老师时间、掌握要点、考核：技术操作：话术：老师时间、掌握要点、考核：推广产品产品名称与原价活动内容与优惠方案：1、2、3、推广项目项目名称与原价活动内容、方案、体验价：1、2、3、拓客方案外联单位：建议及支持支持：建议：店长周会表 主持人：序号 周会内容1上周业绩完成基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元 完成现金目标： 元 累计完成： 元 累计完成： % 基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元完成耗卡目标： 元 累计完成： 元 累计完成： %完成家居目标： 元； 累计完成： 元； 累计完成： %完成客数目标： 人； 累计完成： 人； 累计完成： %2下周目标业绩 A组基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元 完成现金目标： 元 基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元 完成耗卡目标： 元完成家居目标： 元 完成客数目标： 人B组基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元 完成现金目标： 元 基本任务： 元 目标任务： 元 超越任务： 元 完成耗卡目标： 元完成家居目标： 元 完成客数目标： 人3业绩未完成原因：4业绩完成原因： 5上周问题总结：（如在会上解决要表示“”如需会下解决，表示解决时间）1、 2、3、
