邮政局实习报告总结

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1、2019邮政局实习报告总结回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为 这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最繁忙的时候， 所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自 己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组 的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致 掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户 服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专 业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很

2、荣幸我职业生涯 能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户 多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻， 每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是 我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄 出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一 件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲 热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时 候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告 诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态 度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-

3、函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程 都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以 往简单了。其中业务量的就是我们的ems,很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目 前国内有很多和邮政 ems竞争的快递公司：天天、中通、申 通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的 ems相提并论。 这就充分体现了我们邮政 ems拥有很高的名气和声誉，被广 大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进 的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格， 使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对 我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期

4、 国家安全放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的 发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新 做回国内的老大。二、邮政通信营业厅实习在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是 做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我 大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详细的 业务介绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解 到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意 见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的态 度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面 对处理的，而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差 不多。邮政代理的移动通信

5、业务，主流三大业务为神州行、 动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更 新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，营 业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧 迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对 其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗 位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受 到了一名邮政工作者应有的热情。三、储蓄前台实习在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必 须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所 谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里 深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然

6、客户可 能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方 有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。 现在储蓄已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤 为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以在空闲时师傅们让我 上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却 有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎， 如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由 经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是 我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所 发展。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，

7、主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时 间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与的实践结合在 一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基 本实务的能力，这才是我们实习的真正目的。虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的 体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业 务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员， 是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿， 代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些 在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。四、计划财务科实习 在这五个多月里，

8、我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我 在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定的了 解，为我这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我能更顺 利的工作打下了基础。在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核 和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于情况特殊， 在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务 都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战 总是并存的，考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机 会。工作时我认真审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费；清理报刊欠费，做好欠费清缴工 作；在每月月初

9、做损益核算报表。努力使科长安排给我的工 作做到。财务的工作是繁忙而又紧张的，在科长的指导和同 事们的帮助下，我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些， 但仍有许多缺点和不足束缚着我，如对邮政各专业局的具体 业务不熟悉；对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥 主观能动性；对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题， 对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需攻 克的弱点。五、函件局实习函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整 个邮政事业的持续健康发展。金昌函件局有七人组成：一名 局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子 商

10、务越来越发达的今天，函件业务作为邮政的基础业务、核 心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件 的认知发生了改变：在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬 勃发展的今天，函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展 空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位一一社会 传媒业。为了响应国家局的号召，金昌函件局开发以及亟待 开发的项目有很多。在我实习期就正是dm广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政dm广告册的制作献计献策。函件局的实习，让我看到了团队协作对大局事业发展的 重要意义。由于我没有营销和制作的经验，所以就只能帮助 他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现代 营销的重要的

11、方式，有时是否达到营销的目的就看营销人员 是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目 的的营销，所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单 的工作其实也并不简单，我在为成功的营销打基础呢。篇二转眼间我以来金昌市邮政局实习已经有9个多月了，在这期间我学习到了许多课堂上学不到的东西，不但拓宽了知 识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中 国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业 局，支局锻炼以及到计划财务科的实习，各个新环境的不同 学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正 在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。回顾这九个

12、多月的实习，说心里话，我感触很深。因为 这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最繁忙的时候， 所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自 己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组 的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致 掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户 服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专 业局及科室实习的主要内容及感受做了简单概述：一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企 业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯 能站到这里。在邮政

13、营业大厅的前台工作不仅接触的用户 多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻， 每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是 我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄 出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一 件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲 热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时 候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告 诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态 度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务，特快专递，包裹收寄。现在

14、由于各个流程 都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以 往简单了。其中业务量的就是我们的ems,很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目 前国内有很多和邮政 ems竞争的快递公司：天天、中通、申 通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的 ems相提并论。 这就充分体现了我们邮政 ems拥有很高的名气和声誉，被广 大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进 的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格， 使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对 我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期 国家安全放在第一位是有必要的，但

15、是从我们邮政局长远的 发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新 做回国内的老大。二、邮政通信营业厅实习在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是 做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我 大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详细的 业务介绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解 到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意 见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的态 度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面 对处理的，而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差 不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、 动感

16、地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更 新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，营 业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧 迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对 其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗 位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受 到了一名邮政工作者应有的热情。三、储蓄前台实习在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必 须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行 就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体 会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自 己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微 词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储 蓄已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重 要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流 程我也算是掌