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1、第一章 导游概述 单元练习答案一、单项选择题：（1*40=40分）题号12345678910答案BAAABBDBCB题号11121314151617181920答案DCCBCAACBB题号21222324252627282930答案BAAABCABCA题号31323334353637383940答案DACBCCDDBB二、多项选择题：（1*30=30分）题号123456789答案ACDBEABCABCDACEABCDACDABDEABCDE题号101112131415161718答案BCDABDEABDEACDABCDEADECDEACDEABDE题号192021222324252627答案A
2、DADEABDEACDCEBCDEABEBCDABCD题号282930答案ABCDEABEABCDE四、 简答题：（2*5=10分） 1、试比较导游证和临时导游证的区别 导游证临时导游证取得导游人员资格证书的人员具有特定语种语言能力的人员本人向旅游行政部门申请领取导游证由旅行社向旅游行政部门申请领取临时导游证有效期限为3年有效期限最长不超过3个月有效期届满3个月前，申请换发导游证不得延期 2、导游员以翻译身份赴宴时要注意什么？（1）不能喧宾夺主，不要向客人祝酒，不随意为客人布菜。（2）嘴里不要放过大、过多的食物，要随时准备翻译。（3）吃有骨、刺的食物，不可将骨、刺吐在桌上，应用餐具或手取出放在
3、接碟里。五、案例分析：（20分）1、有一15人的团队，计划内到豫园，但其中13人提出要购物，此时地陪该怎么办？（5分）（1） 应尽量动员他们随团去参观，并介绍豫园的特点。（2） 若游客坚持不去，本着合理而可能的原则，同意去购物，但做好以下几点： 交通 安全 集合时间、地点 费用自理、门票不退 同意的话，游客签字2、一旅游团离境，当车行在高速公路上时，一游客发现随身携带的一贵重物品留在了饭店房间，就提出让司机掉头回宾馆，去拿遗忘在客房中的贵重物品。作为导游员，应如何处理？（5分）（1）安慰游客并告知现在无法返回；（2）通过电话联系请求宾馆方面设法帮助寻找贵重物品，并在时间允许的情况下，找到后送至
4、机场；（3）反之，则让游客留下联系地址，找到后寄回；（4）但所需费用由游客自理。3、导游员小王接待一个泰国来沪旅游的旅游团。在旅行社领导举办的欢迎宴会上，小王以翻译身份赴宴。按泰国的礼节，小王主动向客人行合掌礼以示欢迎，将旅游团的领导介绍给旅行社经理。席间，小王热情地向每位客人祝酒，并频频向客人布菜。宴会结束时，团内有两位记者向小王提出，想在上海期间作一些新闻采访，希望小王予以安排。试分析：（10分）（1）合掌礼盛行于哪些国家？也称合十礼，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，泰国尤盛。（2）小王在礼节方面有无不妥之处？若有，请指出。有不妥之处。 （1）小王不应该主动向客人行合掌礼； （2）小
5、王应首先将旅行社经理介绍给旅游团的领导； （3）小王不可以向客人祝酒； （4）小王不随意为客人布菜。（3）我国有关部门对以旅游者身份来华的海外记者要求采访有何具体规定？小王应如何对待客人提出的要求？（1）按我国外事与新闻管理部门规定，以旅游者身份旅华的海外记者，未经批准不得在我国国内以任何方式对任何单位或个人进行新闻采访，未经批准不得将专业摄像机带入并进行新闻拍摄。（2）小王应婉言拒绝客人提出的要求，并说明我国外事与新闻管理部门的规定。第二章 导游服务程序 单元练习标准答案 一、 填空题：(0.5*38=19分) 1.在旅游业尚处于发展阶段的中国，旅行社为旅游者提供的旅游产品主要以( 包价旅游
6、 )形式出现。 2.负责旅游团队导游服务的通常由(领队)、(全陪)和(地陪)三人组成。3. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付旅游过程中（食、住、行、游和导游服务）等（综合包价）或（部分包价）的方式，有组织地按（预定行程计划）进行旅游消费活动的旅游者群体。4.确保游客在旅游目的地(人身)和(财物)的安全是地陪应尽的职责。5.地陪接待程序可分为（准备）、（接站）日常导游阶段、（送站）和（后续）五个阶段。6.地陪接团前的准备工作主要分为（计划）、（知识）、（心理）和（物质） 四个方面。7. (组合旅游)是介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的旅游形式，来自不同国家（地区）的旅游者抵达同
7、一目的地后参加预定的参观活动。8.地陪在安排旅游活动日程时既要有(计划性),又要体现(艺术性)。9.出团前的知识准备并不是(临渴掘井),而是根据旅游接待计划所作的(针对性知识储备)。10.导游员在讲解内容、表达方式上应选择旅游者愿意接受的方法和内容，真正做到(因人)讲解、(因时)讲解、(因地)讲解。11.购物促销是建立在旅游者“(愿意购买、需要购买) ”的基础上， 不能（强迫） 旅游者购物。12.送乘坐国内航班离站的旅游团，地陪应首先移交(交通票据)和(行李票),其次,请全陪在(旅行社费用结算通知书)上签字。13.送乘坐国际航班出境的团必须首先移交(行李),旅游团进入(隔离厅后),地陪方可离开
8、。14.办理自动登机手续目前暂时适应（没有行李托运）的旅游者。15.导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏（距离）和（角度）。16.散客旅游是现代旅游的一个基本活动形式，它与(团队旅游)一起，支撑现代旅游业的发展。17.散客旅游体现了旅游者旅游消费(个性化)的倾向，带有自助游和半自助游的特性。 二、 单项选择题(1*25=25分)题号123456789答案DABCCDCDC题号101112131415161718答案CBDBCACCC题号19202122232425答案BADCBBD三、 多项选择题(1*16=16分)题号12345678答案BDEABEABCEABCEABDADABCAB
9、CDE题号910111213141516答案ABCDEABCBCDEABBDBCEBCDECDE四、 不定项选择题(1*10=10分)题号12345678910答案BCDABCECABCEDACEBABCDBD五、 案例分析:(60分)1、 上海某旅行社派导游小张承担KRSX020613团的地接任务。该团在上海的活动日程安排如下： D1（第一天）：客人乘飞机从马来西亚吉隆坡抵达上海虹桥机场，预计抵达时间为6月13日下午4点30分。当天在虹桥宾馆用晚餐并住宿。晚上不安排游览项目和文娱活动。旅行社未安排小张住虹桥宾馆（自己回家住）。 D2（第二天）：参观游览豫园、外滩、玉佛寺等。 D3（第三天）：
10、早餐后客人离开上海赴苏州。 6月13日下午3点50分，小张到达虹桥机场，该航班也准时抵达。小张完成当天的导游服务工作离开虹桥宾馆时，已是晚上8点30分。按照团体导游服务规范的要求，小张到达机场后至当天晚上离开虹桥宾馆前应做好哪些服务工作（请按顺序写）？ 1核实航班，确认时间 2与司机联络 3与行李员联系 4举牌认找旅游团 5集中交运行李 6引领登车，离开机场 7 致欢迎辞 8首次沿途导游 9 协助办理住店手续 10 介绍饭店设施和注意事项 11宣布当日或次日的活动安排 12 照顾行李进房 13协助处理旅游者住宿中发生的各类问题和要求2、新加坡WH团一行21人于3月2日由A市乘CA航班10：15
11、飞抵S市住白云饭店。3月5日13：30分乘CA航班飞离S市。1写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。2该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作？1欢迎辞应长短适宜，至少包括以下内容：（1）问候语；（2）欢迎语；（3）介绍语；（4）希望语；（5）祝愿语。2地陪应做好以下工作： 1协助办理住店手续 2 介绍饭店设施和注意事项 3 宣布当日或次日的活动安排 4照顾行李进房 5协助处理旅游者住宿中发生的各类问题和要求3、由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地
12、陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，分析该团地陪哪些方面做得不妥？说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。1根据地方导游员的工作规范，地陪在下述诸方面做得不妥：（1）不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；（2）不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；（3）没有具体介绍饭店的服务设施和位置；（4）没有照顾游客行李进房；（5）没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；（6）没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；（7）未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。2
13、导游员处理游客亲属随团活动的正确做法：（1）了解具体情况；（2）向旅行社汇报，讲清详情；（3）因太晚当晚办不了随团活动手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理；（4）征得领队格林女士和其他游客的同意；（5）带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用；（6）办好入团手续后，导游员应对游客的亲属热情接待、周到服务；（7）不办理入团手续、不交费者不准随团活动。4、一个23人新加坡旅游团在N市由地陪王小姐负责接待，午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆。她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：40旅游团游览某景点。因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹调书籍，王小姐表示将可以安排。次日出发前，朱
