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1、大陆居民赴台湾地区旅游合同（ GF 20182603） 使用说明1本合同为示范文本，供大陆地区指定经营大陆居民赴台湾 地区旅游业务的组团旅行社（以下简称 “组团社 ”）与大陆旅游 者（以下简称 “旅游者 ”）之间签订组团赴台湾地区旅游合同时 使用。2双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提 供的选择项，空格处应以文字形式填写完整。3双方当事人可以书面形式对本示范文本内容予以变更或者 补充。变更或者补充的内容，不得减轻或者免除应由组团社承担 的责任。4本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制 定、解释，并在大陆范围内推行使用。大陆居民赴台湾地区旅游 合同合同编号： 一、定义和
2、概念第一条 本合同的词语定义1组团社，是指由国家旅游局会同有关部门指定的经营大陆 居民赴台湾地区旅游（以下简称 “赴台旅游 ” ）业务的旅行社， 其名单由海峡两岸旅游交流协会公布。2旅游者，是指与组团社签订赴台旅游合同，参加赴台旅游 活动的大陆居民或者团体。3赴台旅游服务，是指组团社依据旅行社管理条例、 大陆居民赴台湾地区旅游管理办法等法律法规，组织旅游者 到台湾地区旅行游览、代办旅游签注，并亲自或者委托经海峡两 岸旅游交流协会公布的台湾地区接待赴台旅游的旅行社（以下简 称“地接社”）为旅游者代订旅游交通票务、安排餐饮、住宿、 游览服务等经营活动。4旅游费用，是指旅游者支付给组团社，用于购买赴
3、台旅游 服务的费用。旅游费用包括：必要的签注的费用（旅游者自办的除外）； 交通费（含台湾地区机场税）；住宿费；餐费（不含酒水费）； 非自费旅游项目景区景点的第一道门票费；行程中安排的其他项 目费用；组团社、地接社、台湾地区导游等服务费。旅游费用不包括：旅游证件的费用和办理离团的费用；个人 投保的旅游保险费；合同约定自费项目的费用；合同未约定由组 团社支付的费用（包括：行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自由活动期间发生的费用等）；台湾地区小费；行程中发生 的旅游者个人费用（包括：交通工具上的非免费餐饮费、行李超 重费，住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费，个人伤病医疗 费，寻回个人遗失物品的费
4、用及报酬，个人原因造成的赔偿费用 等）。5旅行社责任保险，是指旅行社根据与保险合同的约定，向 保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活 动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任， 承担赔偿保险金责任的行为。6离团，是指旅游者参加了组团社所组的赴台旅游团队后， 在台湾因疾病、证件丢失等客观原因未能随团队完成约定行程的 行为。7脱团，是指旅游者参加了组团社所组的旅游团队后，在旅 行社安排的交通工具出发时间开始后，或在台湾擅自脱离旅游团 队，不随团完成约定行程的行为。8转团，是指由于低于成团人数，组团社在出发前将旅游者 转至其他旅行社所组的赴台旅游团队的行为。9不可抗力
5、，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情 况，包括因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、罢 工、重大传染性疫情、政府行为等。10意外事件，是指因当事人故意或者过失以外的偶然因素 而发生的事故。如重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点 等。11业务损失费，是指组团社因旅游者行前退团而产生的经 济损失。包括：乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预订 金）、旅游签注费、酒店住宿费用（含预订金）、旅游观光汽车 的人均车租等已发生的实际费用。12黄金周，是指春节、 “十一”期间的 7 天节假日。其具 体日期以当年国务院办公厅通知的放假时间为准。二、合同的签订第二条 旅游行程计划说明书组团社
6、应当提供带团号的旅游行程计划说明书（以下简称“ 计划书 ”），经双方签字或者盖章确认后作为本合同的 组成部分。计划书应当对如下内容作出明确的说明：（1）线路行程时间（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在 途时间，不足 24 小时以一日计）；（2）交通工具及其档次等级（明确交通工具出发时间段以及 是否需中转等信息）；（3）住宿安排及住宿酒店的名称、地点、档次等级（是否有 空调、热水等相关的服务设施）；（4）景点 / 景区及游览活动等旅游线路内容（含主要景点停 留的最少时间）；（5）用餐（早餐和正餐）的次数及其标准；（6）购物安排（组团社安排的购物次数不超过行程日数的一 半，并同时列明购物场所名称、
7、停留的最多时间及主要商品等内 容）；（7）行程安排的娱乐活动（时间、地点、项目）；（8）自费项目（如有安排，组团社应在签约时向旅游者提供赴台旅游自费项目表，由旅游者自愿选择并签字确认后作为 本合同的组成部分；自费项目应以不影响原计划行程为原则，代 收的自费项目费用不得高于当地同期市场零售价）；计划书用语须准确清晰，不应出现 “准X星级”、“豪 华”、“优秀导游（领队）服务”、“仅供参考”、“以XX为 准”、“与XX同级”等不确定性用语。第三条 签订合同旅游者应当认真阅读本合同有关条款、计划书和赴台 旅游自费项目表，在旅游者明晰本合同条款及有关附件内容的 情况下，组团社和旅游者应当签订书面合同。
8、第四条 旅游广告及宣传制品组团社的旅游广告及宣传制品应当遵循诚实信用的原则，其 内容符合合同法要约规定的，视为本合同的组成部分，对组 团社和旅游者双方具有约束力。第五条 合同效力本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力，自双 方当事人签字或者盖章之日起生效。三、合同双方的权利义务第六条组团社的权利1根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游 者报名参团。2有权核实旅游者提供的相关信息资料。3按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用。4旅游团队遇紧急情况时，可采取紧急避险措施。5有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。第七条组团社的义务1按照合同和计划书约定的内容和标准，为旅游者
9、提供 质价相符的旅游服务。对可能危及旅游者人身、财产安全的项目 和须注意的问题，应当事前向旅游者作出真实说明和明确警示， 并采取防止危害发生的措施。2在出团前召开说明会，把根据计划书细化的行程 表和行程须知发给旅游者，如实告知旅游的具体行程安排 和各项服务标准；台湾地区的重要规定、风俗习惯；安全避险措 施；台湾地区收取小费的惯例及支付标准、外汇兑换事项；应急 联络方式（包括组团社境内、台湾地区的应急联系人及联系方 式）。3为旅游团队安排符合大陆居民赴台旅游领队人员管理办 法资质要求的领队人员。4妥善保管旅游者提交的各项证件。5按照旅行社投保旅行社责任保险的规定投保旅行社责 任保险，并向旅游者推
10、荐旅游个人保险及其他保险。6行程中不得违反合同约定，强迫或者变相强迫安排旅游者 购物、参加自费项目。旅游者在计划书安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品 时，组团社应当积极协助旅游者进行索赔，自购物之日起 90 日内，旅游者无法从购物点获得赔偿的，组团社应当先行赔付。7向旅游者提供合法的旅游费用发票。8对赴台旅游报名表的各项旅游者个人资料信息保密。9积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉。出现纠纷时， 采取适当措施防止损失扩大。10由于第三方侵害等不可归责于组团社的原因导致旅游者 人身、财产权益受到损害的，组团社应当履行协助义务，避免旅 游者人身、财产权益损失扩大。第八条旅游者的权利1依法享有消费者
11、权益保护法和有关法律法规赋予消费 者的各项权利。2在支付旅游费用时有权要求组团社开具发票。3有权要求组团社按照合同和计划书的内容和标准，兑 现旅游行程服务。4有权拒绝组团社未经事先协商一致的转团行为和合同约定 以外的购物及自费项目安排。第九条旅游者的义务1如实填写赴台旅游报名表和签注资料的各项内容，并 对所填的内容承担责任。2向组团社提交的通行证有效期应当在半年以上，自办签注 者还应当确保所持签注在出游期间有效。3按照合同约定支付旅游费用。4遵守合同约定完成旅游行程，配合领队人员的统一管理。5遵守有关法律法规和台湾地区相关规定，不得携带违禁物 品出入境，不得滞留不归。6尊重台湾地区的风俗习惯，
12、举止文明，不涉足色情场所， 不参与赌博。7妥善保管自己的行李物品，尤其是贵重物品。8行程中发生纠纷，应当本着平等协商的原则解决，采取适 当措施防止损失的扩大，不得以拒绝登机（车、船）等行为拖延 行程或者脱团。四、合同的变更第十条合同内容的变更1组团社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的旅游内容，但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费 用及给对方造成的损失由变更提出方承担，由此减少的旅游费 用，组团社应当退还旅游者。2因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，组团社可以在征得多数旅游团队成员同意后对相应内容予以 变更。因紧急情况无法征求意见时，组团社可决定内容的变更，
13、 但应当就作出的决定提供必要的说明和证据。3在行前遇到不可抗力或者意外事件的，双方经协商可以取 消行程或者延期出行。取消行程的，由组团社向旅游者全额退还 旅游费用（但应当扣除已发生的签注费用）。已发生旅游费用 的，应当由双方协商后合理分担。4在行程中遇到不可抗力导致无法履行或者继续履行合同 的，组团社按本条第 2 款的约定实施变更后，将未发生的旅游费 用退回旅游者，增加的旅游费用，应由双方协商后合理分担。5在行程中遇到意外事件导致无法履行或者继续履行合同 的，组团社按本条第 2 款的约定实施变更后，将未发生的旅游费 用退回旅游者，因此增加的旅游费用由提出变更的一方承担（但 因紧急避险所致的，由
14、受益方承担）。第十一条转团依据海峡两岸旅游合作规范规定，大陆居民赴台湾旅 游，当组团低于成团人数不能成团时，组团社可以与旅游者协商 延期出行或改变为赴台之外的旅游线路，但不得转团。五、合同的解除第十二条不同意延期出团和改变旅游线路的合同解除组团低于成团人数不能成团时，旅游者既不同意延期出团也 不同意改变线路的，视为组团社解除合同，按本合同第十三条、 第十五条第 1 款相关约定处理。第十三条 行程前的合同解除旅游者和组团社在行前可以书面形式提出解除合同。在出发 前 30 日（ 按出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算， 下同）以上（不含第 30 日）提出解除合同的，双方互不承担违约 责任。
15、组团社应当在解除合同的通知到达日起 5 个工作日内，向 旅游者退还全部旅游费用。组团社提出解除合同的，不得扣除签 注费用；旅游者提出解除合同的，如已办理签注的，应当扣除签 注费用。旅游者或者组团社在旅游出发前 30日以内（含第 30 日，下 同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承担违约责任。第十四条行程中的合同解除1旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出 发中途加入旅游团的，视为旅游者自愿解除合同，按照本合同第 十六条第 1 款相关约定处理。2旅游者在行程中脱团的，组团社可以解除合同。旅游者不 得要求组团社退还旅游费用，如给组团社造成经济损失的，应当 承担相应赔偿责任。六、违约责任第十五条 组团社的违约责任1组团社在出发前 30日以内（含第 30 日）取消出团的，向 旅游者退还全额旅游费用（不得扣除签注费），并按下列标准向 旅游者支付违约金：出发前 30 日至 15 日，支付旅游费用总额 2%的违约金；出发前 14 日至 7日，支付旅游费用总额 5%的违约金；出发前 6 日至 4 日，支付旅游费用总额 10%的违约金；出发前 3 日至 1 日，支付旅游费用总额
