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1、供热管网及换热站改造工程交验后服务措施一、工程交验后服务措施1、我公司专门设立回访保修管理机构，设立专线维修电话。由主抓施工的副总经理为组长，下设成员有负责该工程施工的项目经理、技术负责人、施工员、材料员、质量员、资料员及各专业施工队组长。2、建立工程回访制度，建立维修档案。工程竣工的第一保修年内，工程交付一个月回访一次，以后每个季度回访一次。3、在回访过程中，要积极争取得到甲方对工程质量、使用功能等方面的意见，对在保修期内存在的质量问题，及时进行维修，保证不能影响使用，并承担全部维修费用。4、保修期内如发生不属于施工原因造成的质量问题，我公司将积极协助建设单位进行维修，如遇发生争议的质量问题
2、，我公司首先进行维修，然后再会同建设单位共同分析原因，解决问题。5、项目部应按承建该项目时的施工要求组织修理施工，不得降低标准及使用功能，整改完成后由我公司质量检查部门及项目部会同业主等有关人员共同对维修效果进行验收，并对维修结果给予会签备案。6、顾客满意度达到100%。7、建立内部质量包保责任制，由本单位的法人代表于本工程的项目经理签订工程质量包保责任状，项目经理与各施工队承包责任人签订工程质量包保责任状，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身。8、成立工程交验后缺陷期内维护小组缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组为我公司常设机构。由工程部、工程经营部等部门组
3、成，办公地点设在工程部，负责工程保修及定期回访。项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正。工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立本工程缺陷维护小组，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司缺陷责任期对工程维护和质量回访小组的直接领导。交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴雨等不可抗拒自然灾害后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。缺陷期内工程的维护，要在不影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行
4、时必须在业主的同意下才能进行。各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主的认可。缺陷的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立即实施。若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。缺陷期内本承包人维修组必修保证管段排水畅通，路面清洁。9、回访保修工程验收后三个月，按我公司跟踪回访制度规定，由工程质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听
5、取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。按照ISO9001系列标准要求，本承包人承诺：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的跟踪回访制度的规定，仍要和业主不断取得联系，听取业主使用的情况和意见。10、专人接待质量投诉工程部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，三日内派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织维修人员携机具、设备赶仆现场，实施维修处理，维修质量必须达到规范标准，对问题比较严重的，我公司将制定“纠防措施”下发，防止今后施工中出现重复问题。二、对各专业工程管理、配合、协调的主要内容我们一方面将继续
6、发扬总承包管理的丰富经验，另一方面将严格按照建设工程施工合同，根据合同规定的范围、权利、责任和义务，对合同范围内的工程进行总承包管理和施工，确保工程工期、质量与安全。1、总承包责任和义务（1）依照发包方的要求，编制施工组织设计、专项施工方案、安全文明方案、进度计划、网络计划，建立总协调、总配合的整体管理体制，确保工程按期竣工，承担整体工程竣工交付使用的全部责任。（2）总承包应对专业分包及独立分包方进行管理协调，确保工程顺利进行。（3）根据工程特点，对各施工段的进度计划进行合理优化、控制，确保实现总承包单位要求的工期，使整个工程做到有条不紊的逐步完成计划。承担工程进度的全部责任。（4）对整个工程
7、进行综合的管理，确保各单项工程一次通过验收，确保综合调试顺利完成，确保实现质量目标。（5）加强施工现场的管理和质量监督，负责各个分包合同的履行工作。对各个分包工程进行合理安排、调度、协调，对交叉作业存在的问题，提前提出处理意见，对整个工程质量的监督和控制承担全部责任。（6）对工程施工加强管理，确保安全施工、文明施工。各专业分包单位要服从主分包方统一指挥，工完场清，防止工伤、火灾事故，主分包对安全文明施工承担主要责任。（7）对专业分包单位进行指导，确保工序衔接搭配合理，管理到位，共同实现质量、工期目标。（8）根据现场的实际情况，按材料设备的进货情况，安排好现场材料堆放、储存工作。（9）对机械、水
8、、电等公用设施进行合理安排，保证交叉作业、连续施工的需要。（10）总承包方负责工地现场的安全保卫，负责现场设备材料的保护和安全及防盗，负责本工程的成品保护。总承包方负责整个工程的竣工清理工作，并随时撤离现场。（11）总承包方承担由于自身过错造成的工期、质量、安全等经济责任。2、总承包配合服务范围（1）向专业分包方提供垂直运输、统筹安排，确保专业分包方正常使用。（2）向专业分包提供必要的办公室和施工场地，提供施工必须的物品存放场地。（3）及时向专业分包方提供符合安全施工条件的作业面，确保专业分包方施工能正常进行。（4）向专业分包方提供施工、生活用水、用电，确保专业分包单位正常施工使用。（5）向专
9、业分包方提供必要的基准点、线和尺寸，确保整个施工标准的统一。（6）根据工程施工计划，提出各专业分包单位设备材料进场计划，并进行现场调度。三、对各专业工程管理、配合、协调的保证措施总承包单位管理保证措施包括：严格的总承包管理原则、合理的管理体系、科学的管理方法、总承包对专业分包单位的有效管理、与甲方、监理、设计、政府的沟通协调等五个方面。1、总承包管理体系总承包管理体系是指施工总承包企业方为完成管理目标，实现对发包单位的承诺而建立的，由总、分包单位参加，并在发包单位监督指导下实施的总承包管理制度。（1）总承包管理组织机构组织原则：总承包组织必须以总承包企业为主，并对发包单位负责，根据我公司同类施
10、工经验判断，本工程应有较多项目需要由专业分包商完成。总承包管理制度1）生产例会制度总承包单位每周召集各劳务分包和专业分包参加的生产例会。通过生产例会落实总承包单位的要求，同时检查自身及专业分包对生产例会要求的落实情况，并听取专业分包的意见，及时解决工程施工中出现进度、质量、安全、文明施工等问题。定期和不定期检查制度。通过定期和不定期检查，及时发现施工中存在的问题，调整管理方案，及时解决诸如工期、质量、安全等问题以及总分包配合协调方面的矛盾，确保整个施工过程沿着预定的目标前进。对检查结果要做记录，并将有关情况及时反馈给建设单位、监理等有关单位。2）日报表制度为及时反馈施工管理信息，便于发包单位及
11、时了解工程现状，总承包及专业分包单位均应建立日报表制度。日报表包括进度日报表、质量日报表、安全及文明施工日报表、劳动力日报表及建设单位、监理要求的其它报表。3）总承包服务管理制度总承包企业在对专业分包的协调管理中，对专业分包要求提供的条件及要求协助解决的问题，要及时给予答复，并在规定期限内解决。如果总承包项目部科室未能按制度及时解决有关问题，专业分包单位可直接要求项目经理予以解决。施工总承包管理原则施工总承包管理的基本原则为“公正、统一、控制、协调、服务”。“公正”原则施工总承包商在总承包管理中，无论选择材料，选择或管理专业分包商，还是解决施工过程中的各种问题，都应以发包单位的利益为重，公正对
12、待，以确保整个施工过程顺利进行。“公正”原则充分体现了总承包商管理人员的职业操守。“统一”原则：对于整个施工过程而言，所有专业分包商进入施工现场后都应在总承包方的领导下实行统一管理，只有统一于总承包商的管理，才能使整个工程施工更好地运转，为工程按质、按期完成创造良好的环境和条件。“控制”原则：在总承包管理中，有效地控制各专业分包商的施工进度、质量、安全及文明施工等是工程按质、按期的保证，只有对专业分包商进行严格的控制才能达到良好的效果。“协调”原则：在总承包管理中，协调能力的强弱是总承包能力的具体体现。施工中各要素的协调都在总承包的职责范围内，故只有把协调工作做好，整个工程才能顺利完成。“服务
13、”原则：在总承包管理中，总承包要充分体现“服务”职能。专业分包商在专业协作过程中，需要总承包提供环境运输协调等诸项服务，因此，总承包的职能不只是管理。同时，在总承包管理中，充分体现“服务职能”也是总承包实现对发包单位的承诺，达到总承包管理目标的基础。在总承包施工管理的五个原则中：“公正”是基础，“统一”是要求，“控制”是手段，“协调”是关键，“服务”是保证。只有将五大原则充分贯穿，才能保证工程的顺利施工。总承包管理方法项目部对包括总承包单位指定专业分包商在内的各分包单位按照总承包管理模式进行全面管理。我们将提供现场施工条件和施工道路；提供生活办公用房；控制专业分包单位进度计划；检查分包方的施工
14、质量、进度、安全生产和文明施工，组织工程验收。总承包方对专业分包单位的管理可概述如下：1）物资管理总承包方事先严格审定各专业分包单位在本工程中所选定的设备和材料，严禁专业分包单位擅自代用材料和使用劣质材料。所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具均应具有产品合格证，检测结果报告，按照规定进行复试。材料、设备必须根据施工进度按时进场，按主分包提供的专用位置堆放，并服从管理。2）进度计划管理各专业分包单位应按照总承包方编制工程项目总进度计划编制专业分包进度计划，并提前做好准备工作。在施工过程中，总承包方根据发包单位的总进度计划和各阶段计划实施情况下达月度指令性计划，各专业分包方依此编制工程
15、月进度计划和周进度计划，上报总承包。总承包每月召开月度计划协调会，商定落实月度计划。月计划需要修改时，周计划可根据具体情况进行调整。总包方每周召开施工协调会，对每周计划进行检查，并对各分包方进行协调管理。3）技术管理专业分包方在施工前须将施工方案提交总承包方审定，审定通过后方可执行，专业分包方在人员配备、方案编制、技术交底、问题反馈等方面均应认真完成，对总承包方负责。总承包方对专业分包方实施有效的技术管理。另外，为加强工程技术资料的管理，专业分包方须设置专职技术资料管理人员，由总承包方资料员统一领导，定期和不定期进行检查，发现问题及时整改。专业分包工程交工时技术资料要及时交总承包方归档。4）质
16、量管理各专业分包方根据该工程质量总目标编制各自的质量计划，并制定质量控制点。总承包方参与对专业分包单位质量状况的考察，负责检验原材料和设备；参与发包单位对产品的抽查、质量监督和评定；进行隐蔽工程检查评定；总承包方还应不断加强对专业分包单位的教育，提请专业分包单位增强对产品的保护工作，做到上道工序对下道工序负责，完工产品对建设单位负责，使产品不污、不损，使施工按合同、设计、规范要求予以实施，以确保工程质量总目标的实现。对于所专业分包工程验收不合格的要扣除其工程款的相应部分。总承包方单位对专业分包单位的管理通过合同及协议明确总承包方与各专业分包方之间的责任，并以此作为总承包方管理的依据。具体措施如下：1）提供充分的施工作业面给各施工专业分包单位。2）提
