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1、XX年物业公司年终工作总结XX 年，在集团公司的及支持下，在公司班子的带领下， 面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻，公司全 体员工团结、 ，年初制定的工作工作，了抗击非典和经营发 展的胜利，管理工作持续改进， 服务品质，主营收入共计 9669 万元，较上年同期增长 23。税前利润、净利润分别比和，圆 满集团公司下达的经营指标。一、集团地产开发，小区管理品质，集团的物业发展，公司了发展战略，奉行“先品牌、 后规模”、“把工作重心改进集团开发物业的服务品质”的思 路，适度放慢对外拓展速度，优势资源为集团开发的精品楼 盘配套的精品物业管理。为此，公司了一系列的：了分工， 由总经理直接分管、
2、各副总协助集团开发物业的管理服务工 作，并设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短问题和解 决问题的周期 ; 优化人力资源配置，调换管理处人 ;收支“取 之于集团物业，用之于集团物业”的政策，整体不提利润要 求。，几工作：，制度建设。制定“封闭式管理规范标准” ，以集团开 发物业小区为试点，并向各全委小区推广封闭式管理 ; 对各 小安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，防攀爬措 施; 管理处主任 -安全主管 -分队长的安全管理组织架构，安 全总监 -安全管理部 - 安全主管垂直，测评考核安全主管人选34 人; 理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中分队长人 选 76 人; 工作岗位的，
3、 ，分流保安骨干 18 人，为安全管理工 作迈上新了的基础。，保安培训，强调保安的敬业精神和纪律性，对值班时 事件的规范，是外来人员车辆管理及异常情况的办法。保安 培训达 126小时/ 人。，对保安工作和生活的。对保安工资了大幅度的，解决 了保安的社会保险问题， 平均增幅达200元/人月；投入20 余万元资金，保安宿舍物品的配置工作 ; 开设公司职工食堂， 解决队员的吃饭问题 ；配置了报纸、 金地期刊、 金地物业报、 金地保安园地等报刊杂志，地了保安员的业余生活。、严肃纪律和检罚。坚决请销假制度，防止私自外出 ；的查岗查哨和晚点名制度 ；检查督导的， 睡岗 26 人，脱岗 13 人，违纪 31
4、人；增大处罚，受处罚 70人次。，公司“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内 并推行“ 7x24 ”服务模式，力求最大限度地业户需求；入户维修免费服务，集团开发物业上门维修 4107 次，业主的好 评，大大了业主对小区服务的满意程度。公司组织了15 次职业技能和规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时 / 人。据集团公司三季度对开发物业的调查，业主对维修服务 的满意程度了 100。在销售，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克 服非典及异地资源短缺问题，投入深圳翠堤湾、北京格林小 镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销 售工作， 展示金地物业管理形象， 集团地产销
5、售工作的需要。，北京格林小镇的问题，公司从深圳总部抽调 2 名工程 师、2名客服主管、 15 名维修人员及 2名客服人员到管理处， 人力资源的支持。派出客服人员和组建应急维修队，在地产 客服中心调度下工作，地产维修整改工作，使小区工作管理 步入正轨。海景，地产公司业户走访工作， “黄牌”从高峰 时期的 130 户 270 块，到的 2 块，最大限度地降低了在社会 上的负面，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良， 地了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾，面对销售、 入伙、装修、业主生活并存的环境条件，公司以赴一流的销 售现场管理、入伙前与业主的沟通及规范的入伙手续办理、 服务导向的装修管理
6、，是超前环境下的封闭式管理和反应的 维修服务，使已入伙业主的生活潜在客户看得见、摸得着、 信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便了的销售任务。，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区成立了业主业委会，金地 花园业委会改选。金海湾、金地花园、金地翠园等 9 个管理 处了物业管理合同的续签工作。金地海景安全文明小复检工 作; 翠堤湾、彩世界、太阳新城小区市级安全文明标兵小考 评 ; 彩世界深圳市物业管理示范小区考评; 嘉多利花园广东省物业管理示范小区考评 ; 公司质量体系认证复审，被沙头 办评为环卫工作标兵。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁 工作实施外包 ; 碧华庭居、金地翠园消防系统了外包。金海 湾花
7、园电梯签订了外包协议。为公司外包工作了尝试。副县长在全县森林防火工作电话会议上的讲话 同志们：县政府决定召开全县森林防火工作电话会议， 主要任务是深入贯彻落实省、市森林防火电视电话会议精神， 总结去冬今春森林防火工作，分析今冬明春森林防火形XX年消防中队工作总结XX年，我消防中队在支队党委、 大队党支部的直接领导 和关怀下，以党的十七大精神为行动指针、努力践行“三个 代表”重要思想，认真贯彻落实中共中央关于进一步二、品牌宣传效应显现，为公司市场营销工作，公司了品牌宣传。 “管理项目 树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和 物业管理同宣传， 一塑造精品小区， 让客户参观小区培训等，
8、 亲身感受金地物业的管理，拓展的目的，仅金海湾花园，共 接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人 数近千人次，接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、 石堰等全国各地顾问物业公司人员的实习。另一，以报纸、 广告、参展等多种，品牌宣传。XX 年公司共出版金地物业管理报 12 期，平均发行 为 11000 份/ 期，发行范围遍及 27个省市。公司内外部网站 在也了改版，共上传文章 616 篇，在报道公司重大新闻和信 息、公司规模和市场拓展步伐、宣传公司类型和服务、反映 员工思想和改进建议等了的作用。 金地物业管理信息也 于下半年面世，以每 10 天为一期的频度对外免费，阅读人 次节节升
9、高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌 的推广。在 11 月底举行的住交会期间，接待了来自全国 28 个城 43 批客户，为明年市场拓展了的基础。三、市场拓展频创佳绩* 年，在集团开发物业管理品质的，还集团的要求，公 司的物业管理类型， 延伸产品线。 自写字楼顾问管理市场后， 再接再厉，了写字楼、酒店式公寓、学生类公寓中心区顶级 豪宅等的拓展，是万基大厦与白领公寓的接管，了该市场零 的，标志着公司产品结构开始真正意义上的。，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓 上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，新签 22 个 项目，：全委项目 6个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理
10、 面积 243 万平方米，：全委项目万平方米，顾问项目万平方 米。，公司共接管项目 118 个。：全委项目 34 个、顾问项目 84 个; 管理总面积万平方米， ：全委项目万平方米， 顾问项目 万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，新拓展城市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改进清单式管理，推行月度工作计划考核填报和考核，工作 日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范了管理的和。顾问运作工作指引，前方项目经理，后方专家顾问团的 运作，保障并项目管理品质。搭建金地物业管理办公平台，开发包括计划考核、项目 管理、物流管理、人力资源等在内的十
11、余个模块，为公司办 公信息化建设奠定了的基础，了公司形象和管理。分支机构财务核算、稽核、审计管理，了公司经济效益 测算模式、对分支机构管理及的体系，了财务部原简单的核 算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全，作业操作文件体系的修订、品质 检查方法的改进、质量问题的整改督导，兼顾、覆盖各地管 理的管理体系建设。会所移交工作，改进会所经营管理，的各会所长期亏损 的，良性运作。安全管理工作的改进，保安人才的建设、小区封闭式管 理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社 保、工资改革、居住伙食条件的，安全管理的实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在管理地位的
12、， 了各小设备日常工作，了设备运行。制度，月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪 律等的检查，公司制度得以。分公司基础管理工作的及区域运作模式的总结。 副县长在全县森林防火工作电话会议上的讲话 同志们：县政府决定召开全县森林防火工作电话会议， 主要任务是深入贯彻落实省、市森林防火电视电话会议精神， 总结去冬今春森林防火工作，分析今冬明春森林防火形XX年消防中队工作总结XX年，我消防中队在支队党委、 大队党支部的直接领导 和关怀下，以党的十七大精神为行动指针、努力践行“三个 代表”重要思想，认真贯彻落实中共中央关于进一步五、人才队伍建设显着，公司就人才引进的渠道和了探讨，人员招聘组织、管 理
13、的改进，为公司在人才引进是高素质人才引进奠定了基础。 一业绩考核和能力评估，不拘一格，选拔内部人才，共晋职 晋级 169 人。另一大胆引进外部人才。参加现场招聘会、网 络发布招聘信息等手段， 共招聘管理层员工 96 人，本科占， 硕士生 1 人，本科生 29 人 ; 主办占 48，主管 11 人，主办 35 人。对项目管理人才和保安骨干的招聘，共招聘项目管理人 员 24 人，保安骨干 20 人。保安招聘与基地化建设。多种渠道，与多个学校、人才市场了长期合作关系，保安的基地化建设，共招聘518 余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16 次;职能组织对口培训共计 24次; 内训约
14、计 774次。管理员培训 达小时 / 人年，保安人员培训达 126 小时/ 人。六、企业文化精彩纷呈这里值得一提的是，在 * 年，遭遇了前所未非典疫情， 场硝烟的中，的管理处员工身处线，承受住了巨大的，在公 司的与细心下，投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的 高尚品质，为防抗“非典”做了的工作。 如长期对小区消杀、 消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，为业户健康安全的 生活环境。是在北京非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处 分别一例疑似病例的情况下， 的员工退缩， 克服自身的恐惧， 忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线， 出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主 的嘉
15、许和赞誉，也了金地物业公司强大的企业。遭受了非典， * 年公司企业文化活动和社区文化活动依 然有序。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩 国旅游，并举办了“司庆杯”篮球赛。 ，公司还集团组织的 活动，参加了集团“创新杯”保龄球赛、 “诚信杯”足球联 赛、“激情杯” 游泳大赛、“共享杯” 羽毛球赛等， 并在足球、 排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、 团结互助的精神风貌。小社区文化活动， 公司五一、 六一、国庆等重大节假日，在各小区组织了多种的社区文化活动，如举办赛事、展览、 讲座、少儿活动晚会等， 了社区生活， 增进了与业主的交流， 了小区业主的好评。七、反思与展望、全
16、体同事， * 年工作改进业绩让坚定了发展的，也清 醒的知道，是在集团下，全体员工拼搏的。与* 年相比，在类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等了 的，但仍然的问题和：金地物业管理品牌品质与集团地产的 精品要求有差距 ; 在行业中的领先地位、优势很 ; 基础工作仍 然规范、 ;管理力与要求的差距 ; 跨地管理能力较弱，人才队 伍建设发展的要求，等等，公司发展面临亟待解决的问题， 公司的改进工作。在了，但离的还有差距。 * 年，还有事情要做，的工作 还需要地改进：公司住宅小物业管理，除了封闭式管理，还 将推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的 物资配送和财务报销程序 ; 顾问管理要在线式顾问工作平台 建设，、改进顾问项目的作业流程，科学的运作体系，任职 资格认证、在岗培训，顾问工作指引、项目任务书、顾问报 告专
