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1、旅游管理系专业实习报告范文摘要 本人于XX年7月14日至XX年10月31于广州凤凰城酒店，前台接 待处进行为期近四个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了凤凰城酒店前台 接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于 前台接待处的工作。同过本次实习，大大提高了本人的社会适应性和危机解决 能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。关键词：酒店，前台接待，服务目录、, 、-一、前言 ,2（ 一 ） 实习单位，实习时间 ,2（ 二 ） 实习单位概况 ,21 、碧桂园企业文化 ,32、凤凰城酒店概况 ,4（ 三 ） 实习内容 , 4 * / 7 I 4II11
2、 、前台接待处职能介绍 ,4J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J 12、大堂接待处工作流程 ,53、行政楼层接待处工作流程 ,5IL-*-4、团体接待工作流程 ,5IL-*-JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ二、实习主要收获和体会 , 5（ 一 ） 实习收获 , 51、沟通能力提高 ,5I T J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J2、突发事件应变能力提高 ,6IT j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j3、工作独立处理能力提高 ,6IT j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j4、服务意识提高 ,6IT j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j（ 二 ） 实习体会 , 6 * /7 IT1、自身不足与缺点,62、就业前景,6三、实习想法和建议 ,7（一）想法 ,7n j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j j （二）建议 ,7
