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1、阜阳移动业务系统讲座 BOSS系统的结构和流程说明 目录 客户 用户 帐户品牌 服务类型 套餐计费 出帐 销帐其他情况分析 客户 实际存在的消费主体 个人和单位代表来到移动公司办理业务 在录入具体的证件等资料后就成为了移动公司的一个客户 客户紧接着办理具体的业务也就产生了具体的用户 证件号码 客户的标识 居民身份证姓名 张三地址 阜阳市人民路89号证件号码 342101 证件号码 客户的标识 注意 前台业务受理里面 有改名该证件和过户两种业务 其中 过户 是一个号码从一个客户到另一个客户 客户标识发生了变化 改名改证件则是同一个客户修改了姓名等信息 客户标识没有发生变化 针对非签约用户 变更信
2、息一定要过户 绝对不能改名改证件 客户具体消费的业务叫用户 一个人办两个号码一个客户对应两个用户 一个全球通 一个本地通两个全球通一个全球通 一个上网卡一卡双号也是两个用户 证件号码相同无法生成两个客户 证件号码相同会自动并入同一个客户15位身份证号码相同只能人工升位到18位 保证证件号码唯一才能成为一个新的客户340104780501251 34010419780501251X等用户真正升位后 再改正证件号码 用户销户后客户仍然存在 销户是客户取消了目前的消费业务 但是客户和资料仍然存在该客户以后重新办理业务就无需输入客户资料了 帐户 付费的标识 客户可以建立帐户建立帐户的客户称为托管客户只
3、有托管客户才可以修改帐户信息帐户按照设定的计划为用户付费客户可以建立多个帐户多个帐户可以同时为一个用户付费 公司托管客户建立帐户为员工付费 某公司建立两个帐户帐户A设定为银行托收付费 包含的管理人员所使用的手机帐户B设定为每月预存1000元 为10位业务员每月缴纳100元话费 缴费可以按照客户也可以按照帐户 上述公司的管理人员的话费每月都全额由银行划拨至移动公司 如果银行划拨失败也可以到移动公司为帐户A缴费 也会全额缴清帐户A下所有用户的话费该公司的会计每月都到移动公司为帐户B缴费 帐户B会为10位业务员各缴费100 如果话费不足100会剩余帐户余额下月使用 客户有多个帐户 可以分别缴费 上述
4、公司的业务员具有两个帐户一个是公司建立帐户B 每月自动缴费100元一个是用户本身具有的帐户 超出的话费需要自己缴纳业务员在会计统一缴费后 去移动公司缴清该用户剩余的话费 特别提示 用户余额和欠费不相容 如果会计没有缴费 业务员先去缴费会缴清所有的费用 而不是扣除100元的剩余话费如果业务员自己缴纳了预存款 而会计没有在出帐前对帐户B预存 就会在出帐时自动冲销业务员自己的预存 品牌 企业推出产品的理念 中国移动推出了全球通 神州行等多种品牌每种品牌下有多个具体的产品服务类型就是具体产品的标识服务类型是包含业务和资费的整体 树型的结构 一个品牌可以对应多种基本产品 主套餐 用户定购了一个基本产品后
5、还可以订购多个增值产品 附加套餐 套餐 资费的具体体现 套餐包含所有于资费有关的信息月租 话费 包月等等都是通过套餐来实现有主套餐和附加套餐包含月租费信息的是主套餐用户只能有一个主套餐 套餐中包含的优惠 固定优惠 固定的月租信息帐务优惠 每月出帐时根据条件对于分项的费用给予优惠计费优惠 在用户话单批价时就进行的优惠套餐可以包含以上的多种或一种优惠 用户可以具有多种套餐 具有某个套餐就享受该类优惠用户的套餐只有在生效时间内才会有优惠 特别提示 没有相容服务类型的套餐 有些套餐因为政策截至 不再办理 但是优惠没有取消 就会没有任何服务类型相容拥有该套餐的用户可以继续享受优惠拥有该套餐的用户不能办理
6、任何套餐相关业务办理套餐业务时会自动取消不相容的套餐 用户费用产生的流程 消费 产生话单 批价 计费优惠月底合计 生成费用帐单 合并各种帐单帐务优惠 生成用户帐单 成为用户欠费用户预存冲销 剩余欠费用户缴费 冲销欠费 结余预存 帐单产成流程 话单采集 交换机 短信中心和智能网生成用户话单话单在省中心统一处理按照国家资费标准进行一次批价按照用户的套餐计费优惠规则进行二次批价将优惠处理后的话单导入计费数据库保存 实时话费 话单进入计费库后就会实时计算用户话费将实时话费同用户门限值 信用度 预存 用户平均话费 10 不足10元按10元计 比较 超门限值发语音催缴 成功后6小时单向主叫冒单停机 冒单后
7、48小时双向停机 三次催缴不成功 发短消息算成功 平均话费指用户的三个月平均 信控催缴 催缴条件 基本信用度 产品附加信用度 预存款 历史欠费 未出帐话费 平均话费参数平均话费参数 全球通20元 神州行10元 动感地带10元 表示提前提醒的额度停机条件 基本信用度 产品附加信用度 预存款 历史欠费 未出帐话费 计费库和查询库 BOSS系统中用户话费和帐单的计算是从计费库中取数据为了确保生产设备不受影响 建设了查询库用于用户话单的查询查询库每日定时从计费库中更新 所以有时会有一定的延时 采集计费流程 用户终端 交换机 包括智能网交换机 话单采集 批价处理 入计费数据库计费数据库 帐单生成 用户话
8、费帐单计费数据库 话单导出 进入查询库查询数据库 前台话单查询用户帐单 前台缴费 出帐流程 月底记录用户状态 计算用户月租每月1日凌晨系统并账出帐先导入帐单 包括计费帐单 代收SP 1258等帐单 之前导入的信息费帐单 月底计算的用户月租帐单对所有帐单做合帐 同时计算帐务优惠金额 出帐流程 合帐完成后 做出帐核查 抽查帐务计算是否正确生成用户最终帐单 下帐冲销用户预存 帐户余额先冲 用户余额后冲托收用户冲销剩余的金额会生成托收单 完全销帐和部分销帐 用户某月的欠费帐单只缴清一部分称为部分销帐 全部缴清称为完全销帐用户欠费和预存不能同时存在 任何时候预存如果增加都会立即销帐 调帐 对用户的费用做
9、一定的调整调帐的方式 纳入预存 本月补收 下月补收返还用户话费采用纳入预存方式 当时生效 如果用户有欠费就会当时冲销 包月优惠 特殊的优惠 包月靠上限和下限来限制用户的费用和优惠300包500 费用下限是300元 缴费300元可以使用到上限500元 超过500元收取下限 超出部分 用户费用0 500元收取300元 在其它费中增加 另外包月费用不包括代收费及新业务费 如 梦网 短信 信息费等用户费用超过500元收取300元 实际消费 500元 黑名单 用户欠费超过5个月 就会由系统自动做拆机处理 该客户的证件号码会进入黑名单 具有该证件号码的客户不能在BOSS系统中办理任何业务 包括开户 拆机用户的客户资料仍然保留可以用证件号码查询 银行代收 银行系统与BOSS系统相连 银行系统通过互连接口为用户缴费银行营业点通过接口实时在BOSS系统缴费 缴费记录双方系统都保存 并且在每天晚上对帐对帐以银行系统实收金额为准 如果银行实际收费成功而BOSS系统没有确认 则会在BOSS系统中补缴 如果BOSS系统已经确认但是银行没有实际收费 则会在BOSS系统中做退费处理
