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1、收费站创建“青年文明号”主要先进事迹材料我所成立于某年某月某日，设三进四出，目前实行一进二出收费方式。全所现有员工32 名，其中党员4 名，团员 24名， 35周岁以下青年员工 30名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。收费管理所自开始收费以来，在管理处领导下，以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十六大” 精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文 明单位”、 青年文明号 、 文明服务窗口 、 星级收费所 和文明样板路 等活动为载体，以收费工作为 中心、以 畅、洁、绿、美 和优质服务为目标，弘扬 团结拼搏、求真务实、争创一流 的精神，发挥团员
2、先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我所成为高速公 路收费所的先进典范。在创建 青年文明号 等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制 订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理 及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。 2003 年度被评为 市级青年文明号 。2004 年继续开展深层次的创建活动，年初所召开了所务会议，对开展创建活动进行 讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报省级创建活动，并专人 负责创建
3、活动，开展分阶段实施。一、加强教育学习，促进自身队伍建设 我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能 训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。（一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以 三个代表重要思想和 十六大 精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三 个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通 过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务 实，发扬积极探索、
4、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。 2004 年 4 月， 所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通 过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。（二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收 费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务 水平。 2002 年，在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习，在即将开通时，所又 组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通后
5、顺利收费做好充分的准备；2003 年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动， 通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为， 挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。2004 年，在抓好上年度的各项工作的基础上，对照一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作，为统一全线 判别车型标准，率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习，为让员工熟悉每个岗位，培养全能型收 费员，在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。 2004年4 月份，在管理处
6、收费科的组织协调下，与 * 所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照十六 字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验， 在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。 通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问 题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用 业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各 种进修方式参加成人学历教
7、育，不断加强自身素质的提高。目前全所有大专 16人，占 57%，中专 3 人， 占 10%，在读大学本科 4 人，占 14%，在读大专生 7 人，占 25%。二、完善组织，加强领导 收费所自成立以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优 质服务的重要目标和主要课题。组织领导上，成立了行政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领 导小组，制定了创建责任制，并按照各自职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织上 制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工 作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作
8、列入考核内容。具体措施上，制定文明创建的规划纲 要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当 中。（一）、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析 创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。（二）、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动员大会，大力宣传 创建意义，提高全体员工的思想认识，使创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使 广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。（三）、建立完善创建工作保障机制。我所根据实际建立完
9、善了组织领导体系、考核评估体系、监督 激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、 有检查，进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。其中，以加强班组建设和班组管理作为创建活动的 重点，制定了相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，激发了 班组、员工的创建积极性。三、建立健全各项规章制度，改善创建环境1、加强制度建设，提供根本保障。没有规矩，不成方圆，抓好内业管理必须要有完备的制度来保 障。我所始终按照 抓管理、打基础、抓服务、创文明 的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度 建设，结合有计划、有考核、有总结的
10、工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收 费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，结合工作实际制定完善了收费纪律考核细则、卫 生管理制度、台帐管理制度、监控管理制度、实行四班二运转制度、竞聘上岗、末位淘 汰实施方案、安全生产责任制、食堂就餐制度、文明班组、文明示范员评选办法、开展 三文明评选活动补充规定等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同 时为了保证各项规章制度的有效落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了 文明创建工作领导小组 、 环境卫生考核监督小组 、 安全生产工作领导小组 、 三文明评选考核小组 、 竞聘上岗考核小 组 等多个
11、领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的 顺利开展。2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中，积极改善所容所貌，认真做好绿 化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进 行卫生包干区，做到每天 三步曲 即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人 员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组定期实行检查考核，打造一个 整洁、舒心的工作服务环境。 2003 年我所在全所员工的共同努力下，被 * 县评为了县级 卫生先进单位 ，目前，我所也已顺利通过创建
12、 市级卫生先进单位 的初次考评。加强食堂管理，积极做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保 证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营 养的搭配，制作不同的风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视 机等设施，创造良好的就餐环境，所里还为员工建造了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问 题。全所上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够 吃得放心、住得舒心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。四、加强收费管理，开展三文明评选 我所严格按照高
13、速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻 安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏 的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作 顺利开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训，使收费员、监控员能更 加熟练的掌握各项岗位技能。二是加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收 费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。三是积极与其他兄弟收费所开展 车型判别、辨别假行驶证等业务交流，建立沟通渠道，对收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通 报，并通过讨论研究，逐步规范统一标准。四是积极配合高速交警
14、做好假行驶证的查处工作，在处收费科 指导下，全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知识，在日常工作中，对使用假行驶证的车辆和司 机进行登记造册，并通报各兄弟单位。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的 辨别能力和处理能力，为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献。每月开展 文明班组 、文明班长 、 文明收费员 评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意 识，同时为了体现文明评选的公平性、真实性、合理性，所考核小组针对2003 年评比办法，进行了修改和补充，从实际出发，细化考核评选条列和内容，增加科学性和可操作性。通过开展三文明评选活动，涌 现出了一批优秀的收费员
15、工，树立了一批先进典型，以此激励广大员工的斗志和工作热情，从而牢固树立 文明服务意识，起到了先进典型引路的目的，整个收费所形成了你追我赶、不甘落后的良好氛围。五、积极开展文明服务活动，拓展服务内容 我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服务，规范文明用语。 要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，文明用语从最初的 你好！请走好！ ”、”你好！请付XX元，收你XX元，找你XX元，请走好！ ”，丰富为如你好！欢迎走* 高速！、辛苦了！、一路平安！请不要超速！ 、XX处施工，请注意交通安全！等等，既能让司 乘人员有宾至如归的感觉，同时也
16、提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本 的服务理念。为让司机了解高速公路的特点，我所要求收费员在保证准确、快速的售 票、发卡的同时，能掌握 * 的风土人情、 * 高速公路周边县市周边环境及其他临近高速公路出口道路信 息，让小小收费岗亭成为信息窗口；同时，为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、高速公路 新交通规则、文明服务承诺卡，开展 送温暖 服务，免费为司乘人员提供开水、修理工具等，为司乘人员 排忧解难。并围绕文明服务活动这一主题，开展演讲比赛、文明服务业务知识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务 技能竞赛等活动，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强 化一切为司乘人员服务的
