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1、工作失职造成投诉的检讨书范文本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近 3 个月 来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩 不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误 造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。10月17日，hskp收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客 人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生 死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽 然说十楼是属于资深
2、服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的 心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌 握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而 放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍 于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让 他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既 害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作， 害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放 手，对自己
3、放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去 改进自己的错误。对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他 的提醒，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我 们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边 的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的 损失？我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这 是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起？！我深感到此 时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做 事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的： 1001=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而 因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给 我的提示，也给了我一种警醒 在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%，但我的状态和思想要投入 100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书 了。
