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1、一、填空：市场营销学的研究对象是以（满足消费者需求）为中心的企业（市场营销）活动过程及其规律性。社会营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾三方面的利益，即（企业利润）、（消费者需要的满足）和（社会利益）。顾客让渡价值是（顾客总价值）与（顾客总成本）之间的差额。顾客总价值指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、（服务）价值、（人员）价值、（形象）价值等。5.10P中的战略性4P是指探查、（分割）、（优先）和（定位）。战略是指企业为了实现（预定目标）所作的全盘考虑和（统筹安排），而战术是指为实现目标而采取的（具体行动）。企业战略计划过程包括规定企业（使命）、确定企
2、业（目标）、安排（业务组合）、制定新业务计划等步骤。企业对所面临的主要威胁可能做出的选择是（反抗）、（减轻）、（转移）。恩格尔定律表明，随着消费者收入的变化，消费者（支出模式）也会发生相应的变化。消费者市场是指所有为了（生活消费）而购买物品或服务的（个人）和（家庭）所构成的市场。影响消费者的购买行为的主要因素有（文化）因素、（社会）因素、（个人）因素、（心理）因素。消费者购买行为也受（参照群体）、（家庭）、（社会角色与地位）等一系列社会因素影响。影响消费者购买行为的心理因素有（动机）、（知觉）、（学习）、（信念和态度）。组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它可分为三种类型
3、（产业）市场、（中间商）市场和（政府）市场。 产业购买者的购买行为类型包括（直接重购）、（修正重购）、（全新采购）。（市场细分）、（选择目标市场）、（市场定位）构成了目标市场战略的全过程。市场细分的有效标志主要有：（可区分）性、（可测量）性、（可进入）性(可盈利)性。市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位将企业分为（市场主导者）、（挑战者）、（跟随着）和（不缺者）。迈克尔波特于20世纪80年代提出的三种基本竞争战略是（成本领先）战略、（差异化）战略、（目标集聚）战略。可供市场跟随者选择的跟随战略主要有（紧密）跟随、（选择）跟随、（距离）跟随。4.市场上被大企业忽略的某些细小部分，可成为小企业的
4、生存夹缝，通过专业化经营获取最大限度的收益。这种有利的市场位置被称为（补缺基点）。新产品包括全新产品、（换代）产品、（改进）产品和（企业）新产品。新产品开发过程由（寻求创意）、（甄别创意）、（形成产品概念）、（制定市场营销计划）、经营分析、产品开发、市场试销、批量上市等八个阶段构成。品牌的名称、术语、（标记和符号）或设计，或它们的（组合），称为品牌元素。品牌的整体含义包括属性、利益、（价值）、（文化）、（个性）和用户六个方面。品牌忠诚度的测量标准是顾客（重复购买次数）、顾客（购买挑选时间）和顾客（对价格的敏感程度）。产品的整体概念包含（核心）产品、（有形）产品和（附加）产品三个层次。服务市场营
5、销组合在4P的基础上，扩充了（人员）、（过程）和（有形展示）三个因素。3.产品包装的作用有:保护产品、（促进销售）和（增加价值）。大体上，企业定价有三种导向，即（成本）导向、（需求）导向和（竞争）导向。分销渠道包括（经销）商和（代理）商，还包括处于渠道起点和终点的（生产者）和（最终消费者）或（用户），但不包括（供应）商和（辅助）商。直接分销渠道主要用于分销（产业用品），某些（消费品）有时也通过它来分销。在分销渠道的设计中，企业必须对各种渠道交替方案进行评估。评估的标准有：（经济）性标准、（控制）性标准、（适用）标准性促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、（销售促进）、（摊销）和（公共关系）等
6、各种促销进行的适当选择和综合编配。广告效果的评估既要测定广告的（销售）效果，也要测定广告的（沟通）效果。相对而言，（销售）效果的测定更难。3.企业除了建立自己的推销队伍，还可以使用合同销售人员，包括（生产者代表）、（销售代理商）和（经纪人）二、单选题C- 市场营销学产生于（ ）A17世纪的日本 B19世纪中叶的美国 C20世纪初的美国 D20世纪80年代的中国B- 20世纪90年代美国市场营销专家劳特朋提出新的理论并主张用它取代4P理论，这个新理论是A.6P理论 B.4C理论 C.CI理论 D.CS理论D- 在市场营销学中，市场的含义指（ ）A商品交换的场所 B买主和卖主的集合 C交换关系的总
7、合 D对某产品现实和潜在需求的总合 D- 实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。这种观念叫做( )。 A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念 A- 市场营销管理的实质是（ ）A需求管理 B人的管理 C市场营销业务管理 D经营管理D- 在下列需求状态下企业营销管理的任务是反市场需求（ ）A.负需求 B.无需求 C.过量需求 D.有害需求A-在无需求状态下企业营销管理的任务是（ ）A刺激市场需求 B重振市场需求 C协调市场需求 D反市场需求D- 4.面临下降需求时，市
8、场营销管理的任务就是 A.改变市场营销B.开发市场营销 C.刺激市场营销D.重振市场营销D- 5.对于上门或大街上随处可见的保险推销，人们不仅不喜欢，而且很反感，以至于对保险业务避而远之，更谈不上买保险了。在这种情况下，保险公司营销管理的任务是（ ）。A刺激市场需求B开发市场需求C重振市场需求D改变市场需求A- 6.高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位属于（ ）业务单位。 A.问号类B.明星类C.现金牛类D.瘦狗类C- 用矩阵图的方法分析企业的营销环境、评价企业所经营的业务，可能会得出四种不同的结果，其中所谓的风险业务是指（ ）A低机会和高威胁的业务 B低机会和低威胁的业务 C高机会和
9、高威胁的业务 D高机会和低威胁的业务D- 为满足消费者在健身强体方面的需求而在保健品、治疗仪、健身器材厂商之间展开的竞争可称为A.品牌竞争 B.愿望竞争 C.产品形式竞争 D.一般竞争B- 提供汽车、住宅这样用于满足消费者各种目前愿望的产品的供应商被称为（ ）A品牌竞争者 B愿望竞争者 C产品形式竞争者 D一般竞争者A-高机会低威胁是企业的（ ）业务。A理想 B风险 C成熟 D困难D- 李虹打算购买一台29英寸的纯平彩电，他着中了解长虹和海尔。那么，长虹和海尔的关系属于（ ）。 A愿望竞争者B属类竞争者C产品形式竞争者 D品牌竞争者 B- 不属于消费者市场特点的是（）A.差异性B.专业性C.可
10、替代性D.分散性A- 属于消费者的购买行为类型的是（）A习惯性购买 B修正重购C选择最佳卖主D寻求更佳条件B- 文体明星属于影响消费者购买行为的（ ）因素。A文化 B社会 C个人 D心理B- 正确地表示出消费者购买决策过程的是（ ）A收集信息-确认需要-评价方案-决定购买-购后行为B.引起需要-收集信息-评价方案-决定购买-购后行为C.评价方案-收集信息-确认需要-决定购买-购后行为D.确认需要-评价方案-收集休息-决定-购后行为A-王某听说自己的好朋友小李正在使用3G手机，便向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。王某获取信息的途径属于（ ）A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验
11、来源D-作为一切市场的基础（ ）对其他各类市场具有决定性A.产业市场 B.中间商市场 C.政府市场D.消费品市场B- 中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格是其配货战略之一，即（）A独家配货B专深配货C广泛配货D杂乱配货 B- 财政部门是政府采购的（ ）A代理机构 B主管部门 C采购人 D采购机构C- 3.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少( )家符合投标资格的供应人参加投标。 A. l B. 2 C. 3 D. 4B- 忠诚于两三种品牌的消费者称（）A非忠诚者 B有限忠诚者C游移忠诚者D坚定忠诚者B-企业在细分市场后，只注重其共性，推出一种产品
12、，运用单一的市场营销组合，力求满足尽可能多的顾客的需求，这种战略称为（） A.大量市场营销 B.无差异市场营销 C.差异化市场营销 D.集中市场营销D-当一个企业采取了降价、促销、推出新产品等手段以后，竞争者的反应却难以捉摸，会采取什么行动让人无法预料，这种竞争者被称为（） A.从容不迫型竞争者 B.选择型竞争者 C.强劲型竞争者 D.随机型竞争者C- 只对一个或几个主要客户服务，称为（） A.最终用户专业化 B.顾客规模专业化 C.特定顾客专业化 D.客户定单专业化D-跟随型新产品开发战略的缺点是（）A.风险大 B.成本高 C.周期长 D.市场竞争较激烈B- 新产品开发的过程从（）开始。A.
13、甄别创意B.寻求创意C制定营销计划D形成产品概A-极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。这类群体属于( )。A.创新采用者B.早期大众C.早期采用者D.落后采用者D-消费者说到家电便第一个想到海尔，这体现了海尔品牌具有（）。A.提示知名度 B.未提示知名度 C.较高知名度D.顶端知名度B-消费者在很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被称为（）。A.品牌知名度 B. 品牌忠诚度C. 品牌美誉度D. 品牌联想D-最高层次的品牌联想是（）A.品牌属性联想 B. 品牌标志联想 C. 品牌利益联想 D. 品牌态度B-将一个现有的成功品牌名称使用
14、到另一个新类别的产品上，称为（）A.产品线扩展战略 B.品牌延伸战略 C.新品牌战略 D.多品牌战略A-由宝洁公司首创的在相同产品类别中引进多个品牌，使企业最大限度地覆盖市场的品牌战略称为A.多品牌战略 B.品牌扩展战略 C.品牌统分战略 D.品牌化战略C-产品大类中每种产品有多少花色、品种、规格，称为产品组合的（） A.宽度 B.长度 C.深度 D.关联性C-企业原来市场高档产品，后来决定增加市场低档产品，这种产品策略属于（）A.扩大产品组合 B.缩减产品组合 C.产品延伸 D.市场延伸D-不属于企业增加产品组合深度的方式的是 A.增加产品项目 B.增加产品花色 C.增加产品规格 D.增加产品大类C-4.以低价格、高促销费用的方式迅速打入市场取得尽可能高的市场占有率，这种策略称( )。A.快速撇脂策略 B.缓慢撇脂策略 C.快速渗透策略 D.缓慢渗透策略C-5.企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务，这是测量服务质量的（ ）标准。A.保证性 B.可靠性 C.反应性 D.移情性C-属于需求导向定价法的是（） A.随行就市定价法 B.目标定价法 C.反向定价法 D
