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1、高阶层管理者的素质能力要求高阶层管理者的责任重大，所需具备的素质与能力也是很高的。可以说，这些素质和能力不是凭一时的培训所能获得的，但我们要针对高阶层管理者进行培训，必须明确以这些素质和能力要求为目标来进行，促进高阶层管理者不断锻造和提升自身的素质和能力。1基本素质美国总经理协会认为，一流的总经理应该具备以下基本素质：堪为全体员工的模范，字众望，能合群。品德高尚，见识广博，工作勤奋，业务过硬；头脑灵活，对时代有预见性和洞察力；有人情味，总能考虑别人的难处，能经常在部下、同事、上级、关系单位以及顾客之间创造出种令人满意的气氛，像磁铁一样有吸引力，有领导才能； 具有坚定的信念和勇气，把全体员工的真
2、正声音带到最高决策层，并提出解决问题的建议，而不是仅仅把决策和管理阶层的意图向下传达；自觉认清企业对社会所负的道义责任和其他责任，并在行动个陪守无误，严守信誉，在任何情况下都不为私利轻举妄动；经营企业的思想基础是：把企业的收益与员工的生活福利联系在一起，使企业与全体员工形成一个不可分离的整体；有果断的判断、勇敢的实践和坚韧不拔的毅力；有旺盛的进取精神，有独创精神；遇到困难不畏缩，不是先考虑借口，而是研究怎样才能完成； 对上级不阿谈奉承，不光做面子上的事情；不文过饰非；不先私后公，并率先弃私；不靠排斥别人、踩着别人的肩膀用虚伪手段向上爬。2学识总经理的知识结构。具备有关经济学、计量分析、信息处理
3、技术、行为科学的知识；精通至少一门专业；接受过营销、财务、生产作业、人事行政等职能教育和训 练；对工商企业的专业分工有全面系统的基本知识，充分理解各个专业的作用和它们相互之间的关系；对工商企业活动的各种环境和层面有明确认识。专业经验。熟练掌握一种专业的理论、方法、工具及应用，懂得它们的发展历程和趋势。全球观念。了解工商企业活动所处的国际、社会、经济、政治和自然环境，理解它们之间互相依存的关系；能认识并解释全球趋势，能识别国际商业机会；学会如何在不同国家、不同文化环境中管理企业。技术。懂得并致力于技术的生产性应用，懂得产品技术、工作场所技术和应用，以及它们对工商企业、社会所产生的普遍影响。管理技
4、巧。拥有一套有效的用于沟通、共事、调遣、信息处理的技巧。能力思维决策能力。能在几个方案中选择一个较佳的方案。规划能力。对事物进行计划、制定实施步骤的能力，以及调查研究能力和组织能力。判断能力。能对事物的是非曲直进行判断。 洞察能力。能透过现象看到本质，预见事物的发展和变化。说服能力。对其他领导成员和下级能进行说服，使他们同心协力进行工作。对人的理解能力。能掌握每一种类型的人的性格、特点等。培养下级的能力。了解下级的需要，对下级善于进行教育，以提高他们的素质和各种效率。调动积极性的能力。能采用巧妙的方法使下级人员积极、主动地工作，而不是被动地单纯听从命令、指示。鼓励才能。能制定和表达自己的目标和
5、理想；能鼓舞和能创造条件给予他人排除万难、争取成功的动力。创造性地思考问题的能力。能突破传统的框架和常规思维方式，进行创造性的思维活动；敢于创新，能辨识事物的规律与形式，举一反三。 严密推理能力。能在理论指导下运用逻辑分析、设立假设、摆明论据、定出明确的评估标准，懂得概然性；能综合不同观点，所得结论经得起逻辑推理和实践检验。解决问题的能力。在研究问题时，能运用所学的概念、理论、方法，发挥创造性，运用判断力，找出问题的症结所在，并设计解决方案。综合能力。能认识并综合一项工作和一个问题的各个不同方面，认识它们之间的关联及对整体的影响，学会从整体考虑问题。表达能力和谈判能力。能有效地进行谈判。能筛选
6、、组织各种纷繁的信息，能在文字和口头上清晰地表达自己，简洁地解决复杂的问题；能据理服人，在谈判时能 与对方做建设性的对话，引导双方一起共同解决问题。团队精神。能以成员和领导的身份与各种不同的群体一起有效地、有创造性地工作；善于观察和听取他人的意见；能理解他人不同的背景和看问题的不同角度，能理解他人的动机、感情和所关心的问题；善于辨识他人的才能；善于获取他人的支持、合作和尊重；善于影响群体和社会。企业家精神。目光远大，能构想未来；能认识并创造机会，而且不受条件的限制去追求这些机会；能担负起促进变革的责任。4道德品质信守道德准则。坚持基本的道德原则，身体力行，对工商环境和决策中涉及到的道德问题有敏
7、锐的认识；对个人、企业、社会有义不容辞的责任感；用与对别人一样的标准来要求自己。不断自我提高。努力提高自己，保持求知欲，尊重并支持学习，不怕承认缺点和无知；能作自我反省，也能省查他人；关心社会，关心自然环境；善于从实践和经验 中学习；能锲而不舍地为寻找正确的答案而努力。自重。重视自己的长处，正确认识自己的短处；能接受批评，能应付逆境；能从错误和失败中吸取教训；能承担责任并与他人分享权力；能独立思考，有自信而不傲慢，不必依靠外界的表扬来保持自信。行动。在复杂、不稳定，甚至有冲突的情况下，能做出决策并付诸实施；能容忍模糊性；有决心取得实绩；能把握行动的时机。5心理倾向精力充沛，能保持高度的冲劲；随
8、机应变，能灵活地处理人际关系；高度的自信心和责任心；客观有效的态度；乐于组织和执行计划；对卓越的不懈追求；敢担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担。高阶层管理者培训的内容由于高阶层管理者是企业的掌舵人，他们应该具备广阔的视野，能系统地把握当今全球的社会、政治、经济形势，深刻理解和洞察企业内外部各种因素的作用。提高从全局观点对企业的战略、目标、方针及发展进行创造性的规划、决策、控制的能力，提高组织的活力和绩效。对高阶层管理者的培训应该侧重于观念、理念方面，而不是业务、操作方面。企业可以根据其高阶层管理者的实际情况，为他们开设经营管理高级研修班，。强化决策层所必需的高级工商管理知识，让其有针对性
9、地学习现代企业管理知识和技术，有必要的还应该系统地学习现代市场营销、人力资源、金融财务、信息管理等高层次业务知识。 对企业高阶层管理者的培训课程主要内容可作如下设置：1企业所处环境和国内外形势的介绍宏观经济环境和趋势分析；各级政府的各项政策法规(投资、税收、劳动、人事、财政、金融等政策法规)；行业状况；市场发展与前景；新兴科技和产业等等。2经营思想的探讨经营哲学；管理模式；企业宗旨；组织文化等等。3企业发展战略研究如何造就企业的核心竞争力；战略思维和计划；内部资源分析(经营分析、财务分析、人力资源分析；外部机会与挑战分析；企业产品发展策略；多角化、一体化经营策略；组织扩张策略(收购、兼并、股份
10、制、合资 )等等。4对策研究运筹学；对策论；博奔论；口 卡普苏吉尔的危机管理一览表等等5组织设计和用人激励理论及实践；内部授权和责任中心；劳资关系；人才开发和接班人计划；组织的人性化；管理的多元化；未来组织的发展趋势等等。6控制和影响权力结构的建立和维持；有效的控制机制；管理信息系统和电子商务系统的引入等等。7企业现代管理技术战略管理技术；综合规划技术；预测决策技术；人力资源管理技术；财务管理技术；生产作业管理技术；物资管理技术；质量管理技术；信息管理技术等等。8个人能力和修养的提升企业家精神；个人权威和影响力；人格魅力；现代管理思想；领导艺术等等。9企业社会责任探讨环境保护与可持续发展；如何
11、将社会责任转化为企业机会；企业的公共关系等等。企业中层管理人员的培训课程主要内容可作如下设置：本企业的目标和当前的问题；本职位的任务、责任和权限；企业年度计划和自己应起的作用；企业计划管理方案和实现目标的技巧；企业的组织结构与决策流程；专业技术知识的提高；如何创造性地解决经营过程中的具体问题；环境诊断方法及工具；市场分析，顾客研究，同行情报；经营核算的基本知识；如何做好预测；如何设定目标；如何制定政策；如何编排进程；如何制定程序；如何编排预算；如何组织；如何健全组织结构体系；如何有效授权；如何协调；如何领导；如何启发；如何作决定；如何激励；如何指导和培养下属；如何控制；如何建立工作标准；如何编
12、制进度报告；如何评估工作成果；如何纠正工作偏差；如何进行变革；现代综合管理技术；系统分析；管理信息系统；技术经济分析；可行性研究；价值工程；企业诊断；无缺陷计划；风险管理；目标管理、零基管理、计量管理、全面质量管理、参与管理、过程创新、个人职业生涯计划、压力和时间管理、项目和政策管理、组织绩效测量、工作绩效突破和改善；沟通技能和信息传播技能（如何说服、谈判、解答、咨询、劝慰、演讲、报告、主持）；人际关系和公共关系学、通过他人来管理、作为指导者的经理、如何从团队中获得意见和建议、学习型组织的建立、施加影响的技巧、如何规律不同类型的人、如何管理有问题的人、工作协调和部门间合作、有效的冲突管理、劳资
13、关系处理、领导行为理论、情境领导理论、领导方式评估、如何从变革中学习、危机处理程序、对困境的管理。 对企业基层管理人员的培训课程主要内容可作如下设置:1管理知识企业总体经营计划和分计划；监工的任务责任和权限；工作标准化；人际关系和工作方法；会议组织与控制； 全面质量管理及实施；合理化建议的组织和产生方法；员工考核与激励企业规章制度2. 管理工作的实施企业现有问题；产业和同行的信息；如何进行生产组织；如何进行人员调配；如何进行成本管理；如何进行进度管理；如何进行安全管理；如何对部下进行评价和奖惩；如何进行革新和发明；操作和流程改进等；问题处理训练；企业的业务管理；业务知识及实际操作；如何发掘、分
14、析、解决问题；如何督导、指引下属员工；监察技巧；提案改善；报表训练；如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性；如何发挥团队精神；员工敬业乐业教育；如何回答员工关于福利措施的问题；工作目标和标准的设定；如何改进员工的工作表现；如何改进员工的工作态度；如何维持经过改进取得的变化等等；如何建立有效的追踪制度；如何利用有效的奖惩制度；如何让员工知道企业的评价制度；企业的报酬制度与工作评价的结合等等。基层人员培训的形式企业为提高基层管理人员和基层员工的素质和能力所进行的培训，并不仅限于对其实施课堂式的教学，而应该引导他们学会自己观察，思考如何从竞争企业、顾客、供应商、企业其他单位或部门的同事，乃至身边的所有
15、人身上学习。汤姆彼得斯和南希 奥斯丁在他们合著的赢得优势一书中强调，企业应该注重将基层员工日常工作和生活中平凡而深刻的点滴小事转化为员工培训教育的一部分，并列举了一些方法。基层人员参加一些他们通常不参加的会议，例如，让会计人员参加市场营销和研发会议，让普通员工参加专业会议等等，使每个员工都能得到一些有关其他同事工作的第一手资料，这将有助于开阔他们的眼界和心胸，增强他们的互谅互助以及协作精神；企业内部或者企业外部建立新点子新主义 俱乐部，经常组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动，训练他们的观察、思维和创造能力，使他们养成爱动脑、勤动脑的习惯；让工作一线的成员相互用心地、实时地观摩彼此如何处理顾客批
16、评、如何主持正式报告会、怎样到处走走看看，让他们从彼此的工作风格和工作能力中受到启发和影响；举办由企业基层员工与企业领导共同参加学习的课程和讲座；鼓励基层员工积极争取各种专业协会的成员资格；鼓励员工就自己的研究或工作项目在企业内外进行介绍或报告，尤其是向企业内其他部门和单位作介绍；创造优厚条件使员工乐于到各种临时的跨部门专项工作小组去工作和服务；邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问，谈谈彼此需要给予对方哪些支持与协作；派出 150 名员工而不是两、三名代表，花上整整 10 天时间去参观某个行业展览；访问竞争对手，至少找出一件竞争对手比本企业做得好的地方，提出对本企业有用的建议，回来后立即付诸实施。新进人员培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输 企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境
