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1、精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座心 态 调 整现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。出现种种问题的原因在哪里呢？思前想后发现是我们的心态出了问题。我要提醒朋友们，好心情才能欣赏好风景。（不同的心情带给人的不同结果举例：好心情：使你产生向上的动力，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静、缔造和谐；差心情：使你不知进取、甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，用会发脾气、不愿与别人合作，人际关系就会紧
2、张）我今天的课程，就是要让朋友们建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。心态具有多大力量呢？有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个
3、人站出来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。还有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死
4、囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心态不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你。服务行业心态调整服务礼仪五大关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。有人认为服务行业从业人员心态急需调整，我觉得不仅是服务行业，心态调整问题对整个社会都是非常重要的，特别是对于我们一线劳动者来说。心态调整是否到位、是否正确将影响到服务工作的态度，影响到服务工作的质量，乃至对我们整个生命过程都有很大的影响
5、作用。所以在这个意义是一个哲人说过一句名言：“心态决定一切”。有什么样的思想就有什么样的生活、有什么样的思想就有什么样的工作、有什么样的思想就有什么样的心态，就有什么样的人际关系，有什么样的思想就有什么样的服务质量。“心态决定姿态，态度决定高度！”鉴于心态调整的重要作用，那么作为一名服务人员如何去调整好自己的心态呢？这是我们广大服务人员需要解决，而且必须解决的一个问题。三个方面：第一：心态要健康；第二：要常想一、二；第三：要热爱生活、享受生命。第一：心态要健康。心态健康不像身体健康有一个明确的标准，那么心态健康怎么去衡量呢？不妨我们做个测验，下面我问几个很简单的问题，这些问题你必须回答，只要一
6、回答，你们的心态问题就会很明了了。第一：你现在快乐吗？第二：你在工作中感到愉快吗？第三：在社会生活中，你能比较和睦地处理各种各样的人际关系吗？第四：觉得自己一直以来比较幸运的请举手。 感恩、乐观！人生有两种苦：一种是不论贤愚好丑都无法避免的苦，譬如生老病死，天灾人祸等；另一种苦是主观的，是由第一种苦衍生出来的，诸如焦虑、嫉妒、悲观、愤怒等负面情绪，这种苦不是必然的，不必沉浸其中，反而应换位思考，活在当下。成功的感悟：不可救药的自信，不可救药的乐观！这几个问题解决不了就很麻烦，如果你说你今天不快乐，我可以告诉你现在心态有点问题；如果你告诉我工作就像受罪，对你就尤其有问题；你跟我讲你的人际关系一塌
7、糊涂，那你就相当有问题。所以我请大家记住几句话：生命是宝贵的、工作是可爱的、世界是美好的！如果你现在的感觉是这样的，就说明你已经拥有了一个健康的心态。计算一下中国人的年龄：说明你真正能够报效社会、奋发图强、养家糊口、实现自我的年限也就是那么二三十年，所以大家要珍惜每一天、要爱岗敬业、要热爱生活、要珍惜生命、要为社会做自己应有的贡献；对待问题要想开，不能和自己过不去，如果你自己跟自己过不去，谁还能和你过得去呢？你自己不善待自己谁还会善待你呢？“唯自助者天助”假设每天有8.64万元钱打入你的银行帐户，而且要求每天必须用完，你将会怎么用？8.64万其实正是我们每天生活的秒数，我们又应该怎样度过呢？
8、时间对猪有什么意义？总而言之，谈到心态健康就要有积极的心态，不能有消极的心态；要有平和的心态，不能有浮躁的心态；要有乐观的心态，不能有悲观的心态；要有宽容的心态，不能有为人刻薄的心态。所以我们要善待自己、善待社会、善待工作、善待生活、善待人、善待世界！第二：要常想一、二。其实每个人在生活中都会有很多不舒服的地方、不愉快的感受、不协调的关系和需要去面对的人和事。毛主席讲过一句话：“我们的同志，在困难时期要看到成绩、要看到光明、要提高我们的勇气。”你要老想不开心的事，你肯定不开心，我讲的这个常想一、二，就是要大家知足常乐、换位思考，“人生不如意者十之八九”，你也有、我也有，为什么不倒过来想一想呢？
9、十之八九之外不是还有一两件能让我们开心的事吗？要学会逆向思维、换位思考，常想想开心的事，很多事情就会变成美好的了！使得生命快乐的途径有两条：第一，发现快乐的时光，增加它；第二，发现不快乐的时光，减少它。往往有些人就找最讨厌的地方去体会，人总会有不快乐的感受，社会总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来，总会有照不到的地方。有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中央，当她准备跳下去的时候。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？有人这样回答，老头说：“
10、你看我行不行？我还没老伴呢。”如果这样说女士一定跳下去。老头可以这样说：姑娘，两年前你是啥样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。如果遇到事真能够这样想的话，会是一种什么样的结果呢？！第三：要热爱生活、享受生命。享受生命过程，精彩生活每一天。生命是一个过程，而不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到底是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，
11、我们要做的事情就是填括号，要用最好心情、最靓丽多彩的故事去把括号填满，结果到了，括号就结束了。生命本身其实是没有任何意义的，只是你自己赋予你的生命一种你希望实现的意义。一个年轻人看破了红尘，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树下晒太阳，有一个智者问：年轻人，这么大好时光，你怎么不去赚钱？年轻人说：没意思，赚了还得花没。智者又问：那你怎么不结婚？年轻人说：没意思，弄不好还得离婚。智者又问：你怎么不交朋友？年轻人说：没意思，交了朋友弄不好又得反目成仇，智者给年轻人一根绳子说，那你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人翻然醒悟，我不想死！生命是一个过程，而不是一个结果。下面我要介绍一些工具和大家共享
12、，看看能否达到理想的效果。第一个工具：学会微笑。微笑是上帝赐给人的专利，微笑是一种令人愉悦的表情。面对一个微笑着的人，你会感到他的自信、友好，同时这种自信和友好也会感染你，使你油然而生出自信和友好，使你和对方亲切起来。微笑是种含意深远的身体语言，微笑可以鼓励对方的信心，微笑可以融化人们之间的陌生和隔阂，当然，这种微笑必须是真诚的，发自内心的。微笑，将为你打开通向友谊之门，如果我们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，那么我们非要学会微笑不可。当情绪低落时，不妨去访问医院、孤儿院、养老院，看看世界上除了自己的痛苦之外，还有多少不幸。如果情结仍不能平静，就积极地去和这些人接触！和孩子们一起散步游
13、戏，把自己的情结，转移到帮助别人身上，并重建自己的信心。第二个工具：改变态度。 我们改变不了事情，就改变对待事情的态度。改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果就会变化。讲一个中国的经典案例，古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，那口棺材可真灵啊。三个建筑工人的故事。 第三个工具：活在当下。提问：什么是活在当下？老禅师说：吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就是活在当下。最重要的事情就是你现
14、在做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种态度就是活在当下。现在联接着过去和未来，如果你不珍惜现在，你既失去了过去，又零连接不上未来，你能够把握的只有现在。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。活在当下，不等于今朝有酒今朝醉，只是今朝有酒不大醉，不使明朝空举杯，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖，你说：要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中。活在当下，就要对自己当前的现
15、状满意，要相信每个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。第四个工具：学会感恩。怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。个人离职经历。要接受自己、接受别人、接受现实。如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；-如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。 要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？ 要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。 第五个工具：服务他人。有两个和尚下山化斋，回
16、来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？ 金钱的价值在于使用，生命价值在于被需要。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友、懂得放心获得轻松、懂得遗忘获得自由；第六个工具：天堂、地狱由心造。 一个人幸福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没有关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。一个日本武士问一个老禅师：“师父，请问什么是天堂？什么是地狱？”老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！老禅
