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1、前言中旅内部业务操作系统，是根据我们公司自身业务操作习惯制作的一个实用的操作工具，08升级版本中，在原来的门市联网收客，组团线路共享的基础上，增加了导游排团系统、在线交流系统、统一采购系统、地接报价系统、销售业绩系统等等；系统是整合公司各部门的职能，通过网络化的方式，规定操作流程，进行流水线上合作分工，充分资源共享，采购与操作统一化，达到业务更专业，方向更明确，人力物力更节约，提高工作效率的效果；流程图管理员（总经理）组团计调地接计调车队、票务、采购部导游部组团销售部门地接销售部门流程说明 用户自行注册，地址： 注册后进入中旅内部系统等待管理员审核，自行保管自己的个人资料；一，销售部门： 销售
2、部门可以看到组团线路，查看团队全陪，查看收客情况，报名并修改客户资料，保存客户资料与业绩（可汇总制作业绩报表）二，导游人员 导游人员可以查看自己的排团情况，修改个人资料，并在线查看公司内部通讯录，登陆系统进行各种在线交流；三，组团计调 发布修改组团线路，浏览采购信息，并在线预订机票、车队。向总经理下发导游订单，征用全陪导游。通知导游领取团队计划。管理销售部门报名情况与客户资料，通知销售部门团队情况与出境签证情况；四，车队、票务、采购部 发布自己负责采购产品的信息供大家共享信息，受理销售部门与计调的采购订单并回复，按照要求进行采购；并打印出订单做为记帐赁证；五，地接计调 按照报价流程，分为报价、
3、确认、操作、结算、入帐几个步骤，报价可以导入机票、车队、酒店等信息，行程可以导入提前输入的行程与标准注意事项等等。结算完毕后可以轻易整理统计信息，查出欠款客户详细信息或某一时间段的业绩；六，组团销售部门组团销售除了以前可以查询到线路信息，报名和管理本部门报名之外，增加了在线交流与客户资料与消费记录的统计，可以每月根据此数据做出月业绩报表。每个功能的详细说明l 线路产品管理：使用部门 组团操作中心1，新线路发布：上传新线路 注意：各个字段请上传完整，文本编辑器请尽量不要上传图片等附件，如果想上传图片请将图片的路径复制插入，可以大量节省服务器资源；2， 线路管理：发布线路进行删除修改，预订全陪；3
4、， 发布机票信息 4，机票信息管理 票务机票销售5， 添加房源 6，客房信息管理 酒店采购部进行客房销售7，设置线路序列 发布的线路排序功能l 订单管理：使用部门 各销售部门以及营业部1， 组团订单管理：查看线路报价以及收客详情，销售部门填写更改客人资料；2， 机票订单管理：3， 房间订单管理；销售机票房间4， 组团订单查询：根据各个字段查询客户信息l 今日最新订单：使用部门 组团操作中心1， 今日最新订单：对今日报名情况，交款人数的统计；2， 所有有效资料：成团后对团队资料进行整理，打印名单；3， 被取消订单：查看被取消的订单；l 系统管理：系统管理员使用1， 部门管理 增加部门2， 修改个
5、人资料 修改个人注册的资料；l 在线交流：使用部门 各部门1， 发布公告信息 2，公告信息管理：发布与管理默认进入界面的流动公告；2， 在线通讯录：是一个非常实用的通讯录 查询注册的人员的各部门通讯方式；3， 在线会议：简单的公开聊天室与加密聊天室；4， 在线论坛：简单的论坛BBS；5， 发信息/收到的信息/发出的信息：内部即时邮件，可以群发；l 导游排团管理：使用部门导游管理人员 导游员 计调1， 导游排团管理：导游管理人员制作导游排团表；2， 导游排团查询：导游员查看自己的排团情况；3， 导游排团一览表：计调查看全部导游的排团情况；4， 全陪订单查询：导游管理人员查看全部订单；5， 导游订
6、单查询：导游管理人员查看地接导游订单；l 采购管理：使用部门采购部、车队、票务等等1， 八大类的采购资料：上传八大类的供应商资料；2， 采购订单：各销售操作部门下的采购订单；3， 被取消后的采购订单，被取消的订单有两种，一种是已经不需要采购了，如发生损失，采购部门可以依据此单查属责任人，另外一种是采购完毕后删除的订单，采购部门可能依据此单打印帐单；l 预定管理：使用部门各销售部门、操作中心1， 八大类的供应商资料：供使用部门查看、预订使用；2， 订单查询：下的订单在这里查询修改，订单只是同部门的工作人员可以看到；l 销售管理：使用部门各组团销售部门、地接部门1， 本地组团客户：是组团销售部门使
7、用，由报名时填写的报名表打勾选择插入，同期插入的还有组团销售业绩汇总。组团客户主要是记录客户的联系方式等等其它信息。2， 组团销售业绩汇总：插入后，可以填写各项字段，进行业绩统计，制作月报表，年报表；3， 地接客户记录：自己添加，地接部门在做报价的时候可以自动导入单位名称，联系人号码等等字段；4， 地接客户记录：记录下每一个地接团队，可以查看到每一个团队的详细情况；5， 地接销售业绩汇总：把每一个团队按照自己的方式查询出来，并将所有的款项数据自动结算；l 地接线路产品管理与团队操作，是地接与组团都可以用的功能；1， 地接报价生成：这一块分为两大部分：第一个是添加行程报价点击后进入这个页面，进入
8、后填写八大类分项报价，八大类的资源与接待标准是提前录入进去，查看，填加都比较方便。价格可以选择个人报价，也可以选择整团报价；最后综费是自动算出来的。有效日期是指此报价有效的日期，超过此日期，此报价不准；2， 第二个部分是添加及行程管理：行程是提前录入的，导入进去后可以修改，进行个性化修饰；两个部分添加完毕后点击地接报价价格生成就可完成报价；3， 报价最简单的方式可以将链接地址发给对方（不建议），最好的方法，是将网页另存为本地电脑里，再传给对方。也可以粘贴至WORD文档里再编辑传给对方。4， 报价确认后将团队状态更改为“确认”，团队就自动跳至确认里面，在确认栏里的团队可以进行导游申请，申请完毕后
9、，通知导游排团管理人员（王总）等待导游排团，注意：团队有效日期一定要比下导游订单的日期在后，如果团队有效期过期，导游订单是看不到的。排团是否完成，团队都可以进入到下一流程进行操作；5， 地接计划操作：进入这个流程的团队可以进行修改增加行程，打印出给导游的行程计划单，并对给导游交待的事宜进行修改或添加；6， 导游带团结束后，团队可以进入算栏目了，结算分为收入与支出两部分，按照各个明细填写即可；补充结算费用是填写结算报告表明细用的。填写完毕后可以打印结算报表。还可以打印出结算通知单给组团社。7， 结算完毕后，团队进入到地接销售业绩汇总：可以查看到本部门的地接团队的业绩，人数，欠款社、欠款金额等等信
10、息。文本编辑器的使用说明辑器的功能非常强大，除了日常排版功能外，还提供了大量的静态美工编辑与动态页面设计的专业功能，因后者要求专业性较强，此指南只提供表态编辑功能解释，并做为模板请各计调必须执行。1， 此编辑功能是增加文档美观程度,第一个为文字颜色,第二个为整体背景颜色,第三个为字体背景颜色,第四个最为华丽,是背景模坂,可以选择很多主题色彩与图片,也可以自行上传主题.以下为例:玫瑰主题心型背景选择背景没固定版式,重要的是要跟线路一致融合.3，此编辑功能是插入文件分类，第一个是图片，上传图片时请尽量使用网络地址：或上传压缩过的图片，避免占用大量服务器空间。第二个是插入FLASH动画，一般计调人员
11、使用不到，如果需要使用请跟技术人员联系。第三个是插入视频，因视频文件通常过大，不建议插入。第四个功能是插入其它文件，使用最多的是WORD文档。4，此功能条专业性强，只强调其中几个功能的使用。插入栏目框，通常我们可以用此作为线路的标题框，例：是插入水平线，如果需要分隔内容请插入此线。插入字幕，如果想要字幕醒目动感，请在弹出框里写入字符。字符在游览器里变成左右飘动的感觉。第一个功能是给字符加入超级链接；第二个功能是给图片加入超级链接；第三个功能是取消加入的超级链接。第一个功能是插入特殊表格；第二个功能是插入可爱表情小图片；第三个功能是插入电子表格；第四个与第五个是插入当前时间与日期；这个功能是将编辑界面转换成全屏方式；注意事项：请所有工作人员认真阅读本说明指南，合理正确的使用网站的各项编辑功能，美化产品包装，使自己制作上传的旅游产品更有竞争力。同时完整的填写每一项的合同打印参数。前台人员应该完整的填写客户资料，包括地址电子邮箱等等，作好客户资料的收集与保存，因为这是一笔巨大的客户资源财富。任何一个系统都不是完美的，希望大家在使用过程中不断发现问题，并提出自己的合理化建议，使这一系统更加完善，使用更加方便。
